Zasady zwrotu pieniędzy

Chcemy, abyś czuła się bezpiecznie i wspierana w swojej podróży przez okres menopauzy. Niniejsza polityka zwrotów jest częścią Warunków i Zasad Hormonra i dotyczy wszystkich zakupów dokonanych za pośrednictwem naszej strony internetowej.

Składając zamówienie, potwierdzasz, że przeczytałaś i zaakceptowałaś niniejszą politykę w całości.

1. Przegląd

Hormonra sprzedaje suplementy diety. Ze względu na przepisy dotyczące zdrowia, higieny i bezpieczeństwa, zwroty i wymiany podlegają ścisłym warunkom. W pełni przestrzegamy norweskiego prawa konsumenckiego, w tym ustawy o prawie odstąpienia od umowy i ustawy o sprzedaży konsumenckiej.

Zwrot nie jest automatyczny i jest wydawany według uznania Hormonra, z wyjątkiem przypadków, gdy jest to wymagane przez obowiązujące prawo.

2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy — 14 dni

Jako konsumentka masz 14-dniowe ustawowe prawo odstąpienia od umowy zgodnie z § 21 norweskiej ustawy o prawie odstąpienia od umowy. Termin rozpoczyna bieg następnego dnia po otrzymaniu towaru.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, wyślij jednoznaczną wiadomość na adres info@hormonra.com, zawierającą:

• Numer zamówienia
• Decyzję o skorzystaniu z prawa odstąpienia od umowy
• Imię i nazwisko oraz adres

Produkt należy zwrócić w ciągu 14 dni od wysłania wiadomości. Koszt zwrotu ponosi klient, chyba że uzgodniono inaczej.

2.1 Ważny wyjątek — Otwarte produkty

Zgodnie z § 22 lit. h norweskiej ustawy o prawie odstąpienia od umowy, prawo odstąpienia od umowy nie dotyczy towarów, których plomba została naruszona lub produkt został użyty, ze względu na higienę i ochronę zdrowia. Obejmuje to:

• Produkty z naruszoną plombą bezpieczeństwa
• Otwarte butelki, pudełka lub torebki
• Produkty, w których kapsułki, tabletki lub żelki zostały wyjęte z opakowania
• Produkty częściowo lub całkowicie zużyte
• Produkty, których opakowanie zewnętrzne zostało otwarte, uszkodzone lub usunięte

Nie możemy zweryfikować, czy otwarte produkty zostały użyte, zanieczyszczone lub manipulowane. Ze względu na bezpieczeństwo wszystkich klientów, nie przyjmujemy zwrotów produktów z naruszoną plombą, z wyjątkiem reklamacji w przypadku udokumentowanej wady produktu.

2.2 Obniżenie wartości w przypadku otwartego opakowania

Zgodnie z § 25 norweskiej ustawy o prawie odstąpienia od umowy, konsument ponosi odpowiedzialność za ewentualne obniżenie wartości towaru wynikające z postępowania z nim w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru. Jeżeli opakowanie, plomba lub folia ochronna zostały usunięte lub uszkodzone w stopniu wykraczającym poza to, co jest konieczne do sprawdzenia, wartość produktu może zostać obniżona nawet o 100%, a kwota zwrotu zostanie odpowiednio skorygowana.

3. Zamówienia pakietowe i oferty złożone

Hormonra oferuje pakiety i zestawy (np. „Kup 2, otrzymaj 1 gratis” lub „Kup 3, otrzymaj 2 gratis”). Te pakiety stanowią jedno złożone zamówienie z jedną łączną ceną.

Ważne:

• Jeżeli jeden lub więcej produktów w pakiecie zostanie otwartych, ich plomba naruszona lub zostaną użyte, cały pakiet jest uważany za otwarty/użyty.
• Częściowy zwrot pojedynczych produktów z pakietu nie jest możliwy.
• Pakiet może zostać zwrócony tylko jako kompletna jednostka ze wszystkimi produktami nieotwartymi i zaplombowanymi.
• Zwrot za pakiet jest zawsze obliczany na podstawie łącznej ceny pakietu — nigdy na podstawie cen pojedynczych produktów.

Ta zasada obowiązuje, ponieważ cena pakietu jest obliczana jako jedna złożona oferta. Pojedyncze produkty w pakiecie nie mają indywidualnej ceny sprzedaży i nie mogą być oddzielone w celu osobnego zwrotu.

4. Produkty zakupione z rabatem, kodem promocyjnym lub w cenie wyprzedażowej

Produkty zakupione z kodem rabatowym, w cenie promocyjnej, w ramach wyprzedaży błyskawicznej, kampanii sezonowej lub innej formy obniżonej ceny są wyłączone z prawa do zwrotu i refundacji, z wyjątkiem:

• Udokumentowanej wady produktu (reklamacja)
• Ustawowego prawa odstąpienia od umowy dla nieotwartych produktów w ciągu 14 dni

W przypadku skorzystania z prawa odstąpienia od umowy dla produktów objętych rabatem, zwracana jest jedynie faktycznie zapłacona kwota, w tym ewentualny rabat. Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.

5. Darmowe produkty, prezenty i artykuły bonusowe

Darmowe produkty, prezenty, artykuły bonusowe i produkty promocyjne, które są dołączone do zamówienia:

• Nie mogą być zwracane oddzielnie w celu uzyskania zwrotu lub kredytu.
• Nie mają indywidualnej wartości pieniężnej i nie uprawniają do odszkodowania.
• Muszą zostać zwrócone wraz z całym zamówieniem, jeśli zwrot jest możliwy.
• Jeśli główne zamówienie zostanie zwrócone, ale darmowe produkty zostaną zatrzymane, pełna cena detaliczna darmowych produktów zostanie odliczona od kwoty zwrotu.

6. Przedłużony okres zwrotu — 30 dni (nieotwarte produkty)

Hormonra dobrowolnie przedłuża ustawowe prawo odstąpienia od umowy do 30 dni dla nieotwartych produktów z nienaruszoną plombą.

Kryteria przedłużonego zwrotu:

• Wniosek złożony w ciągu 30 dni od otrzymania
• Wszystkie produkty w zamówieniu są nieotwarte z nienaruszoną oryginalną plombą
• Oryginalne opakowanie jest nienaruszone i nieuszkodzone
• Dowód zakupu (numer zamówienia)
• Dokumentacja fotograficzna produktów i plomb (patrz punkt 10)

Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi. Od kwoty zwrotu zostanie potrącona opłata manipulacyjna i za ponowne magazynowanie w wysokości 20% wartości produktu (patrz punkt 11).

7. 90-dniowa gwarancja satysfakcji (dla pierwszych klientów)

Dla pierwszych klientów oferujemy 90-dniową gwarancję satysfakcji. Aby w pełni doświadczyć korzyści płynących z Hormonra, zalecamy stosowanie produktu przez co najmniej 90 kolejnych dni zgodnie z instrukcją na etykiecie.

Warunki gwarancji satysfakcji:

• Wniosek musi zostać złożony w ciągu 90 dni od pierwszej dostawy.
• Musi to być Twój pierwszy zakup w Hormonra.
• Musiałeś/-aś przestrzegać zalecanego dziennego stosowania przez co najmniej 90 kolejnych dni.
• Zwrot obejmuje maksymalnie do dwóch (2) sztuk.
• Zwracana jest tylko cena produktu – koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.
• Nie dotyczy produktów zakupionych z kodem promocyjnym lub rabatem większym niż 30%.
• Nie dotyczy darmowych produktów, artykułów bonusowych ani prezentów dołączonych do zamówienia.

Jeśli zespół obsługi klienta nie zaleci inaczej, nie musisz zwracać produktów, aby otrzymać zwrot pieniędzy w ramach tej gwarancji.

8. Jak ubiegać się o zwrot

Aby ubiegać się o zwrot, skontaktuj się z nami pod adresem:
📧 info@hormonra.com

W wiadomości uwzględnij:

• Numer zamówienia
• Powód zapytania
• Rodzaj zwrotu (prawo odstąpienia od umowy 14 dni / przedłużone 30 dni / 90-dniowa gwarancja satysfakcji)
• Dokumentację fotograficzną produktów (patrz punkt 10)
• Wszelkie dodatkowe informacje, o które poprosi nasz zespół

Odpowiadamy w ciągu 48 godzin w dni robocze. Złożenie zapytania nie gwarantuje zatwierdzenia. Zwroty wysłane bez pisemnej uprzedniej zgody Hormonra nie będą rozpatrywane i nie podlegają zwrotowi.

9. Reklamacja w przypadku wady

W przypadku wad lub braków w produkcie, masz 2-letnie prawo do reklamacji zgodnie z § 27 norweskiej ustawy o sprzedaży konsumenckiej. Reklamacja musi zostać zgłoszona w rozsądnym terminie po wykryciu wady lub gdy powinna była zostać wykryta.

Skontaktuj się z nami natychmiast, podając:

• Numer zamówienia
• Wyraźne zdjęcia wady, w tym numer partii i datę ważności
• Szczegółowy opis problemu
• Datę wykrycia wady

Roszczenia reklamacyjne są rozpatrywane indywidualnie. Hormonra może zażądać zwrotu produktu do kontroli przed zatwierdzeniem zwrotu.

10. Dokumentacja fotograficzna przy wnioskach o zwrot

Wszystkie wnioski o zwrot (z wyjątkiem 90-dniowej gwarancji satysfakcji) wymagają dokumentacji fotograficznej do oceny. Należy dołączyć następujące zdjęcia:

• Zdjęcie wszystkich produktów w zamówieniu
• Wyraźne zdjęcie nienaruszonej plomby (dla nieotwartych produktów)
• Zdjęcie numeru partii i daty ważności na produkcie
• Zdjęcie oryginalnego opakowania

Wnioski o zwrot bez wystarczającej dokumentacji fotograficznej nie mogą być przetwarzane i zostaną odrzucone do czasu otrzymania dokumentacji.

11. Opłata manipulacyjna i za ponowne magazynowanie

Za zatwierdzone zwroty nieotwartych produktów (poza ustawowym 14-dniowym prawem odstąpienia od umowy) pobierana jest opłata manipulacyjna i za ponowne magazynowanie w wysokości 20% wartości produktu. Opłata ta pokrywa:

• Inspekcję i kontrolę jakości zwróconego produktu
• Kontrolę bezpieczeństwa higienicznego (wymaganą dla produktów zdrowotnych)
• Przetwarzanie administracyjne i zarządzanie magazynem
• Koszty ponownego pakowania i logistyki

Opłata jest automatycznie potrącana z kwoty zwrotu. Opłata nie dotyczy zwrotów w ramach ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy ani reklamacji w przypadku wady produktu.

12. Adres zwrotu i wysyłka zwrotna

Hormonra korzysta z kilku centrów magazynowania i dystrybucji w Europie. Adres zwrotu jest przydzielany przez zespół obsługi klienta po zatwierdzeniu wniosku o zwrot i może się różnić w zależności od:

• Centrum dystrybucji, z którego wysłano oryginalne zamówienie
• Dostępnej pojemności magazynowej i logistyki
• Rodzaju produktu i numeru partii

Ważne:

• Nigdy nie wysyłaj przesyłek zwrotnych bez otrzymania pisemnego, zatwierdzonego adresu zwrotu od naszego zespołu.
• Zwroty wysłane na niewłaściwy adres lub bez uprzedniej zgody nie mogą być przetwarzane i nie podlegają zwrotowi.
• Koszty zwrotu ponosi klient, chyba że pisemnie uzgodniono inaczej.
• Klient jest odpowiedzialny za korzystanie z przesyłki z możliwością śledzenia przy zwrocie — przesyłki bez danych śledzenia, które zaginęły podczas zwrotu, są odpowiedzialnością klienta.

13. Przetwarzanie zwrotów

Po zatwierdzeniu zwrotu:

• Zwrot zostanie zrealizowany na oryginalną metodę płatności.
• Czas przetwarzania zależy od dostawcy płatności (zazwyczaj 5–10 dni roboczych po zatwierdzeniu).
• W przypadku płatności Klarna saldo jest automatycznie aktualizowane w aplikacji Klarna.
• W przypadku płatności Vipps kwota zostanie zwrócona na zarejestrowane konto.
• W przypadku płatności kartą za pośrednictwem Shopify Payments może upłynąć do 10 dni roboczych, zanim kwota będzie widoczna na wyciągu bankowym.
• Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem, gdy zwrot zostanie przetworzony.
• Oryginalne koszty wysyłki, opłaty manipulacyjne i cła nie podlegają zwrotowi.

14. Wyjątki od zwrotów

Zwrot nie zostanie zrealizowany w przypadku:

• Wniosków złożonych poza obowiązującym terminem zwrotu.
• Otwartych lub używanych produktów (z wyjątkiem reklamacji w przypadku udokumentowanej wady produktu).
• Produktów, których opakowanie, plomba lub folia ochronna zostały usunięte lub uszkodzone.
• Pojedynczych produktów z zestawu lub zamówienia pakietowego, w którym jeden lub więcej produktów zostało otwartych.
• Produktów zakupionych z kodem rabatowym, w cenie promocyjnej lub innej obniżonej cenie (poza ustawowym 14-dniowym prawem odstąpienia od umowy dla nieotwartych towarów).
• Produktów uszkodzonych z powodu niewłaściwego użytkowania, niewłaściwego przechowywania lub niezastosowania się do instrukcji obsługi.
• Zamówień zwróconych bez pisemnej uprzedniej zgody Hormonra.
• Zamówień zwróconych na niewłaściwy adres lub bez przydzielonego adresu zwrotu.
• Darmowych prezentów, produktów promocyjnych lub produktów bonusowych.
• Kosztów wysyłki, przetwarzania, ponownego magazynowania lub celnych.
• Wniosków opartych na subiektywnym zadowoleniu bez spełnienia minimalnego okresu użytkowania (90 dni) w ramach gwarancji satysfakcji.
• Wniosków bez wymaganej dokumentacji fotograficznej.
• Zwrotów bez możliwości śledzenia przesyłki, w przypadku gdy przesyłka zaginie w transporcie.

15. Obciążenia zwrotne (chargeback) i spory płatnicze

Klienci zgadzają się skontaktować z Hormonra przed wszczęciem procedury chargeback lub sporu płatniczego w Klarna, Vipps, Shopify Payments, u operatora karty lub innego dostawcy płatności.

Gorąco zachęcamy do rozwiązywania wszelkich problemów bezpośrednio z naszym zespołem obsługi klienta. Zwrot może zostać odrzucony, jeśli chargeback zostanie zainicjowany bez wcześniejszego kontaktu.

Zastrzegamy sobie prawo do kwestionowania wszystkich nieuzasadnionych sporów i przedstawienia dostawcom płatności, operatorom kart oraz organom rozstrzygającym spory następującej dokumentacji:

• Niniejsza polityka zwrotów (zaakceptowana przy zamówieniu)
• Potwierdzenie zamówienia z datą, kwotą i szczegółami produktu
• Potwierdzenie wysyłki i informacje o śledzeniu przesyłki
• Dowód dostawy od przewoźnika
• Historia komunikacji z klientem
• Adres IP, dane urządzenia i czas zamówienia
• Dokumentacja fotograficzna z ewentualnego procesu zwrotu

15.1 Spory dotyczące „Towaru nieotrzymanego”

Przekazanie przewoźnikowi i wydanie informacji o śledzeniu przesyłki stanowi dowód wykonania zobowiązania zgodnie z naszą Polityką Wysyłki i Dostaw. Szacowany łączny czas dostawy wynosi do 12 dni roboczych. Opóźnienia w dostawie w tym okresie nie stanowią podstawy do chargebacku ani sporu.

Spory złożone w okresie, gdy zamówienie jest nadal w szacowanym czasie dostawy, zostaną rozstrzygnięte z pełną dokumentacją.

15.2 Spory dotyczące „Niezgodności z opisem”

Suplementy diety mogą różnie oddziaływać na poszczególne osoby. Subiektywne niezadowolenie lub brak odczuwalnych rezultatów nie stanowią błędnego przedstawienia, jeśli informacje o produkcie, lista składników i zastrzeżenia zostały jasno przedstawione w momencie zakupu.

15.3 Konsekwencje nieuzasadnionego chargebacku

W przypadku nieuzasadnionego chargebacku Hormonra zastrzega sobie prawo do:

• Kwestionowania sporu z pełną dokumentacją we wszystkich odpowiednich platformach płatniczych.
• Zawieszenia lub trwałego zablokowania konta klienta.
• Odmowy przyszłych zamówień od klienta.
• Przekazania sprawy do windykacji lub postępowania sądowego, jeśli jest to stosowne.

16. Nadużycia, oszustwa i naruszenia polityki

Zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu, jeśli zidentyfikujemy:

• Powtarzające się lub nadmierne wnioski o zwrot
• Fałszywe lub wprowadzające w błąd roszczenia
• Nadużywanie gwarancji satysfakcji
• Próby obejścia ograniczeń dotyczących użytkowania lub zwrotu produktu
• Użycie wielu kont, fałszywych tożsamości lub alternatywnych adresów e-mail w celu obejścia niniejszej polityki
• Wzorce nadużyć związanych z obciążeniami zwrotnymi (chargeback)
• Zwroty produktów, które nie odpowiadają oryginalnemu zamówieniu (np. wymiana zawartości)

Taka aktywność może prowadzić do ograniczenia konta, trwałego zakazu zakupu, zgłoszenia do platform płatniczych lub działań prawnych.

17. Rozwiązywanie sporów

Jeśli nie jesteś zadowolona z naszego rozpatrzenia sprawy, możesz złożyć skargę do:

Norweski Urząd ds. Konsumentów (Forbrukertilsynet)
Postboks 4597, Nydalen
0405 Oslo
www.forbrukertilsynet.no

Masz również prawo do korzystania z internetowej platformy rozstrzygania sporów Komisji Europejskiej:
ec.europa.eu/odr

18. Zmiany w polityce

Niniejsza polityka zwrotów może być aktualizowana w dowolnym momencie. Obowiązująca wersja w momencie zakupu będzie miała zastosowanie, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej.

19. Nasza obietnica dla Ciebie

Twoja podróż przez menopauzę jest osobista — podobnie jak nasze zobowiązanie do wspierania Cię. Jeśli Hormonra nie spełni Twoich oczekiwań, nasz zespół zapewni płynne i pełne szacunku rozwiązanie w ramach niniejszej polityki i obowiązujących przepisów.

20. Informacje o firmie

Hormonra Norge – PMA Pay
Numer organizacji: 87814080
E-mail: info@hormonra.com