Vilkår og betingelser

Sist oppdatert: 12. mai 2026

Velkommen til Hormonra. Disse vilkårene og betingelsene («Vilkår») regulerer din tilgang til og bruk av nettsiden, produktene og tjenestene våre («Tjenester»). Ved å bruke nettsiden vår eller kjøpe produktene våre, samtykker du til disse Vilkårene.

Vennligst les dem nøye.

1. Aldersgrense

Du må være minst 18 år (eller myndighetsalder i ditt land) for å bruke nettsiden vår eller kjøpe produkter fra Hormonra. Ved å legge inn en bestilling bekrefter du at du har rettslig handleevne til å inngå en bindende avtale.

2. Helseerklæring

Hormonra tilbyr kosttilskudd designet for å støtte kvinner gjennom perimenopause og overgangsalderen.

Vær oppmerksom på:

• Produktene våre er ikke ment å diagnostisere, behandle, kurere eller forebygge noen sykdom
• Informasjon på denne nettsiden er kun ment for opplysning
• Rådfør deg alltid med helsepersonell før du starter med et nytt kosttilskudd, spesielt hvis du er gravid, ammer, tar medisiner eller har en medisinsk tilstand
• Du er selv ansvarlig for å vurdere om et produkt er egnet for deg
• Individuelle resultater kan variere betydelig fra person til person

Disse uttalelsene er ikke vurdert av Mattilsynet eller andre tilsynsmyndigheter.

3. Produktbruk

Du forplikter deg til å bruke Hormonra-produkter kun som anvist på etiketten og/eller produktsiden. Feil bruk kan føre til redusert effekt eller uønskede bivirkninger. Vi er ikke ansvarlige for feilbruk av produktet, bruk i strid med anvisninger, eller bruk i kombinasjon med andre stoffer eller medisiner som kan skape uønskede effekter.

4. Bestillinger og betaling

Ved å legge inn en bestilling samtykker du til at:

• All informasjon du oppgir er korrekt og fullstendig
• Du er autorisert til å bruke betalingsmetoden som er angitt
• Priser, kampanjer og tilgjengelighet kan endres uten forvarsel
• Vi forbeholder oss retten til å nekte, kansellere, begrense eller avvise bestillinger når som helst
• Du aksepterer alle gjeldende vilkår, policyer og retningslinjer fra Hormonra, inkludert Refusjonspolicy, Frakt- og leveringspolicy og Personvernerklæring

Vi kan begrense eller kansellere antall kjøpt per person, husholdning eller bestilling, og vi kan nekte tjeneste der vi mistenker svindel, misbruk, videresalg, omgåelse av policy eller ulovlig atferd.

4.1 Betalingsleverandører

Betalinger behandles gjennom våre betalingsleverandører:

• Shopify Payments — Vår primære betalingsgateway for kortbetalinger (Visa, Mastercard og andre)
• Klarna — For fakturabetaling og delbetaling
• Vipps — For mobilbetaling

Vi lagrer ikke fullstendige betalingskortdetaljer. All sensitiv betalingsinformasjon behandles direkte av betalingsleverandøren i henhold til PCI DSS-standarder.

Ved kjøp samtykker du også til de gjeldende vilkårene og retningslinjene til den aktuelle betalingsleverandøren. Vi kan bruke betalingsverifisering og kontroll mot svindel. Bestillinger kan holdes tilbake, kanselleres eller refunderes hvis de ikke består verifisering.

4.2 Bundlebestillinger og pakketilbud

Hormonra tilbyr bundler og pakketilbud (f.eks. «Kjøp 2, få 1 gratis» eller «Kjøp 3, få 2 gratis»). Ved kjøp av en bundle samtykker du til at:

• En bundle utgjør én samlet bestilling med én samlet pris
• Dersom ett eller flere produkter i en bundle er åpnet eller har brutt forsegling, anses hele bundlen som åpnet/i bruk
• Gedeeltelig retur av enkeltprodukter fra en bundle er ikke mulig
• Refusjon for en bundle beregnes alltid på den samlede bundleprisen — aldri på enkeltproduktpriser

Se vår Refusjonspolicy punkt 3 for fullstendige vilkår for bundlereturer.

4.3 Produkter kjøpt med rabatt eller kampanjepris

Produkter kjøpt med rabattkode, kampanjepris, flash sale, sesongkampanje eller annen form for redusert pris er unntatt fra retur og refusjon, med unntak av dokumentert produktfeil eller lovbestemt angrerett for uåpnede produkter. Se vår Refusjonspolicy punkt 4 for fullstendige vilkår.

4.4 Gratis produkter, gaver og bonusartikler

Gratis produkter, gaver og bonusartikler som er inkludert i en bestilling kan ikke returneres separat for refusjon eller kreditt, har ingen individuell pengeverdi, og må returneres sammen med hele bestillingen dersom retur er aktuelt. Dersom hovedbestillingen returneres men gratis produkter beholdes, trekkes den fulle utsalgsprisen av gratis produkter fra refusjonsbeløpet. Se vår Refusjonspolicy punkt 5 for fullstendige vilkår.

4.5 Risikoovergang ved levering

Når en bestilling er overlevert til transportøren og sporingsinformasjon eller fraktbekreftelse er utstedt, anses fraktforpliktelsen som oppfylt fra vår side. Ansvaret for varen går over på kunden i henhold til forbrukerkjøpsloven § 7, med mindre annet følger av ufravikelig lov.

Forsinkelser hos transportør, tollbehandling eller mislykkede leveringsforsøk utgjør ikke manglende oppfyllelse fra Hormonras side, og kvalifiserer ikke automatisk til refusjon eller chargeback.

5. Frakt og levering

Hormonra benytter flere lager- og distribusjonssentre i Europa. Bestillingen din kan sendes fra det senteret som har varen på lager, noe som kan påvirke frakttid og sporingsoppdateringer.

Estimert behandlingstid: 1–3 virkedager. Estimert frakttid etter avsendelse: 3–9 virkedager til adresser i Norge. Samlet estimert leveringstid: opptil 12 virkedager.

Fraktider er estimater og ikke garantier. Leveringsforsinkelser innenfor den estimerte perioden utgjør ikke grunnlag for refusjon eller chargeback. Se vår Frakt- og leveringspolicy for fullstendige detaljer.

6. Angrerett (Forbruker)

Som forbruker har du 14 dagers angrerett etter angrerettloven § 21. Angrefristen begynner å løpe dagen etter at du mottar varen.

For å benytte angreretten må du sende oss en utvetydig melding om beslutningen til info@hormonra.com.

6.1 Unntak for åpnede helseprodukter (Hygiene)

I henhold til angrerettloven § 22 bokstav h gjelder angreretten ikke for varer som av hensyn til hygiene og helsebeskyttelse ikke er egnet for retur etter at forseglingen er brutt. Dette omfatter:

• Produkter hvor sikkerhetsforseglingen er brutt
• Produkter som er åpnet, brukt eller delvis konsumert
• Produkter der den ytre emballasjen er åpnet, skadet eller fjernet

For bundlebestillinger gjelder: dersom ett eller flere produkter i bundlen er åpnet, anses hele bundlen som åpnet/i bruk og angreretten bortfaller for hele bestillingen.

6.2 Waardevermindering ved åpnet emballasje

I henhold til angrerettloven § 25 er forbrukeren ansvarlig for eventuell verdiforringelse av varen som skyldes annen håndtering enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon. Dersom emballasje, forsegling eller beskyttelsesfilm er fjernet eller skadet utover det som er nødvendig for inspeksjon, kan verdien av produktet reduseres med opptil 100 %, og refusjonsbeløpet justeres tilsvarende.

6.3 Utvidet returvindu — 30 dager

Hormonra utvider den lovbestemte angreretten frivillig til 30 dager for uåpnede produkter med intakt forsegling. Et behandlings- og restocking-gebyr på 20 % av produktverdien trekkes fra refusjonsbeløpet for returer utover den lovbestemte 14-dagers perioden. Se vår Refusjonspolicy for fullstendige vilkår.

6.4 Fotodokumentasjon ved retourforespørsler

Alle retourforespørsler krever fotodokumentasjon for vurdering, inkludert bilder av alle produkter, intakt forsegling, batchnummer og original emballasje. Retourforespørsler uten tilstrekkelig dokumentasjon kan ikke behandles. Se vår Refusjonspolicy punkt 10 for fullstendige krav.

6.5 Returadresse

Hormonra benytter flere distribusjonssentre. Returadressen tildeles av kundeserviceteamet ved godkjenning av retourforespørselen og kan variere. Returer sendt uten skriftlig forhåndsgodkjenning eller til feil adresse kan ikke behandles og refunderes ikke. Se vår Refusjonspolicy punkt 12 for fullstendige vilkår.

7. Reklamasjonsrett

I henhold til forbrukerkjøpsloven § 27 har du reklamasjonsrett i 2 år ved kjøp av varer som ikke er i samsvar med avtalen. Ved feil eller mangler ved produktet, kontakt oss umiddelbart på info@hormonra.com med ordrenummer og dokumentasjon (bilder av feilen, batchnummer og utløpsdato).

8. Immaterielle rettigheter

Alt innhold på denne nettsiden — inkludert tekst, grafikk, logoer, produktdesign, bilder og videoer — er Hormonras og/eller våre lisensgiveres eiendom. Du kan ikke kopiere, reprodusere, selge, lisensiere eller distribuere noe innhold uten skriftlig tillatelse.

9. Forbudt aktivitet

Du samtykker i å IKKE:

• Bruke nettsiden for ulovlige formål
• Forstyrre nettsidens funksjonalitet eller sikkerhet
• Forsøke å hacke eller skaffe uautorisert tilgang
• Distribuere skadelig programvare, malware eller virus
• Delta i svindelaktige kjøp, refusjonsmisbruk eller chargeback-misbruk
• Bruke flere kontoer, falske identiteter eller alternative e-postadresser for å omgå policyer eller restriksjoner
• Kjøpe produkter med hensikt om videresalg uten skriftlig tillatelse

Vi kan suspendere, begrense eller permanent blokkere tilgang ved mistenkte brudd.

10. Tvisteløsning

Vi oppfordrer deg til å kontakte oss først på info@hormonra.com for å løse eventuelle problemer. Vi svarer normalt innen 48 timer i virkedager.

Hvis tvisten ikke kan løses, kan du klage til:

Forbrukertilsynet
Postboks 4597, Nydalen
0405 Oslo
Nettside: www.forbrukertilsynet.no

Du har også rett til å bruke EU-kommisjonens nettbaserte tvisteløsningsplattform:
ec.europa.eu/odr

11. Betalingstvister og chargebacks

Som kunde samtykker du i å kontakte Hormonra først på info@hormonra.com før du starter en betalingstvist, chargeback eller klage hos betalingsleverandør (inkludert Shopify Payments, Klarna, Vipps, Visa, Mastercard eller andre kortselskaper), og gi oss rimelig mulighet til å løse problemet.

Refusjon kan nektes dersom en chargeback startes uten forutgående kontakt med Hormonra.

11.1 Bevis på oppfyllelse

For tvisteformål samtykker kunden i at følgende utgjør gyldig og tilstrekkelig bevis på autorisasjon og oppfyllelse av bestillingen:

• Bestillingsbekreftelse med dato, beløp og produktdetaljer
• Betalingsregister fra Shopify Payments, Klarna eller Vipps
• IP-adresse, enhets- og sesjonsdata fra bestillingstidspunktet
• Fraktbekreftelse og sporingsinformasjon
• Overleveringsbekreftelse fra transportør
• Bekreftelse fra distribusjonssenter om klargjøring og avsendelse
• Kommunikasjonshistorikk med kunden
• Fotodokumentasjon fra eventuell retourprosess

11.2 «Varen ikke mottatt»-tvister

Overlevering til transportør og utstedelse av sporingsinformasjon utgjør oppfyllelsesbevis i henhold til vår Frakt- og leveringspolicy. Estimert samlet leveringstid er opptil 12 virkedager. Leveringsforsinkelser, tollforsinkelser eller mislykkede leveringsforsøk innenfor denne perioden utgjør ikke automatisk manglende levering og kvalifiserer ikke til chargeback.

Tvister innlevert mens bestillingen fortsatt er innenfor estimert leveringsperiode vil bli bestridt med full dokumentasjon.

11.3 «Ikke som beskrevet»-tvister

Kosttilskudd kan påvirke individer ulikt. Manglende opplevde resultater eller subjektiv misnøye utgjør ikke feilaktig fremstilling, der produktinformasjon, innholdsliste, forbehold og ansvarsfraskrivelse ble tydelig presentert ved kjøpet.

11.4 Refusjonsavslag

Refusjonsavslag i henhold til vår Refusjonspolicy er gyldig der produkter er åpnet, brukt, del av en åpnet bundle, kjøpt med rabatt, eller der retourforespørselen ikke oppfyller dokumentasjonskravene. Dette gjelder også for bundlebestillinger der ett eller flere produkter har brutt forsegling.

11.5 Konsekvenser av uberettiget chargeback

Ved uberettiget chargeback forbeholder Hormonra seg retten til å:

• Bestride tvisten med full dokumentasjon hos alle relevante betalingsplattformer, kortselskaper og tvisteorganer
• Suspendere eller permanent blokkere kundens konto
• Nekte fremtidige bestillinger fra kunden
• Videreformidle saken til inkasso eller rettslig oppfølging der det er hensiktsmessig

Vi forbeholder oss retten til å bestride alle uberettigede tvister og chargebacks, og legge frem relevant dokumentasjon til Shopify Payments, Klarna, Vipps, Visa, Mastercard, innløsende banker og andre betalingsplattformer.

12. Personvern

Vi behandler personopplysningene dine i samsvar med EUs personvernforordning (GDPR) og den norske personopplysningsloven. Ved å bruke nettsiden eller gjennomføre et kjøp samtykker du til behandling av dine data som beskrevet i vår Personvernerklæring.

Ved en betalingstvist kan relevante transaksjons- og bestillingsdata deles med betalingsleverandører, kortselskaper og tvisteorganer som beskrevet i vår Personvernerklæring punkt 6.

13. Garantifraskrivelse

Alle produkter og tjenester leveres «som de er» og «som tilgjengelig». I den grad det er tillatt etter gjeldende lov, fraskriver Hormonra seg alle uttrykte og underforståtte garantier, inkludert men ikke begrenset til:

• Garantier om at nettsiden er fri for feil eller avbrudd
• Garantier om at innholdet er nøyaktig, fullstendig eller oppdatert
• Underforståtte garantier om salgbarhet eller egnethet for et bestemt formål
• Garantier om spesifikke helseresultater fra bruk av produktene

Denne fraskrivelsen påvirker ikke dine ufravikelige rettigheter som forbruker etter forbrukerkjøpsloven, herunder reklamasjonsretten på 2 år.

14. Ansvarsbegrensning

I den grad det er tillatt etter gjeldende lov, er Hormonra og våre ansatte, ledere og leverandører ikke ansvarlige for:

• Indirekte, tilfeldige eller følgeskader
• Helseutfall som følge av feilbruk av produkter
• Tillit til informasjon gitt på nettsiden vår
• Tap forårsaket av tredjeparter (transportører, betalingsleverandører, eksterne tjenester)
• Tap som følge av forhold utenfor vår rimelige kontroll
• Leveringsforsinkelser forårsaket av transportører, tollbehandling eller lageroverføring mellom distribusjonssentre

Vårt totale ansvar overstiger aldri det beløpet du har betalt for produktet som ga opphav til kravet. Denne begrensningen påvirker ikke dine ufravikelige rettigheter etter norsk forbrukerlovgivning.

15. Skadesløsholdelse

Du samtykker i å holde Hormonra, våre ledere, ansatte, leverandører og partnere skadesløse for ethvert krav, tap, ansvar og kostnad som oppstår som følge av:

• Din feilbruk av produktene våre
• Ditt brudd på disse Vilkårene
• Ditt brudd på gjeldende lov eller tredjeparters rettigheter
• Falske eller misvisende opplysninger oppgitt av deg ved bestilling
• Uberettigede chargebacks eller betalingstvister innlevert av deg

16. Misbruk og policyovertredelse

Vi forbeholder oss retten til å nekte tjeneste, kansellere bestillinger, blokkere kontoer eller iverksette rettslige tiltak ved:

• Gjentatte eller overdrevne refusjons- eller chargebackforespørsler
• Falske eller misvisende krav
• Misbruk av tilfredshetsgarantier
• Forsøk på å omgå produktbruk- eller returrestriksjoner
• Bruk av flere kontoer, falske identiteter eller alternative e-postadresser
• Retur av produkter som ikke matcher den opprinnelige bestillingen
• Mønstre av chargeback-misbruk

Slik aktivitet kan føre til kontobegrensning, permanent kjøpsforbud, rapportering til betalingsplattformer eller rettslige tiltak.

17. Tredjepartslenker

Nettsiden vår kan inneholde lenker til tredjepartsnettsteder. Vi er ikke ansvarlige for deres innhold, retningslinjer, praksis eller tilgjengelighet. Tilgang til tredjepartssider skjer på egen risiko.

18. Force majeure

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende utførelse som skyldes hendelser utenfor vår rimelige kontroll, inkludert transportforstyrrelser, tollforsinkelser, forsyningskjedeforstyrrelser, lageroverføring mellom distribusjonssentre, pandemier, naturkatastrofer, krig, streik, tollrestriksjoner, handelsrestriksjoner eller offentlige tiltak.

19. Lovvalg og verneting

Disse vilkårene reguleres av norsk lov. Eventuelle tvister skal forsøkes løst i minnelighet. Hvis dette ikke lykkes, kan saken bringes inn for ordinær domstol med Oslo tingrett som verneting, med mindre ufravikelig lovgivning angir annet verneting.

20. Selvstendighet (Severability)

Dersom noen bestemmelse i disse Vilkårene anses ugyldig eller ikke kan håndheves av en kompetent domstol, skal de øvrige bestemmelsene forbli i full kraft. Den ugyldige bestemmelsen erstattes med en gyldig bestemmelse som ligger nærmest opprinnelig intensjon.

21. Fullstendig avtale

Disse Vilkårene, sammen med vår Personvernerklæring, Refusjonspolicy og Frakt- og leveringspolicy, utgjør den fullstendige avtalen mellom deg og Hormonra. Disse dokumentene er innbyrdes konsistente og skal leses i sammenheng. Ved motstrid mellom disse Vilkårene og en spesifikk policy, gjelder den spesifikke policyen for det aktuelle emnet.

22. Endringer i vilkårene

Vi kan oppdatere disse vilkårene når som helst. Vesentlige endringer vil bli kommunisert via e-post eller melding på nettsiden til registrerte kunder. Fortsatt bruk av nettsiden etter publisering av endringer anses som aksept av de oppdaterte vilkårene. Versjonen som er gjeldende på kjøpstidspunktet, vil gjelde for den aktuelle bestillingen.

23. Kontakt

Spørsmål om disse vilkårene? Kontakt oss:
📧 info@hormonra.com

24. Selskapsinformasjon

Hormonra drives av:
Hormonra Norge – PMA Pay
Organisasjonsnummer: 87814080
E-post: info@hormonra.com