Frakt og levering

Denne frakt- og leveringspolicyen er en del av Hormonras Vilkår og betingelser og gjelder alle bestillinger som legges inn via nettsiden vår.

Ved å legge inn en bestilling bekrefter du at du har lest og akseptert denne policyen i sin helhet.

1. Oversikt

Hormonra samarbeider med profesjonelle logistikk- og leveringspartnere for å sikre pålitelig levering av bestillingen din. Vi benytter flere lager- og distribusjonssentre i Europa for å optimalisere leveringstid og produkttilgjengelighet. Målet vårt er å sende alle bestillinger så effektivt som mulig, samtidig som vi opprettholder produktkvalitet, samsvar og sikkerhet.

2. Behandlingstid

Bestillinger behandles normalt innen 1–3 virkedager etter bekreftet betaling.

Behandlingstid kan være lengre i perioder med:

  • Høyt bestillingsvolum
  • Kampanjer og salgsperioder
  • Helligdager (lokale og internasjonale)
  • Lageroverføring mellom distribusjonssentre
  • Kvalitetskontroller

Behandlingstid er separat fra fraktid.

3. Estimert leveringstid etter avsendelse

Estimert frakttid etter avsendelse er 3–9 virkedager til adresser i Norge.

Leveringstiden kan variere avhengig av:

  • Hvilket distribusjonssenter bestillingen sendes fra
  • Tilgjengelig lagerkapasitet og etterspørsel
  • Transportørens kapasitet og rute
  • Tollbehandling og importprosedyrer
  • Værforhold, sesong og eksterne faktorer

Samlet estimert leveringstid (behandling + frakt): opptil 12 virkedager.

Vær oppmerksom på:

  • Leveringstider er kun estimater og utgjør ikke en kontraktsmessig garanti
  • Levering er ikke garantert innen et bestemt tidsrom
  • Faktisk leveringstid kan variere avhengig av de ovennevnte faktorene

Ved å legge inn en bestilling bekrefter du at leveringstider er omtrentlige og ikke en bindende forpliktelse.

4. Fraktkostnader

  • Standard frakt: Beregnes ved utsjekking basert på vekt og destinasjon
  • Gratis frakt: På bestillinger over 400 kr

5. Flere distribusjonssentre

For å sikre best mulig tilgjengelighet og leveringstid benytter Hormonra flere lager- og distribusjonssentre i Europa. Bestillingen din kan sendes fra det senteret som har varen på lager, noe som kan påvirke frakttid og sporingsoppdateringer.

I perioder med høy etterspørsel kan det være nødvendig å overføre lager mellom sentre før avsendelse. Dette kan medføre lengre behandlingstid, men bidrar til å sikre produkttilgjengelighet.

6. Fraktbekreftelse og sporing

Når bestillingen din er sendt:

  • Du mottar en fraktbekreftelse på e-post
  • Sporingsinformasjon inkluderes der det er tilgjengelig fra transportøren
  • Overleveringsbekreftelse fra transportøren utgjør bevis på avsendelse og oppfyllelse

Utstedelse av fraktbekreftelse, sporingsnummer eller transportørens overleveringsregister anses som fullstendig oppfyllelse av bestillingen. Dette gjelder for alle formål, inkludert betalingstvister, chargebacks og klager via Klarna, Vipps, Shopify Payments, kortselskaper og andre betalingsplattformer.

7. Klager på levering og undersøkelsesperiode

Hvis bestillingen din ikke har kommet frem, vennligst kontakt vårt supportteam tidligst 12 virkedager etter fraktbekreftelsesdato.

Klager innsendt før denne fristen kan ikke behandles, da forsendelsen fortsatt kan være underveis hos transportør eller i tollbehandling. Der det er aktuelt, vil vi sette i gang en rimelig undersøkelse med transportøren.

Merk: Mange sporingsoppdateringer kan ha forsinkelser og gjenspeiler ikke nødvendigvis sanntidsstatus for pakken.

8. Risikoovergang og ansvar

Når en bestilling er overlevert til fraktselskapet:

  • Ansvaret for leveringen går over på kunden i henhold til forbrukerkjøpsloven § 7, med mindre annet følger av lov
  • Hormonra er ikke ansvarlig for forsinkelser forårsaket av transportører, toll eller tredjeparter

Denne overføringen av ansvar gjelder uavhengig av oppdateringer i sporingsstatus.

9. Adressenøyaktighet og mislykkede leveringer

Kunder er selv ansvarlige for å oppgi korrekt og fullstendig leveringsinformasjon ved utsjekking.

Vi er ikke ansvarlige for:

  • Bestillinger sendt til feil eller ufullstendige adresser
  • Mislykkede leveringsforsøk på grunn av fravær eller utilgjengelighet
  • Pakker returnert eller tapt på grunn av adressefeil
  • Forsinkelser forårsaket av feil postnummer, manglende navn eller ufullstendig adresse

Ny forsendelse kan kreve tilleggsgebyrer.

10. Toll, avgifter og skatter

Internasjonale forsendelser kan være underlagt toll, MVA eller importavgifter.

  • Disse kostnadene er kundens ansvar
  • Manglende betaling av tollavgifter kan føre til retur, forsinkelse eller destruksjon av pakken
  • Slike situasjoner kvalifiserer ikke til refusjon eller chargeback

11. Tapte, stjålne eller forsinkede pakker

Hormonra er ikke ansvarlig for:

  • Pakker markert som levert, men ikke mottatt av kunden
  • Tyveri etter levering til oppgitt adresse eller utleveringssted
  • Transportørfeil utenfor rimelig undersøkelse
  • Forsinkelser i sporingsoppdateringer som ikke gjenspeiler faktisk leveringsstatus

Leveringsbekreftelse fra transportøren anses som bevis på levering.

12. Bevis på oppfyllelse ved betalingstvister

For betalings- og chargeback-formål samtykker kunden i at følgende utgjør gyldig og tilstrekkelig bevis på oppfyllelse av bestillingen:

  • Fraktbekreftelse med dato og sporingsnummer
  • Overleveringsregister fra transportør
  • Sporingsinformasjon som viser at pakken er i transitt eller levert
  • Bekreftelse fra distribusjonssenter om klargjøring og avsendelse

Forsinkelser forårsaket av transportører, tollbehandling, lageroverføring mellom distribusjonssentre eller andre eksterne hendelser utgjør ikke manglende levering eller grunnlag for chargeback under reglene til Klarna, Vipps, Shopify Payments, Visa, Mastercard eller andre kortselskapers og betalingsplattformers tvisteordninger.

Kunden samtykker i at innlevering av en tvist eller chargeback mens bestillingen fortsatt er innenfor den estimerte leveringsperioden (opptil 12 virkedager), kan bli bestridt med ovennevnte dokumentasjon.

13. Force majeure

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende levering forårsaket av hendelser utenfor vår rimelige kontroll, inkludert men ikke begrenset til naturkatastrofer, pandemier, krig, streik, transportforstyrrelser, tollrestriksjoner, handelsrestriksjoner eller offentlige tiltak.

14. Kundeservice

Hvis du opplever et leveringsproblem, vennligst kontakt oss på:
📧 info@hormonra.com

Inkluder bestillingsnummeret ditt og gi rimelig tid (minimum 3 virkedager) for undersøkelse og svar.

15. Endringer i policyen

Denne frakt- og leveringspolicyen kan oppdateres når som helst uten forvarsel. Versjonen som er gjeldende på kjøpstidspunktet, vil gjelde for den aktuelle bestillingen, med mindre annet kreves av gjeldende lov.

16. Selskapsinformasjon

Hormonra Norge - PMA Pay
Organisasjonsnummer: 87814080
E-post: info@hormonra.com