Toimitus ja rahti

Tämä toimituspolitiikka on osa Hormonran ehtoja ja koskee kaikkia verkkosivustomme kautta tehtyjä tilauksia.

Tekemällä tilauksen vahvistat, että olet lukenut ja hyväksynyt tämän käytännön kokonaisuudessaan.

1. Yleiskatsaus

Hormonra tekee yhteistyötä ammattimaisten logistiikka- ja toimituskumppaneiden kanssa varmistaakseen tilauksesi luotettavan toimituksen. Tavoitteenamme on käsitellä kaikki tilaukset mahdollisimman tehokkaasti säilyttäen samalla tuotteiden laadun, vaatimustenmukaisuuden ja turvallisuuden.

2. Käsittelyaika

Tilaukset käsitellään normaalisti 1–2 arkipäivän kuluessa vahvistetusta maksusta.

Käsittelyaika voi olla pidempi seuraavina aikoina:

  • Korkea tilausmäärä
  • Kampanjat
  • Juhlapyhät
  • Varasto- tai laadunvalvontatarkastukset

Käsittelyaika on erillinen toimitusajasta.

3. Arvioitu toimitusaika

Arvioitu toimitusaika lähettämisen jälkeen on 3–6 arkipäivää osoitteisiin Norjassa.

Huomaa:

  • Toimitusajat ovat vain arvioita
  • Toimitusta ei taata tietyn ajan kuluessa
  • Todellinen toimitusaika voi vaihdella määränpään, kuljetusliikkeen, tulliselvityksen ja ulkoisten tekijöiden mukaan

Tekemällä tilauksen vahvistat, että toimitusajat ovat arvioita eivätkä sopimuksellinen takuu.

4. Toimituskulut

  • Standarditoimitus: Lasketaan kassalla painon ja määränpään perusteella
  • Ilmainen toimitus: Yli 400 Norjan kruunun tilauksista

5. Viivästyksiä aiheuttavat tekijät

Toimitusviivästykset voivat johtua kohtuullisen hallintamme ulkopuolisista olosuhteista, mukaan lukien mutta ei rajoittuen:

  • Kuljetusliikkeen häiriöt
  • Tulliselvitys tai tarkastukset
  • Sääolosuhteet tai luonnonilmiöt
  • Juhlapyhät (paikalliset tai kansainväliset)
  • Turvatarkastukset tai säännölliset vaatimukset
  • Asiakkaan antamat virheelliset tai puutteelliset toimitustiedot

Tällaiset viivästykset eivät tarkoita toimituksen laiminlyöntiä tai tilauksen täyttämättä jättämistä.

6. Toimitusvahvistus ja seuranta

Kun tilauksesi on lähetetty:

  • Saat toimitusvahvistuksen sähköpostitse
  • Seurantatiedot sisällytetään, jos ne ovat saatavilla
  • Kuljetusliikkeen luovutusvahvistus toimii todisteena lähetyksestä

Seurantatietojen tai kuljetusliikkeen vahvistuksen antamista pidetään tilauksen täyttämisenä sekä riitatilanteissa että maksunkäsittelyssä (mukaan lukien Klarna ja Vipps).

7. Toimitusvalitukset ja tutkimusjakso

Jos tilauksesi ei ole saapunut, ota yhteyttä tukitiimiimme aikaisintaan 10 arkipäivää toimitusvahvistuspäivästä.

Ennen tätä määräaikaa jätettyjä valituksia ei voida käsitellä, koska lähetys saattaa vielä olla matkalla. Tapauksen mukaan käynnistämme kohtuullisen tutkimuksen kuljetusliikkeen kanssa.

8. Riskin siirtyminen ja vastuu

Kun tilaus on luovutettu kuljetusyhtiölle:

  • Vastuu toimituksesta siirtyy asiakkaalle kuluttajansuojalain 7 §:n mukaisesti, ellei laissa toisin määrätä
  • Hormonra ei ole vastuussa viivästyksistä, jotka johtuvat kuljetusliikkeistä, tullista tai kolmansista osapuolista

Tämä vastuun siirtyminen on voimassa riippumatta seurantatilan päivityksistä.

9. Osoitteen oikeellisuus ja epäonnistuneet toimitukset

Asiakkaat ovat itse vastuussa oikeiden ja täydellisten toimitustietojen antamisesta kassalla.

Emme ole vastuussa:

  • Vääriin tai puutteellisiin osoitteisiin lähetetyistä tilauksista
  • Epäonnistuneista toimitusyrityksistä
  • Pakkauksista, jotka palautetaan tai katoavat osoitevirheiden vuoksi

Uusi lähetys saattaa vaatia lisämaksuja.

10. Tullit, maksut ja verot

Kansainvälisiin lähetyksiin saattaa kohdistua tulleja, ALV:tä tai tuontimaksuja.

  • Nämä kustannukset ovat asiakkaan vastuulla
  • Tullimaksujen maksamatta jättäminen voi johtaa paketin palauttamiseen, viivästymiseen tai tuhoamiseen
  • Tällaiset tilanteet eivät oikeuta hyvitykseen tai takaisinperintään

11. Kadonneet, varastetut tai viivästyneet paketit

Hormonra ei ole vastuussa:

  • Toimitetuiksi merkityistä, mutta vastaanottamattomista paketeista
  • Varkaudesta toimituksen jälkeen
  • Kuljetusliikkeen virheistä kohtuullisen tutkimuksen ulkopuolella

Kuljetusliikkeen toimitusvahvistusta pidetään todisteena toimituksesta.

12. Todiste täyttymisestä maksukiistoissa

Maksu- ja takaisinperintätarkoituksiin asiakas suostuu siihen, että seuraavat seikat muodostavat pätevän todisteen täyttymisestä:

  • Toimitusvahvistus
  • Kuljetusliikkeen luovutusrekisteri
  • Seurantatiedot (jos saatavilla)

Kuljetusliikkeiden tai ulkoisten tapahtumien aiheuttamat viivästykset eivät tarkoita toimituksen laiminlyöntiä Klarnan, Vippsin tai korttiyhtiöiden sääntöjen mukaan.

13. Force majeure

Emme ole vastuussa viivästyksistä tai toimituksen laiminlyönnistä, jotka johtuvat kohtuullisen hallintamme ulkopuolisista tapahtumista, mukaan lukien luonnonkatastrofit, pandemiat, sodat, lakot, kuljetushäiriöt tai hallituksen toimenpiteet.

14. Asiakaspalvelu

Jos sinulla on toimitusongelma, ota meihin yhteyttä osoitteeseen:
📧 info@hormonra.com

Liitä mukaan tilausnumerosi ja anna kohtuullinen aika tutkimukselle ja vastaukselle.

15. Muutokset käytäntöön

Tätä toimituspolitiikkaa voidaan päivittää milloin tahansa. Ostoshetkellä voimassa oleva versio on voimassa, ellei laissa toisin vaadita.

16. Yrityksen tiedot

Hormonra Norge - PMA Pay
Organisaationumero: 87814080
Sähköposti: info@hormonra.com