Palautuskäytäntö

Haluamme, että tunnet olosi turvalliseksi ja tuetuksi matkallasi vaihdevuosien läpi. Tämä hyvityskäytäntö on osa Hormonran Ehtoja ja edellytyksiä ja koskee kaikkia verkkosivustomme kautta tehtyjä ostoksia.

Tekemällä tilauksen vahvistat lukeneesi ja hyväksyneesi tämän käytännön kokonaisuudessaan.

1. Yleiskatsaus

Hormonra myy ravintolisiä. Terveys-, hygienia- ja turvallisuusmääräysten vuoksi hyvitykset ja palautukset ovat tiukkojen ehtojen alaisia. Noudatamme täysin Norjan kuluttajalainsäädäntöä, mukaan lukien peruuttamisoikeutta ja kuluttajansuojalakia.

Hyvitys ei ole automaattinen, ja se myönnetään Hormonran harkinnan mukaan, paitsi tapauksissa, joissa voimassa oleva laki sitä edellyttää.

2. Lakisääteinen peruuttamisoikeus – 14 päivää

Kuluttajana sinulla on 14 päivän lakisääteinen peruuttamisoikeus peruuttamisoikeuslain 21 §:n mukaan. Määräaika alkaa kulua tavaran vastaanottamista seuraavasta päivästä.

Käyttääksesi peruuttamisoikeuttasi, lähetä yksiselitteinen ilmoitus osoitteeseen info@hormonra.com, jossa on:

• Tilausnumero
• Päätös peruuttamisoikeuden käyttämisestä
• Nimi ja osoite

Sinun on palautettava tuote 14 päivän kuluessa ilmoituksen lähettämisestä. Palautuskustannukset maksaa asiakas, ellei toisin ole sovittu.

2.1 Tärkeä poikkeus – avatut tuotteet

Peruuttamisoikeuslain 22 §:n h-kohdan mukaan peruuttamisoikeus ei koske tuotteita, joiden sinetti on rikottu tai tuote on otettu käyttöön, hygienia- ja terveydenhuollon vuoksi. Tämä koskee:

• Tuotteet, joissa on rikottu turvasinetti
• Avatut pullot
• Tuotteet, joista kapselit on poistettu
• Osittain tai kokonaan kulutetut tuotteet

Emme voi varmistaa, onko avattuja tuotteita käytetty tai manipuloitu, ja kaikkien asiakkaiden turvallisuuden vuoksi emme hyväksy näiden tuotteiden palautusta, lukuun ottamatta tuotevirheestä johtuvaa reklamointia.

3. Laajennettu palautusaika – 30 päivää (avaamattomat tuotteet)

Hormonra pidentää lakisääteistä peruuttamisoikeutta vapaaehtoisesti 30 päivään avaamattomille tuotteille, joissa on ehjä sinetti.

Laajennetun palautuksen kriteerit:

• Pyyntö 30 päivän kuluessa vastaanottamisesta
• Tuote on avaamaton ja sinetöity
• Alkuperäinen pakkaus on ehjä
• Ostotodistus (tilausnumero)

Toimituskuluja ei palauteta.

4. 90 päivän tyytyväisyystakuu (ensimmäistä kertaa ostavat asiakkaat)

Ensimmäistä kertaa ostaville asiakkaille tarjoamme 90 päivän tyytyväisyystakuun. Jotta saat täyden hyödyn Hormonrasta, suosittelemme käyttämään tuotetta vähintään 3 kuukautta yhtäjaksoisesti etiketissä annettujen ohjeiden mukaisesti.

Tyytyväisyystakuun ehdot:

• Pyyntö on tehtävä 90 päivän kuluessa ensimmäisestä toimituksesta
• Kyseessä on oltava ensimmäinen ostoksesi Hormonralta
• Sinun on noudatettava suositeltua päivittäistä käyttöä vähintään 90 päivän ajan yhtäjaksoisesti
• Hyvitys kattaa enintään kaksi (2) pulloa
• Vain tuotteen hinta palautetaan – toimituskuluja ei palauteta

Ellei asiakaspalvelutiimi toisin ohjeista, sinun ei tarvitse palauttaa pulloja saadaksesi hyvityksen tämän takuun puitteissa.

5. Kuinka pyytää hyvitystä

Voit pyytää hyvitystä ottamalla meihin yhteyttä osoitteeseen:
📧 info@hormonra.com

Liitä mukaan:

• Tilausnumero
• Pyynnön syy
• Hyvityksen tyyppi (peruuttamisoikeus 14 päivää / laajennettu 30 päivää / 90 päivän tyytyväisyystakuu)
• Mahdolliset tiedot, joita tiimimme pyytää

Vastaamme 48 tunnin kuluessa arkipäivinä. Pyynnön lähettäminen ei takaa hyväksyntää.

6. Valitukset virheistä

Tuotteen virheiden tai puutteiden tapauksessa sinulla on 2 vuoden reklamaatio-oikeus kuluttajansuojalain 27 §:n mukaisesti. Valitus on tehtävä kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta tai siitä, kun virhe olisi pitänyt havaita. Ota meihin välittömästi yhteyttä:

• Tilausnumero
• Kuvia virheestä
• Ongelman kuvaus

7. Hyvityksen käsittely

Kun hyvitys on hyväksytty:

• Hyvitys myönnetään alkuperäiselle maksutavalle
• Käsittelyaika riippuu maksupalveluntarjoajasta (yleensä 5–10 arkipäivää)
• Klarna-maksuissa saldo päivitetään automaattisesti Klarna-sovelluksessa
• Vipps-maksuissa summa hyvitetään rekisteröidylle tilille
• Saat sähköpostivahvistuksen, kun hyvitys on käsitelty
• Alkuperäisiä toimitus- ja käsittelykustannuksia ei hyvitetä

8. Hyvityspoikkeukset

Hyvitystä ei myönnetä:

• Pyyntöihin, jotka on lähetetty soveltuvan palautusajan ulkopuolella
• Avatuille tai käytetyille tuotteille (paitsi tuotevirheestä johtuva reklamaatio)
• Tuotteille, jotka ovat vaurioituneet virheellisen käytön, virheellisen säilytyksen tai käyttöohjeiden noudattamatta jättämisen vuoksi
• Tilauksille, jotka on palautettu ilman kirjallista ennakkohyväksyntää
• Ilmaisille lahjoille, kampanjatuotteille tai bonustuotteille
• Toimitus-, käsittely- tai tullikustannuksille
• Pyyntöihin, jotka perustuvat subjektiiviseen tyytyväisyyteen ilman vähimmäiskäyttöajan (90 päivää) täyttymistä tyytyväisyystakuun puitteissa

9. Takaisinveloitukset ja maksukiistat

Asiakkaat sitoutuvat ottamaan yhteyttä Hormonraan ennen takaisinveloituksen tai maksukiistan aloittamista Klarnan, Vippsin, korttiyhtiön tai muun maksupalveluntarjoajan kanssa.

Hyvitys voidaan evätä, jos takaisinveloituksen aloittaminen tapahtuu ilman ennakkoyhteydenottoa. Pidätämme oikeuden kiistää kiistat ja esittää seuraavat asiakirjat maksupalveluntarjoajille:

• Tämä hyvityskäytäntö
• Tilausvahvistus
• Toimitusvahvistus ja seurantatiedot
• Asiakkaan kanssa käyty viestintähistoria
• IP-osoite ja laitetiedot tilauksesta

9.1 "Tuotetta ei vastaanotettu" -kiistat

Toimitus kuljetusyritykselle ja seurantatietojen antaminen ovat todiste toimituksen täyttämisestä. Toimitusviivästykset tai epäonnistuneet toimitusyritykset eivät automaattisesti oikeuta hyvitykseen.

9.2 "Ei kuvauksen mukainen" -kiistat

Ravintolisät voivat vaikuttaa yksilöihin eri tavoin. Subjektiivinen tyytymättömyys tai koettujen tulosten puute ei ole virheellistä esitystä, jos tuotetiedot ja varaumat esitettiin selvästi ostettaessa.

10. Väärinkäyttö, petos ja käytäntöjen rikkominen

Pidätämme oikeuden evätä hyvitys, jos havaitsemme:

• Toistuvia tai liiallisia hyvityspyyntöjä
• Vääriä tai harhaanjohtavia vaatimuksia
• Tyytyväisyystakuiden väärinkäyttöä
• Yrityksiä kiertää tuotteiden käyttö- tai palautusrajoituksia
• Useiden tilien tai väärien henkilöllisyyksien käyttöä
• Takaisinveloitusten väärinkäytön malleja

Tällainen toiminta voi johtaa tilin rajoituksiin, pysyvään ostokieltoon tai oikeudellisiin toimiin.

11. Riitojen ratkaisu

Jos et ole tyytyväinen käsittelyymme, voit tehdä valituksen:

Forbrukertilsynet
Postboks 4597, Nydalen
0405 Oslo
www.forbrukertilsynet.no

Sinulla on myös oikeus käyttää EU-komission verkkovälitteistä riidanratkaisualustaa: ec.europa.eu/odr

12. Käytännön muutokset

Tätä hyvityskäytäntöä voidaan päivittää milloin tahansa. Ostoshetkellä voimassa oleva versio on voimassa, ellei laissa toisin vaadita.

Lupauksemme sinulle

Matkasi vaihdevuosien läpi on henkilökohtainen – ja niin on myös sitoumuksemme tukea sinua. Jos Hormonra ei vastaa odotuksiasi, tiimimme huolehtii sujuvasta ja kunnioittavasta ratkaisusta.

13. Yritystiedot

Hormonra Norge - PMA Pay
Organisaationumero: 87814080
Sähköposti: info@hormonra.com