Dostawa i wysyłka

Niniejsza polityka wysyłki i dostawy jest częścią Regulaminu Hormonra i dotyczy wszystkich zamówień składanych za pośrednictwem naszej strony internetowej.

Składając zamówienie, potwierdzasz, że przeczytałeś i zaakceptowałeś niniejszą politykę w całości.

1. Przegląd

Hormonra współpracuje z profesjonalnymi partnerami logistycznymi i dostawczymi, aby zapewnić niezawodną dostawę Twojego zamówienia. Korzystamy z kilku magazynów i centrów dystrybucyjnych w Europie, aby zoptymalizować czas dostawy i dostępność produktów. Naszym celem jest jak najefektywniejsze wysyłanie wszystkich zamówień, przy jednoczesnym zachowaniu jakości produktu, zgodności i bezpieczeństwa.

2. Czas realizacji

Zamówienia są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 1-3 dni roboczych po potwierdzeniu płatności.

Czas realizacji może być dłuższy w okresach:

• Dużej liczby zamówień
• Promocji i wyprzedaży
• Świąt (lokalnych i międzynarodowych)
• Transferów magazynowych między centrami dystrybucyjnymi
• Kontroli jakości

Czas realizacji jest niezależny od czasu wysyłki.

3. Szacowany czas dostawy po wysyłce

Szacowany czas wysyłki po wysyłce wynosi od 3 do 9 dni roboczych na adresy w Norwegii.

Czas dostawy może się różnić w zależności od:

• Centrum dystrybucyjnego, z którego wysyłane jest zamówienie
• Dostępnej pojemności magazynowej i popytu
• Możliwości i trasy przewoźnika
• Procedur celnych i importowych
• Warunków pogodowych, sezonu i czynników zewnętrznych

Łączny szacowany czas dostawy (realizacja + wysyłka): do 12 dni roboczych.

Proszę zwrócić uwagę:

• Czasy dostawy są jedynie szacunkowe i nie stanowią gwarancji umownej
• Dostawa nie jest gwarantowana w określonym terminie
• Rzeczywisty czas dostawy może się różnić w zależności od wyżej wymienionych czynników

Składając zamówienie, potwierdzasz, że czasy dostawy są przybliżone i nie stanowią wiążącego zobowiązania.

4. Koszty wysyłki

• Standardowa wysyłka: obliczana przy kasie na podstawie wagi i miejsca przeznaczenia
• Bezpłatna wysyłka: dla zamówień powyżej 400 NOK

5. Wiele centrów dystrybucyjnych

Aby zapewnić jak najlepszą dostępność i czas dostawy, Hormonra korzysta z kilku magazynów i centrów dystrybucyjnych w Europie. Twoje zamówienie może zostać wysłane z centrum, które ma towar na stanie, co może wpłynąć na czas wysyłki i aktualizacje śledzenia.

W okresach dużego zapotrzebowania może być konieczne przeniesienie towaru między centrami przed wysyłką. Może to wydłużyć czas przetwarzania, ale pomaga zapewnić dostępność produktu.

6. Potwierdzenie wysyłki i śledzenie

Po wysłaniu zamówienia:

• Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem wysyłki
• Informacje o śledzeniu zostaną dołączone, jeśli są dostępne od przewoźnika
• Potwierdzenie dostawy od przewoźnika stanowi dowód wysyłki i realizacji zamówienia

Wystawienie potwierdzenia wysyłki, numeru śledzenia lub rejestru dostawy przewoźnika uznaje się za pełne wykonanie zamówienia. Dotyczy to wszystkich celów, w tym sporów dotyczących płatności, obciążeń zwrotnych i reklamacji za pośrednictwem Klarna, Vipps, Shopify Payments, firm kart kredytowych i innych platform płatniczych.

7. Reklamacje dotyczące dostawy i okres dochodzenia

Jeśli Twoje zamówienie nie dotarło, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia nie wcześniej niż 12 dni roboczych od daty potwierdzenia wysyłki.

Reklamacje złożone przed tym terminem nie mogą być rozpatrywane, ponieważ przesyłka może być nadal w drodze u przewoźnika lub w trakcie odprawy celnej. W stosownych przypadkach rozpoczniemy rozsądne dochodzenie u przewoźnika.

Uwaga: wiele aktualizacji śledzenia może być opóźnionych i niekoniecznie odzwierciedla status paczki w czasie rzeczywistym.

8. Przejście ryzyka i odpowiedzialności

Po przekazaniu zamówienia firmie kurierskiej:

• Odpowiedzialność za dostawę przechodzi na klienta zgodnie z § 7 norweskiej ustawy o sprzedaży konsumenckiej, chyba że przepisy stanowią inaczej
• Hormonra nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane przez przewoźników, organy celne lub osoby trzecie

To przeniesienie odpowiedzialności obowiązuje niezależnie od aktualizacji statusu śledzenia.

9. Dokładność adresu i nieudane dostawy

Klienci są odpowiedzialni za podanie prawidłowych i kompletnych informacji o dostawie podczas finalizacji zamówienia.

Nie ponosimy odpowiedzialności za:

• Zamówienia wysłane na błędne lub niekompletne adresy
• Nieudane próby dostarczenia z powodu nieobecności lub niedostępności
• Paczki zwrócone lub zagubione z powodu błędów adresowych
• Opóźnienia spowodowane błędnym kodem pocztowym, brakiem nazwiska lub niekompletnym adresem

Ponowna wysyłka może wiązać się z dodatkowymi opłatami.

10. Opłaty celne, podatki i cła

Przesyłki międzynarodowe mogą podlegać cłom, podatkowi VAT lub opłatom importowym.

• Koszty te ponosi klient
• Brak zapłaty cła może skutkować zwrotem, opóźnieniem lub zniszczeniem paczki
• Takie sytuacje nie kwalifikują się do zwrotu pieniędzy ani obciążenia zwrotnego

11. Zaginione, skradzione lub opóźnione paczki

Hormonra nie ponosi odpowiedzialności za:

• Paczki oznaczone jako dostarczone, ale nieodebrane przez klienta
• Kradzież po dostarczeniu na podany adres lub do punktu odbioru
• Błędy przewoźnika wykraczające poza rozsądne dochodzenie
• Opóźnienia w aktualizacjach śledzenia, które nie odzwierciedlają rzeczywistego statusu dostawy

Potwierdzenie dostawy od przewoźnika jest uznawane za dowód dostarczenia.

12. Dowód realizacji w przypadku sporów płatniczych

W celach związanych z płatnościami i obciążeniami zwrotnymi klient zgadza się, że następujące elementy stanowią ważny i wystarczający dowód realizacji zamówienia:

• Potwierdzenie wysyłki z datą i numerem śledzenia
• Rejestr dostawy od przewoźnika
• Informacje o śledzeniu wskazujące, że paczka jest w transporcie lub została dostarczona
• Potwierdzenie z centrum dystrybucyjnego dotyczące przygotowania i wysyłki

Opóźnienia spowodowane przez przewoźników, odprawę celną, transfery magazynowe między centrami dystrybucyjnymi lub inne zdarzenia zewnętrzne nie stanowią braku dostawy ani podstawy do obciążenia zwrotnego zgodnie z zasadami Klarna, Vipps, Shopify Payments, Visa, Mastercard ani innych firm kart kredytowych i platform płatniczych.

Klient zgadza się, że złożenie sporu lub obciążenia zwrotnego, gdy zamówienie jest nadal w szacowanym okresie dostawy (do 12 dni roboczych), może zostać zakwestionowane za pomocą powyższej dokumentacji.

13. Siła wyższa

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia lub brak dostawy spowodowane zdarzeniami pozostającymi poza naszą rozsądną kontrolą, w tym między innymi katastrofami naturalnymi, pandemiami, wojnami, strajkami, zakłóceniami w transporcie, ograniczeniami celnymi, ograniczeniami handlowymi lub działaniami rządowymi.

14. Obsługa klienta

W przypadku problemów z dostawą prosimy o kontakt pod adresem:
📧 info@hormonra.com

Prosimy o podanie numeru zamówienia i zapewnienie rozsądnego czasu (minimum 3 dni robocze) na dochodzenie i odpowiedź.

15. Zmiany w polityce

Niniejsza polityka wysyłki i dostawy może być aktualizowana w dowolnym momencie bez uprzedniego powiadomienia. Wersja obowiązująca w momencie zakupu będzie miała zastosowanie do danego zamówienia, chyba że obowiązujące prawo wymaga inaczej.

16. Informacje o firmie

Hormonra Norge - PMA Pay
Numer organizacji: 87814080
E-mail: info@hormonra.com