Refusjonspolicy

Vi ønsker at du skal føle deg trygg og støttet på din reise gjennom overgangsalderen. Denne refusjonspolicyen er en del av Hormonras Vilkår og betingelser og gjelder alle kjøp gjort via nettsiden vår.

Ved å legge inn en bestilling bekrefter du at du har lest og akseptert denne policyen i sin helhet.

1. Oversikt

Hormonra selger kosttilskudd. På grunn av helse-, hygiene- og sikkerhetsregler er refusjon og retur underlagt strenge vilkår. Vi følger fullt ut norsk forbrukerlovgivning, inkludert angrerettloven og forbrukerkjøpsloven.

Refusjon er ikke automatisk og utstedes etter Hormonras skjønn, med unntak av tilfeller hvor det kreves av gjeldende lov.

2. Lovbestemt angrerett — 14 dager

Som forbruker har du 14 dagers lovbestemt angrerett etter angrerettloven § 21. Fristen begynner å løpe dagen etter at du mottar varen.

For å benytte angreretten, send en utvetydig melding til info@hormonra.com med:

  • Ordrenummer
  • Beslutning om å benytte angreretten
  • Navn og adresse

Du må returnere varen innen 14 dager etter at meldingen er sendt. Returkostnaden bæres av kunden, med mindre annet er avtalt.

2.1 Viktig unntak — Åpnede produkter

I henhold til angrerettloven § 22 bokstav h gjelder ikke angreretten for varer der forseglingen er brutt eller produktet er tatt i bruk, av hensyn til hygiene og helsebeskyttelse. Dette omfatter:

  • Produkter med brutt sikkerhetsforsegling
  • Åpnede flasker, bokser eller poser
  • Produkter der kapsler, tabletter eller gummies er fjernet fra pakningen
  • Delvis eller helt konsumerte produkter
  • Produkter der den ytre emballasjen er åpnet, skadet eller fjernet

Vi kan ikke verifisere om åpnede produkter er brukt, forurenset eller manipulert. Av hensyn til alle kunders sikkerhet aksepterer vi ikke retur av produkter med brutt forsegling, med unntak av reklamasjon ved dokumentert produktfeil.

2.2 Waardevermindering ved åpnet emballasje

I henhold til angrerettloven § 25 er forbrukeren ansvarlig for eventuell verdiforringelse av varen som skyldes annen håndtering enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon. Dersom emballasje, forsegling eller beskyttelsesfilm er fjernet eller skadet utover det som er nødvendig for inspeksjon, kan verdien av produktet reduseres med opptil 100 %, og refusjonsbeløpet justeres tilsvarende.

3. Bundlebestillinger og sammensatte tilbud

Hormonra tilbyr bundler og pakketilbud (f.eks. «Kjøp 2, få 1 gratis» eller «Kjøp 3, få 2 gratis»). Disse bundlene utgjør én samlet bestilling med én samlet pris.

Viktig:

  • Dersom ett eller flere produkter i en bundle er åpnet, brutt forsegling eller tatt i bruk, anses hele bundlen som åpnet/i bruk
  • Gedeeltelig retur av enkeltprodukter fra en bundle er ikke mulig
  • Bundlen kan kun returneres som én komplett enhet med alle produkter uåpnet og forseglet
  • Refusjon for en bundle beregnes alltid på den samlede bundleprisen — aldri på enkeltproduktpriser

Denne regelen gjelder fordi bundleprisen er beregnet som ett samlet tilbud. Enkeltprodukter i en bundle har ikke en individuell salgspris og kan ikke skilles ut for separat refusjon.

4. Produkter kjøpt med rabatt, kampanjekode eller salgspris

Produkter kjøpt med rabattkode, kampanjepris, flash sale, sesongkampanje eller annen form for redusert pris er unntatt fra retur og refusjon, med unntak av:

  • Dokumentert produktfeil (reklamasjon)
  • Lovbestemt angrerett for uåpnede produkter innen 14 dager

Ved bruk av angreretten på rabatterte produkter refunderes kun det faktisk betalte beløpet, inkludert eventuell rabatt. Fraktkostnader refunderes ikke.

5. Gratis produkter, gaver og bonusartikler

Gratis produkter, gaver, bonusartikler og kampanjeprodukter som er inkludert i en bestilling:

  • Kan ikke returneres separat for refusjon eller kreditt
  • Har ingen individuell pengeverdi og gir ikke rett til kompensasjon
  • Må returneres sammen med hele bestillingen dersom retur er aktuelt
  • Dersom hovedbestillingen returneres men gratis produkter beholdes, trekkes den fulle utsalgsprisen av gratis produkter fra refusjonsbeløpet

6. Utvidet returvindu — 30 dager (Uåpnede produkter)

Hormonra utvider den lovbestemte angreretten frivillig til 30 dager for uåpnede produkter med intakt forsegling.

Kriterier for utvidet retur:

  • Forespørsel innen 30 dager fra mottak
  • Alle produkter i bestillingen er uåpnet med intakt original forsegling
  • Original emballasje er intakt og uskadet
  • Bevis på kjøp (ordrenummer)
  • Fotodokumentasjon av produkter og forsegling (se punkt 10)

Fraktkostnader er ikke refunderbare. Et behandlings- og restocking-gebyr på 20 % av produktverdien trekkes fra refusjonsbeløpet (se punkt 11).

7. 90-dagers fornøydhetsgaranti (Førstegangskunder)

For førstegangskunder tilbyr vi en 90-dagers fornøydhetsgaranti. For å oppleve de fulle fordelene av Hormonra anbefaler vi at du bruker produktet minimum 90 dager sammenhengende som anvist på etiketten.

Vilkår for fornøydhetsgaranti:

  • Forespørselen må gjøres innen 90 dager fra første levering
  • Det må være ditt aller første kjøp hos Hormonra
  • Du må ha fulgt anbefalt daglig bruk i minimum 90 dager sammenhengende
  • Refusjon dekker inntil to (2) enheter maksimalt
  • Kun produktpris refunderes — fraktkostnader er ikke refunderbare
  • Gjelder ikke for produkter kjøpt med kampanjekode eller rabatt på mer enn 30 %
  • Gjelder ikke for gratis produkter, bonusartikler eller gaver inkludert i bestillingen

Med mindre annet er instruert av kundeserviceteamet, trenger du ikke returnere produktene for å motta refusjon under denne garantien.

8. Hvordan be om refusjon

For å be om refusjon, kontakt oss på:
📧 info@hormonra.com

Inkluder:

  • Ordrenummer
  • Årsak til forespørselen
  • Type refusjon (angrerett 14 dager / utvidet 30 dager / 90-dagers fornøydhetsgaranti)
  • Fotodokumentasjon av produkter (se punkt 10)
  • Eventuell tilleggsinformasjon vårt team ber om

Vi svarer innen 48 timer i virkedager. Innsending av forespørsel garanterer ikke godkjenning. Returer sendt uten skriftlig forhåndsgodkjenning fra Hormonra vil ikke bli behandlet og kan ikke refunderes.

9. Reklamasjon ved feil

Ved feil eller mangler ved produktet har du 2 års reklamasjonsrett i henhold til forbrukerkjøpsloven § 27. Reklamasjon må meldes innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget eller burde vært oppdaget.

Kontakt oss umiddelbart med:

  • Ordrenummer
  • Tydelige bilder av feilen, inkludert batchnummer og utløpsdato
  • Detaljert beskrivelse av problemet
  • Dato feilen ble oppdaget

Reklamasjonskrav vurderes individuelt. Hormonra kan be om retur av produktet for inspeksjon før refusjon innvilges.

10. Fotodokumentasjon ved retourforespørsler

Alle retourforespørsler (unntatt 90-dagers fornøydhetsgaranti) krever fotodokumentasjon for vurdering. Følgende bilder må inkluderes:

  • Bilde av alle produkter i bestillingen
  • Tydelig bilde av intakt forsegling (for uåpnede produkter)
  • Bilde av batchnummer og utløpsdato på produktet
  • Bilde av original emballasje

Retourforespørsler uten tilstrekkelig fotodokumentasjon kan ikke behandles og vil bli avvist inntil dokumentasjon er mottatt.

11. Behandlingsgebyr og restocking-gebyr

For godkjente returer av uåpnede produkter (utover lovbestemt angrerett på 14 dager) belastes et behandlings- og restocking-gebyr på 20 % av produktverdien. Dette gebyret dekker:

  • Inspeksjon og kvalitetskontroll av returnert produkt
  • Hygienesikkerhetskontroll (påkrevd for helseprodukter)
  • Administrativ behandling og lagerhåndtering
  • Herverpakkings- og logistikkostnader

Gebyret trekkes automatisk fra refusjonsbeløpet. Gebyret gjelder ikke for retur innenfor lovbestemt 14-dagers angrerett eller ved reklamasjon ved produktfeil.

12. Returadresse og retursending

Hormonra benytter flere lager- og distribusjonssentre i Europa. Returadressen tildeles av kundeserviceteamet ved godkjenning av retourforespørselen og kan variere avhengig av:

  • Hvilket distribusjonssenter den opprinnelige bestillingen ble sendt fra
  • Tilgjengelig lagerkapasitet og logistikk
  • Type produkt og batchnummer

Viktig:

  • Send aldri returpakker uten å ha mottatt en skriftlig godkjent returadresse fra vårt team
  • Returer sendt til feil adresse eller uten forhåndsgodkjenning kan ikke behandles og refunderes ikke
  • Returkostnader bæres av kunden med mindre annet er skriftlig avtalt
  • Kunden er ansvarlig for å bruke sporbar frakt ved retur — pakker uten sporingsdata som går tapt under retur er kundens ansvar

13. Refusjonsbehandling

Når refusjonen er godkjent:

  • Refusjonen utstedes til original betalingsmetode
  • Behandlingstid avhenger av betalingsleverandøren (normalt 5–10 virkedager etter godkjenning)
  • For Klarna-betalinger oppdateres saldoen automatisk i Klarna-appen
  • For Vipps-betalinger refunderes beløpet til registrert konto
  • For kortbetalinger via Shopify Payments kan det ta opptil 10 virkedager før beløpet er synlig på kontoutskriften
  • Du mottar bekreftelse på e-post når refusjonen er behandlet
  • Original fraktkostnader, behandlingsgebyrer og tollkostnader refunderes ikke

14. Refusjonsunntak

Refusjon vil ikke bli utstedt for:

  • Forespørsler innsendt utenfor gjeldende returvindu
  • Åpnede eller brukte produkter (med unntak av reklamasjon ved dokumentert produktfeil)
  • Produkter der emballasje, forsegling eller beskyttelsesfilm er fjernet eller skadet
  • Enkeltprodukter fra en bundle- eller pakkebestilling der ett eller flere produkter er åpnet
  • Produkter kjøpt med rabattkode, kampanjepris eller annen redusert pris (utover lovbestemt 14-dagers angrerett for uåpnede varer)
  • Produkter skadet på grunn av feilbruk, feil oppbevaring eller manglende oppfølging av bruksanvisning
  • Bestillinger returnert uten skriftlig forhåndsgodkjenning fra Hormonra
  • Bestillinger returnert til feil adresse eller uten tildelt returadresse
  • Gratis gaver, kampanjeprodukter eller bonusprodukter
  • Frakt-, behandlings-, restocking- eller tollkostnader
  • Forespørsler basert på subjektiv tilfredshet uten oppfyllelse av minimum bruksperiode (90 dager) under fornøydhetsgarantien
  • Forespørsler uten påkrevd fotodokumentasjon
  • Returer uten sporbar frakt der pakken går tapt underveis

15. Chargebacks og betalingstvister

Kunder samtykker i å kontakte Hormonra før de starter en chargeback eller betalingstvist hos Klarna, Vipps, Shopify Payments, kortselskap eller annen betalingsleverandør.

Vi oppfordrer sterkt til å løse eventuelle bekymringer direkte med kundeserviceteamet vårt. Refusjon kan nektes hvis chargeback startes uten forutgående kontakt.

Vi forbeholder oss retten til å bestride alle uberettigede tvister og legge frem følgende dokumentasjon til betalingsleverandører, kortselskaper og tvisteorganer:

  • Denne refusjonspolicyen (akseptert ved bestilling)
  • Bestillingsbekreftelse med dato, beløp og produktdetaljer
  • Fraktbekreftelse og sporingsinformasjon
  • Leveringsbevis fra transportør
  • Kommunikasjonshistorikk med kunden
  • IP-adresse, enhetsdata og bestillingstidspunkt
  • Fotodokumentasjon fra eventuell retourprosess

15.1 «Varen ikke mottatt»-tvister

Overlevering til transportør og utstedelse av sporingsinformasjon utgjør oppfyllelsesbevis i henhold til vår Frakt- og leveringspolicy. Estimert samlet leveringstid er opptil 12 virkedager. Leveringsforsinkelser innenfor denne perioden utgjør ikke grunnlag for chargeback eller tvist.

Tvister innlevert mens bestillingen fortsatt er innenfor estimert leveringsperiode vil bli bestridt med full dokumentasjon.

15.2 «Ikke som beskrevet»-tvister

Kosttilskudd kan påvirke individer ulikt. Subjektiv misnøye eller manglende opplevde resultater utgjør ikke feilaktig fremstilling, der produktinformasjon, innholdsliste og forbehold ble tydelig presentert ved kjøpet.

15.3 Konsekvenser av uberettiget chargeback

Ved uberettiget chargeback forbeholder Hormonra seg retten til å:

  • Bestride tvisten med full dokumentasjon hos alle relevante betalingsplattformer
  • Suspendere eller permanent blokkere kundens konto
  • Nekte fremtidige bestillinger fra kunden
  • Videreformidle saken til inkasso eller rettslig oppfølging der det er hensiktsmessig

16. Misbruk, svindel og policyovertredelse

Vi forbeholder oss retten til å nekte refusjon der vi identifiserer:

  • Gjentatte eller overdrevne refusjonsforespørsler
  • Falske eller misvisende krav
  • Misbruk av fornøydhetsgarantier
  • Forsøk på å omgå produktbruk- eller returrestriksjoner
  • Bruk av flere kontoer, falske identiteter eller alternative e-postadresser for å omgå denne policyen
  • Mønstre av chargeback-misbruk
  • Returer av produkter som ikke matcher den opprinnelige bestillingen (f.eks. bytte av innhold)

Slik aktivitet kan føre til kontobegrensning, permanent kjøpsforbud, rapportering til betalingsplattformer eller rettslige tiltak.

17. Tvisteløsning

Hvis du ikke er fornøyd med vår behandling, kan du klage til:

Forbrukertilsynet
Postboks 4597, Nydalen
0405 Oslo
www.forbrukertilsynet.no

Du har også rett til å bruke EU-kommisjonens nettbaserte tvisteløsningsplattform:
ec.europa.eu/odr

18. Endringer i policyen

Denne refusjonspolicyen kan oppdateres når som helst. Versjonen som er gjeldende på kjøpstidspunktet, vil gjelde med mindre annet kreves av gjeldende lov.

19. Vårt løfte til deg

Din reise gjennom overgangsalderen er personlig — og det samme er vår forpliktelse til å støtte deg. Hvis Hormonra ikke møter forventningene dine, vil teamet vårt sørge for en smidig og respektfull løsning innenfor rammene av denne policyen og gjeldende lovgivning.

20. Selskapsinformasjon

Hormonra Norge – PMA Pay
Organisasjonsnummer: 87814080
E-post: info@hormonra.com