Regulamin

Ostatnia aktualizacja: 12 maja 2026

Witamy w Hormonra. Niniejsze warunki i zasady („Warunki”) regulują Twój dostęp do i korzystanie z naszej strony internetowej, produktów i usług („Usługi”). Korzystając z naszej strony internetowej lub kupując nasze produkty, wyrażasz zgodę na niniejsze Warunki.

Prosimy o uważne zapoznanie się z nimi.

1. Wiek

Musisz mieć ukończone co najmniej 18 lat (lub osiągnąć wiek pełnoletności w swoim kraju), aby korzystać z naszej strony internetowej lub kupować produkty od Hormonra. Składając zamówienie, potwierdzasz, że posiadasz zdolność prawną do zawarcia wiążącej umowy.

2. Oświadczenie zdrowotne

Hormonra oferuje suplementy diety zaprojektowane, aby wspierać kobiety w okresie perimenopauzy i menopauzy.

Proszę zwrócić uwagę:

  • Nasze produkty nie są przeznaczone do diagnozowania, leczenia, wyleczania ani zapobiegania jakiejkolwiek chorobie
  • Informacje na tej stronie internetowej są przeznaczone wyłącznie do celów informacyjnych
  • Zawsze konsultuj się z pracownikiem służby zdrowia przed rozpoczęciem stosowania jakiegokolwiek nowego suplementu diety, zwłaszcza jeśli jesteś w ciąży, karmisz piersią, przyjmujesz leki lub masz jakiekolwiek schorzenia
  • Jesteś odpowiedzialny za ocenę, czy produkt jest dla Ciebie odpowiedni
  • Indywidualne wyniki mogą się znacznie różnić u poszczególnych osób

Niniejsze oświadczenia nie zostały ocenione przez Norweski Urząd ds. Bezpieczeństwa Żywności ani inne organy regulacyjne.

3. Użycie produktu

Zobowiązujesz się do używania produktów Hormonra wyłącznie zgodnie z instrukcjami na etykiecie i/lub stronie produktu. Niewłaściwe użycie może prowadzić do zmniejszenia skuteczności lub niepożądanych skutków ubocznych. Nie ponosimy odpowiedzialności za niewłaściwe użycie produktu, użycie niezgodne z instrukcjami lub użycie w połączeniu z innymi substancjami lub lekami, które mogą powodować niepożądane skutki.

4. Zamówienia i płatności

Składając zamówienie, zgadzasz się na to, że:

  • Wszystkie podane przez Ciebie informacje są prawidłowe i kompletne
  • Jesteś upoważniony do użycia wskazanej metody płatności
  • Ceny, promocje i dostępność mogą ulec zmianie bez wcześniejszego powiadomienia
  • Zastrzegamy sobie prawo do odmowy, anulowania, ograniczenia lub odrzucenia zamówień w dowolnym momencie
  • Akceptujesz wszystkie obowiązujące warunki, zasady i wytyczne Hormonra, w tym Politykę zwrotów, Politykę wysyłki i dostawy oraz Politykę prywatności

Możemy ograniczyć lub anulować liczbę zakupów na osobę, gospodarstwo domowe lub zamówienie, a także możemy odmówić świadczenia usług, jeśli podejrzewamy oszustwo, nadużycie, odsprzedaż, obejście zasad lub nielegalne zachowanie.

4.1 Dostawcy płatności

Płatności są przetwarzane za pośrednictwem naszych dostawców płatności:

  • Shopify Payments — Nasza główna brama płatnicza do płatności kartą (Visa, Mastercard i inne)
  • Klarna — Do płatności fakturą i płatności ratalnych
  • Vipps — Do płatności mobilnych

Nie przechowujemy pełnych danych kart płatniczych. Wszystkie wrażliwe informacje dotyczące płatności są przetwarzane bezpośrednio przez dostawcę płatności zgodnie ze standardami PCI DSS.

Dokonując zakupu, wyrażasz również zgodę na obowiązujące warunki i zasady odpowiedniego dostawcy płatności. Możemy korzystać z weryfikacji płatności i kontroli antyfraudowych. Zamówienia mogą być wstrzymywane, anulowane lub zwracane, jeśli nie przejdą weryfikacji.

4.2 Zamówienia pakietowe i oferty pakietowe

Hormonra oferuje pakiety i oferty pakietowe (np. „Kup 2, otrzymaj 1 gratis” lub „Kup 3, otrzymaj 2 gratis”). Kupując pakiet, zgadzasz się na to, że:

  • Pakiet stanowi jedno wspólne zamówienie z jedną wspólną ceną
  • Jeśli jeden lub więcej produktów w pakiecie jest otwartych lub ma naruszone zabezpieczenie, cały pakiet jest traktowany jako otwarty/używany
  • Częściowy zwrot poszczególnych produktów z pakietu nie jest możliwy
  • Zwrot za pakiet jest zawsze obliczany na podstawie łącznej ceny pakietu — nigdy na podstawie cen poszczególnych produktów

Zapoznaj się z naszą Polityką zwrotów, punkt 3, aby uzyskać pełne warunki zwrotów pakietów.

4.3 Produkty zakupione z rabatem lub w promocyjnej cenie

Produkty zakupione z kodem rabatowym, w promocyjnej cenie, podczas błyskawicznej wyprzedaży, kampanii sezonowej lub innej formy obniżonej ceny są wyłączone z możliwości zwrotu i refundacji, z wyjątkiem udokumentowanej wady produktu lub ustawowego prawa do odstąpienia od umowy w przypadku nieotwartych produktów. Zobacz naszą Politykę zwrotów, punkt 4, aby zapoznać się z pełnymi warunkami.

4.4 Produkty bezpłatne, prezenty i artykuły bonusowe

Produkty bezpłatne, prezenty i artykuły bonusowe dołączone do zamówienia nie mogą być zwracane oddzielnie w celu uzyskania zwrotu lub kredytu, nie mają indywidualnej wartości pieniężnej i muszą być zwrócone wraz z całym zamówieniem, jeśli zwrot jest możliwy. Jeśli zamówienie główne zostanie zwrócone, ale produkty bezpłatne zostaną zatrzymane, pełna cena sprzedaży produktów bezpłatnych zostanie odjęta od kwoty zwrotu. Zobacz naszą Politykę zwrotów, punkt 5, aby zapoznać się z pełnymi warunkami.

4.5 Przeniesienie ryzyka przy dostawie

Gdy zamówienie zostanie przekazane przewoźnikowi i zostanie wystawiona informacja o śledzeniu lub potwierdzenie wysyłki, obowiązek wysyłki z naszej strony jest uważany za spełniony. Odpowiedzialność za towar przechodzi na klienta zgodnie z § 7 ustawy o sprzedaży konsumenckiej, chyba że przepisy bezwzględnie obowiązujące stanowią inaczej.

Opóźnienia przewoźnika, odprawa celna lub nieudane próby dostawy nie stanowią niewykonania zobowiązania przez Hormonra i nie kwalifikują automatycznie do zwrotu ani chargebacku.

5. Wysyłka i dostawa

Hormonra korzysta z kilku centrów magazynowania i dystrybucji w Europie. Twoje zamówienie może zostać wysłane z centrum, które ma produkt w magazynie, co może wpływać na czas wysyłki i aktualizacje śledzenia.

Szacowany czas przetwarzania: 1–3 dni roboczych. Szacowany czas wysyłki po wysłaniu: 3–9 dni roboczych na adresy w Norwegii. Łączny szacowany czas dostawy: do 12 dni roboczych.

Czasy wysyłki są szacunkowe i nie stanowią gwarancji. Opóźnienia w dostawie w szacowanym okresie nie stanowią podstawy do zwrotu ani chargebacku. Zobacz naszą Politykę wysyłki i dostawy, aby uzyskać pełne szczegóły.

6. Prawo do odstąpienia od umowy (Konsument)

Jako konsument masz 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy zgodnie z § 21 ustawy o prawie do odstąpienia od umowy. Termin na odstąpienie od umowy rozpoczyna się dzień po otrzymaniu towaru.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, musisz wysłać nam jednoznaczne oświadczenie o swojej decyzji na adres info@hormonra.com.

6.1 Wyjątki dla otwartych produktów zdrowotnych (Higiena)

Zgodnie z § 22 lit. h ustawy o prawie do odstąpienia od umowy, prawo do odstąpienia od umowy nie dotyczy towarów, które ze względów higienicznych i ochrony zdrowia nie nadają się do zwrotu po naruszeniu zapieczętowania. Dotyczy to:

  • Produktów, których plomba bezpieczeństwa została naruszona
  • Produktów, które zostały otwarte, użyte lub częściowo skonsumowane
  • Produktów, których opakowanie zewnętrzne zostało otwarte, uszkodzone lub usunięte

W przypadku zamówień pakietowych obowiązuje zasada: jeśli jeden lub więcej produktów w pakiecie jest otwartych, cały pakiet jest traktowany jako otwarty/używany, a prawo do odstąpienia od umowy dla całego zamówienia wygasa.

6.2 Zmniejszenie wartości w przypadku otwartego opakowania

Zgodnie z § 25 ustawy o prawie do odstąpienia od umowy, konsument jest odpowiedzialny za ewentualne zmniejszenie wartości towaru, które wynika z innego obchodzenia się z towarem niż jest to konieczne do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Jeśli opakowanie, plomba lub folia ochronna zostały usunięte lub uszkodzone w stopniu wykraczającym poza to, co jest konieczne do inspekcji, wartość produktu może zostać zmniejszona nawet o 100%, a kwota zwrotu zostanie odpowiednio skorygowana.

6.3 Wydłużony okres zwrotu — 30 dni

Hormonra dobrowolnie wydłuża ustawowe prawo do odstąpienia od umowy do 30 dni w przypadku nieotwartych produktów z nienaruszoną plombą. Opłata za przetwarzanie i ponowne składowanie w wysokości 20% wartości produktu jest potrącana z kwoty zwrotu w przypadku zwrotów dokonanych po upływie ustawowego 14-dniowego okresu. Zobacz naszą Politykę zwrotów, aby zapoznać się z pełnymi warunkami.

6.4 Dokumentacja fotograficzna w przypadku wniosków o zwrot

Wszystkie wnioski o zwrot wymagają dokumentacji fotograficznej do oceny, w tym zdjęć wszystkich produktów, nienaruszonej plomby, numeru partii i oryginalnego opakowania. Wnioski o zwrot bez wystarczającej dokumentacji nie mogą być rozpatrywane. Zobacz naszą Politykę zwrotów, punkt 10, aby zapoznać się z pełnymi wymaganiami.

6.5 Adres zwrotny

Hormonra korzysta z kilku centrów dystrybucji. Adres zwrotny jest przydzielany przez zespół obsługi klienta po zatwierdzeniu wniosku o zwrot i może się różnić. Zwroty wysłane bez pisemnej wcześniejszej zgody lub na niewłaściwy adres nie mogą być przetwarzane i nie podlegają zwrotowi. Zobacz naszą Politykę zwrotów, punkt 12, aby zapoznać się z pełnymi warunkami.

7. Prawo do reklamacji

Zgodnie z § 27 ustawy o sprzedaży konsumenckiej masz prawo do reklamacji przez 2 lata w przypadku zakupu towarów niezgodnych z umową. W przypadku wad lub braków produktu, skontaktuj się z nami natychmiast pod adresem info@hormonra.com, podając numer zamówienia i dokumentację (zdjęcia wady, numer partii i datę ważności).

8. Prawa własności intelektualnej

Cała zawartość tej strony internetowej — w tym tekst, grafika, logo, projekty produktów, obrazy i filmy — jest własnością Hormonra i/lub naszych licencjodawców. Nie wolno kopiować, reprodukować, sprzedawać, licencjonować ani rozpowszechniać żadnej treści bez pisemnej zgody.

9. Zabroniona działalność

Zgadzasz się, że NIE będziesz:

  • Używać strony internetowej do celów niezgodnych z prawem
  • Zakłócać funkcjonalności lub bezpieczeństwa strony internetowej
  • Próbować włamać się lub uzyskać nieautoryzowany dostęp
  • Rozpowszechniać szkodliwego oprogramowania, złośliwego oprogramowania lub wirusów
  • Brać udział w oszukańczych zakupach, nadużyciach związanych ze zwrotami lub nadużyciach związanych z chargebackiem
  • Używać wielu kont, fałszywych tożsamości lub alternatywnych adresów e-mail w celu obejścia zasad lub ograniczeń
  • Kupować produktów z zamiarem odsprzedaży bez pisemnej zgody

Możemy zawiesić, ograniczyć lub trwale zablokować dostęp w przypadku podejrzenia naruszeń.

10. Rozstrzyganie sporów

Zachęcamy Cię do skontaktowania się z nami najpierw pod adresem info@hormonra.com w celu rozwiązania wszelkich problemów. Zazwyczaj odpowiadamy w ciągu 48 godzin w dni robocze.

Jeśli spór nie może zostać rozwiązany, możesz złożyć skargę do:

Forbrukertilsynet (Norweski Urząd ds. Konsumentów)
Postboks 4597, Nydalen
0405 Oslo
Strona internetowa: www.forbrukertilsynet.no

Masz również prawo do korzystania z unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów:
ec.europa.eu/odr

11. Spory płatnicze i chargebacki

Jako klient zgadzasz się skontaktować z Hormonra najpierw pod adresem info@hormonra.com przed wszczęciem sporu płatniczego, chargebacku lub reklamacji u dostawcy płatności (w tym Shopify Payments, Klarna, Vipps, Visa, Mastercard lub innych firm kartowych), i dać nam rozsądną możliwość rozwiązania problemu.

Zwrot może zostać odrzucony, jeśli chargeback zostanie wszczęty bez wcześniejszego kontaktu z Hormonra.

11.1 Dowód spełnienia

Do celów sporu, klient zgadza się, że następujące elementy stanowią ważny i wystarczający dowód autoryzacji i realizacji zamówienia:

  • Potwierdzenie zamówienia z datą, kwotą i szczegółami produktu
  • Rejestr płatności z Shopify Payments, Klarna lub Vipps
  • Adres IP, dane urządzenia i sesji z momentu zamówienia
  • Potwierdzenie wysyłki i informacja o śledzeniu
  • Potwierdzenie przekazania od przewoźnika
  • Potwierdzenie z centrum dystrybucji o przygotowaniu i wysyłce
  • Historia komunikacji z klientem
  • Dokumentacja fotograficzna z ewentualnego procesu zwrotu

11.2 Spory „Towar nie otrzymany”

Przekazanie przewoźnikowi i wystawienie informacji o śledzeniu stanowi dowód spełnienia zgodnie z naszą Polityką wysyłki i dostawy. Szacowany łączny czas dostawy wynosi do 12 dni roboczych. Opóźnienia w dostawie, opóźnienia celne lub nieudane próby dostawy w tym okresie nie stanowią automatycznie braku dostawy i nie kwalifikują do chargebacku.

Spory zgłoszone, gdy zamówienie jest nadal w szacowanym okresie dostawy, zostaną rozpatrzone z pełną dokumentacją.

11.3 Spory „Niezgodne z opisem”

Suplementy diety mogą różnie wpływać na poszczególne osoby. Brak odczuwalnych rezultatów lub subiektywne niezadowolenie nie stanowi błędnego przedstawienia, jeśli informacje o produkcie, lista składników, zastrzeżenia i wyłączenia odpowiedzialności zostały jasno przedstawione przy zakupie.

11.4 Odmowa zwrotu

Odmowa zwrotu zgodnie z naszą Polityką zwrotów jest uzasadniona, jeśli produkty są otwarte, używane, stanowią część otwartego pakietu, zostały zakupione z rabatem lub jeśli wniosek o zwrot nie spełnia wymagań dotyczących dokumentacji. Dotyczy to również zamówień pakietowych, w których jeden lub więcej produktów ma naruszone zabezpieczenie.

11.5 Konsekwencje nieuzasadnionego chargebacku

W przypadku nieuzasadnionego chargebacku Hormonra zastrzega sobie prawo do:

  • Rozstrzygania sporu z pełną dokumentacją u wszystkich odpowiednich platform płatniczych, firm kartowych i organów rozstrzygających spory
  • Zawieszenia lub trwałego zablokowania konta klienta
  • Odmowy przyszłych zamówień od klienta
  • Przekazania sprawy do windykacji lub postępowania sądowego, jeśli jest to stosowne

Zastrzegamy sobie prawo do kwestionowania wszystkich nieuzasadnionych sporów i chargebacków oraz przedstawiania odpowiedniej dokumentacji Shopify Payments, Klarna, Vipps, Visa, Mastercard, bankom nabywającym i innym platformom płatniczym.

12. Prywatność

Przetwarzamy Twoje dane osobowe zgodnie z Ogólnym Rozporządzeniem o Ochronie Danych (RODO) UE i norweską ustawą o danych osobowych. Korzystając ze strony internetowej lub dokonując zakupu, wyrażasz zgodę na przetwarzanie Twoich danych zgodnie z opisem w naszej Polityce prywatności.

W przypadku sporu płatniczego, odpowiednie dane transakcyjne i zamówienia mogą być udostępniane dostawcom płatności, firmom kartowym i organom rozstrzygającym spory, zgodnie z opisem w punkcie 6 naszej Polityki prywatności.

13. Wyłączenie gwarancji

Wszystkie produkty i usługi są dostarczane „takie, jakie są” i „dostępne”. W zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo, Hormonra zrzeka się wszelkich wyraźnych i dorozumianych gwarancji, w tym, ale nie ograniczając się do:

  • Gwarancji, że strona internetowa jest wolna od błędów lub przerw
  • Gwarancji, że treść jest dokładna, kompletna lub aktualna
  • Dorozumianych gwarancji przydatności handlowej lub przydatności do określonego celu
  • Gwarancji dotyczących konkretnych wyników zdrowotnych wynikających z użycia produktów

Niniejsze wyłączenie nie wpływa na Twoje niezbywalne prawa jako konsumenta zgodnie z ustawą o sprzedaży konsumenckiej, w tym na 2-letnie prawo do reklamacji.

14. Ograniczenie odpowiedzialności

W zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo, Hormonra oraz nasi pracownicy, kierownictwo i dostawcy nie ponoszą odpowiedzialności za:

  • Pośrednie, przypadkowe lub wtórne szkody
  • Wyniki zdrowotne wynikające z niewłaściwego użycia produktów
  • Poleganie na informacjach podanych na naszej stronie internetowej
  • Straty spowodowane przez osoby trzecie (przewoźnicy, dostawcy płatności, usługi zewnętrzne)
  • Straty wynikające z okoliczności pozostających poza naszą rozsądną kontrolą
  • Opóźnienia w dostawie spowodowane przez przewoźników, odprawę celną lub transfer magazynowy między centrami dystrybucji

Nasza całkowita odpowiedzialność nigdy nie przekroczy kwoty zapłaconej przez Ciebie za produkt, który spowodował roszczenie. To ograniczenie nie wpływa na Twoje niezbywalne prawa wynikające z norweskiego prawa konsumenckiego.

15. Zabezpieczenie

Zgadzasz się zabezpieczyć Hormonra, nasze kierownictwo, pracowników, dostawców i partnerów przed wszelkimi roszczeniami, stratami, zobowiązaniami i kosztami wynikającymi z:

  • Twojego niewłaściwego użycia naszych produktów
  • Twojego naruszenia niniejszych Warunków
  • Twojego naruszenia obowiązującego prawa lub praw osób trzecich
  • Fałszywych lub wprowadzających w błąd informacji podanych przez Ciebie przy zamawianiu
  • Nieuzasadnionych chargebacków lub sporów płatniczych zgłoszonych przez Ciebie

16. Nadużycia i naruszenia zasad

Zastrzegamy sobie prawo do odmowy świadczenia usług, anulowania zamówień, blokowania kont lub podejmowania działań prawnych w przypadku:

  • Powtarzających się lub nadmiernych próśb o zwrot lub chargeback
  • Fałszywych lub wprowadzających w błąd roszczeń
  • Nadużycia gwarancji satysfakcji
  • Prób obejścia ograniczeń dotyczących użycia produktu lub zwrotów
  • Użycia wielu kont, fałszywych tożsamości lub alternatywnych adresów e-mail
  • Zwrotu produktów, które nie pasują do oryginalnego zamówienia
  • Wzorców nadużyć związanych z chargebackiem

Taka aktywność może prowadzić do ograniczenia konta, trwałego zakazu zakupów, zgłoszenia do platform płatniczych lub działań prawnych.

17. Linki osób trzecich

Nasza strona internetowa może zawierać linki do stron internetowych osób trzecich. Nie ponosimy odpowiedzialności za ich treść, zasady, praktyki ani dostępność. Dostęp do stron osób trzecich odbywa się na własne ryzyko.

18. Siła wyższa

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia lub niewykonanie zobowiązań wynikające z wydarzeń poza naszą rozsądną kontrolą, w tym zakłóceń transportowych, opóźnień celnych, zakłóceń łańcucha dostaw, transferów magazynowych między centrami dystrybucji, pandemii, klęsk żywiołowych, wojny, strajków, ograniczeń celnych, ograniczeń handlowych lub działań publicznych.

19. Prawo właściwe i właściwość sądu

Niniejsze warunki podlegają prawu norweskiemu. Wszelkie spory powinny być najpierw rozwiązywane polubownie. Jeśli to się nie powiedzie, sprawa może zostać wniesiona do sądu powszechnego, a sąd rejonowy w Oslo będzie właściwym sądem, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

20. Niezależność (Rozdzielność)

Jeśli którekolwiek postanowienie niniejszych Warunków zostanie uznane za nieważne lub niewykonalne przez właściwy sąd, pozostałe postanowienia pozostaną w pełnej mocy. Nieważne postanowienie zostanie zastąpione ważnym postanowieniem, które jest najbliższe pierwotnej intencji.

21. Pełna umowa

Niniejsze Warunki, wraz z naszą Polityką Prywatności, Polityką Zwrotów oraz Polityką Wysyłki i Dostawy, stanowią pełną umowę między tobą a Hormonra. Dokumenty te są wzajemnie spójne i należy je czytać łącznie. W przypadku sprzeczności między niniejszymi Warunkami a konkretną polityką, w danym zakresie obowiązuje konkretna polityka.

22. Zmiany w warunkach

Możemy aktualizować niniejsze warunki w dowolnym momencie. Istotne zmiany będą komunikowane za pośrednictwem poczty elektronicznej lub wiadomości na stronie internetowej dla zarejestrowanych klientów. Dalsze korzystanie ze strony internetowej po opublikowaniu zmian uważa się za akceptację zaktualizowanych warunków. Wersja obowiązująca w momencie zakupu będzie miała zastosowanie do danego zamówienia.

23. Kontakt

Pytania dotyczące tych warunków? Skontaktuj się z nami:
📧 info@hormonra.com

24. Informacje o firmie

Hormonra jest zarządzana przez:
Hormonra Norge – PMA Pay
Numer organizacji: 87814080
E-mail: info@hormonra.com