Voorwaarden en bepalingen

Laatst bijgewerkt: 12 mei 2026

Welkom bij Hormonra. Deze voorwaarden en bepalingen ("Voorwaarden") regelen uw toegang tot en gebruik van onze website, producten en diensten ("Diensten"). Door onze website te gebruiken of onze producten te kopen, gaat u akkoord met deze Voorwaarden.

Lees deze zorgvuldig door.

1. Leeftijdsgrens

U moet minimaal 18 jaar oud zijn (of de meerderjarigheidsleeftijd in uw land) om onze website te gebruiken of producten van Hormonra te kopen. Door een bestelling te plaatsen bevestigt u dat u wettelijk bevoegd bent om een bindende overeenkomst aan te gaan.

2. Gezondheidsverklaring

Hormonra biedt voedingssupplementen die zijn ontworpen om vrouwen te ondersteunen tijdens de perimenopauze en de overgang.

Let op:

  • Onze producten zijn niet bedoeld om ziekten te diagnosticeren, behandelen, genezen of voorkomen.
  • De informatie op deze website is uitsluitend bedoeld voor informatieve doeleinden.
  • Raadpleeg altijd een zorgverlener voordat u met een nieuw supplement begint, vooral als u zwanger bent, borstvoeding geeft, medicijnen gebruikt of een medische aandoening heeft.
  • U bent zelf verantwoordelijk om te beoordelen of een product geschikt voor u is.
  • Individuele resultaten kunnen aanzienlijk verschillen per persoon.

Deze verklaringen zijn niet beoordeeld door de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit of andere toezichthoudende instanties.

3. Productgebruik

U verplicht zich Hormonra-producten alleen te gebruiken zoals aangegeven op het etiket en/of de productpagina. Onjuist gebruik kan leiden tot verminderde effectiviteit of ongewenste bijwerkingen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor verkeerd gebruik van het product, gebruik in strijd met de aanwijzingen, of gebruik in combinatie met andere stoffen of medicijnen die ongewenste effecten kunnen veroorzaken.

4. Bestellingen en betaling

Door een bestelling te plaatsen stemt u ermee in dat:

  • Alle door u verstrekte informatie is correct en volledig.
  • U bent gemachtigd om de opgegeven betaalmethode te gebruiken.
  • Prijzen, promoties en beschikbaarheid kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd.
  • We behouden ons het recht voor om bestellingen op elk moment te weigeren, annuleren, beperken of af te wijzen.
  • U accepteert alle toepasselijke voorwaarden, beleidsregels en richtlijnen van Hormonra, inclusief het restitutiebeleid, verzend- en leveringsbeleid en privacyverklaring.

We kunnen het aantal aankopen per persoon, huishouden of bestelling beperken of annuleren, en we kunnen service weigeren als we fraude, misbruik, doorverkoop, beleidsomzeiling of illegaal gedrag vermoeden.

4.1 Betalingsproviders

Betalingen worden verwerkt via onze betalingsproviders:

  • Shopify Payments — Onze primaire betaalgateway voor kaartbetalingen (Visa, Mastercard en anderen)
  • Klarna — Voor factuurbetaling en gespreide betaling
  • Vipps — Voor mobiele betalingen

We slaan geen volledige betaalkaartgegevens op. Alle gevoelige betaalinformatie wordt rechtstreeks verwerkt door de betalingsprovider volgens PCI DSS-standaarden.

Bij aankoop stemt u ook in met de toepasselijke voorwaarden en richtlijnen van de betreffende betalingsprovider. We kunnen betalingsverificatie en fraudecontrole toepassen. Bestellingen kunnen worden vastgehouden, geannuleerd of terugbetaald als ze de verificatie niet doorstaan.

4.2 Bundelbestellingen en pakketaanbiedingen

Hormonra biedt bundels en pakketaanbiedingen (bijv. "Koop 2, krijg 1 gratis" of "Koop 3, krijg 2 gratis"). Bij aankoop van een bundel ga je akkoord met:

  • Een bundel vormt één enkele bestelling met één totale prijs
  • Als één of meer producten in een bundel zijn geopend of de verzegeling is verbroken, wordt de hele bundel als geopend/in gebruik beschouwd
  • Gedeeltelijke retour van individuele producten uit een bundel is niet mogelijk
  • Terugbetaling voor een bundel wordt altijd berekend op de totale bundelprijs — nooit op individuele productprijzen

Zie ons Terugbetalingsbeleid punt 3 voor volledige voorwaarden voor bundelretouren.

4.3 Producten gekocht met korting of actieprijs

Producten gekocht met kortingscode, actieprijs, flash sale, seizoensactie of andere vorm van gereduceerde prijs zijn uitgesloten van retour en terugbetaling, behalve bij gedocumenteerde productfout of wettelijk herroepingsrecht voor ongeopende producten. Zie ons Terugbetalingsbeleid punt 4 voor volledige voorwaarden.

4.4 Gratis producten, cadeaus en bonusartikelen

Gratis producten, cadeaus en bonusartikelen die bij een bestelling zijn inbegrepen, kunnen niet afzonderlijk worden geretourneerd voor terugbetaling of tegoed, hebben geen individuele geldwaarde en moeten samen met de volledige bestelling worden geretourneerd indien retourzending van toepassing is. Als de hoofdorder wordt geretourneerd maar gratis producten worden gehouden, wordt de volledige verkoopprijs van de gratis producten afgetrokken van het terugbetalingsbedrag. Zie ons Terugbetalingsbeleid punt 5 voor volledige voorwaarden.

4.5 Risico-overgang bij levering

Zodra een bestelling is overgedragen aan de vervoerder en trackinginformatie of verzendbevestiging is verstrekt, wordt de verzendverplichting van onze kant als voldaan beschouwd. De verantwoordelijkheid voor het product gaat over op de klant volgens artikel 7 van de consumentenkoopwet, tenzij anders bepaald door dwingende wetgeving.

Vertragingen bij de vervoerder, douaneafhandeling of mislukte afleverpogingen vormen geen tekortkoming van Hormonra en geven niet automatisch recht op terugbetaling of chargeback.

5. Verzending en levering

Hormonra maakt gebruik van meerdere magazijnen en distributiecentra in Europa. Je bestelling kan worden verzonden vanuit het centrum waar het product op voorraad is, wat invloed kan hebben op de verzendtijd en trackingupdates.

Geschatte verwerkingstijd: 1–3 werkdagen. Geschatte verzendtijd na verzending: 3–9 werkdagen naar adressen in Nederland. Totale geschatte levertijd: tot 12 werkdagen.

Levertijden zijn schattingen en geen garanties. Vertragingen binnen de geschatte periode vormen geen reden voor terugbetaling of chargeback. Zie ons Verzend- en leveringsbeleid voor volledige details.

6. Herroepingsrecht (Consument)

Als consument heb je 14 dagen herroepingsrecht volgens artikel 21 van de herroepingswet. De bedenktijd begint de dag na ontvangst van het product.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet je ons een ondubbelzinnige verklaring sturen over je beslissing om info@hormonra.com.

6.1 Uitzondering voor geopende gezondheidsproducten (Hygiëne)

Volgens de herroepingswet § 22 letter h geldt het herroepingsrecht niet voor goederen die om redenen van hygiëne en gezondheidsbescherming niet geschikt zijn voor retour nadat de verzegeling is verbroken. Dit omvat:

  • Producten waarvan de veiligheidszegel is verbroken
  • Producten die zijn geopend, gebruikt of gedeeltelijk geconsumeerd
  • Producten waarvan de buitenverpakking is geopend, beschadigd of verwijderd

Voor bundelbestellingen geldt: als één of meer producten in de bundel zijn geopend, wordt de hele bundel als geopend/in gebruik beschouwd en vervalt het herroepingsrecht voor de gehele bestelling.

6.2 Waardevermindering bij geopende verpakking

Volgens de herroepingswet § 25 is de consument verantwoordelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van andere behandeling dan nodig is om de aard, eigenschappen en werking van het product vast te stellen. Indien verpakking, verzegeling of beschermfolie is verwijderd of beschadigd buiten wat nodig is voor inspectie, kan de waarde van het product met maximaal 100% worden verminderd en wordt het terugbetalingsbedrag dienovereenkomstig aangepast.

6.3 Verlengde retourtermijn — 30 dagen

Hormonra verlengt vrijwillig het wettelijke herroepingsrecht tot 30 dagen voor ongeopende producten met ongeschonden verzegeling. Een verwerkings- en herbevoorradingskosten van 20% van de productwaarde wordt in mindering gebracht op het terugbetalingsbedrag voor retouren buiten de wettelijke termijn van 14 dagen. Zie ons Retourbeleid voor volledige voorwaarden.

6.4 Fotodocumentatie bij retourverzoeken

Alle retourverzoeken vereisen fotodocumentatie voor beoordeling, inclusief foto's van alle producten, ongeschonden verzegeling, batchnummer en originele verpakking. Retourverzoeken zonder voldoende documentatie kunnen niet worden verwerkt. Zie ons Retourbeleid punt 10 voor volledige vereisten.

6.5 Retouradres

Hormonra maakt gebruik van meerdere distributiecentra. Het retouradres wordt toegewezen door het klantenserviceteam na goedkeuring van het retourverzoek en kan variëren. Retourzendingen zonder schriftelijke voorafgaande goedkeuring of naar het verkeerde adres kunnen niet worden verwerkt en worden niet terugbetaald. Zie ons Retourbeleid punt 12 voor volledige voorwaarden.

7. Garantie

Volgens de consumentenkoopwet § 27 heeft u recht op garantie gedurende 2 jaar bij aankoop van goederen die niet aan de overeenkomst voldoen. Bij fouten of gebreken aan het product, neem onmiddellijk contact met ons op via info@hormonra.com met het ordernummer en documentatie (foto's van het defect, batchnummer en vervaldatum).

8. Intellectuele eigendomsrechten

Alle inhoud op deze website — inclusief tekst, afbeeldingen, logo's, productontwerpen, foto's en video's — is eigendom van Hormonra en/of onze licentiegevers. U mag geen inhoud kopiëren, reproduceren, verkopen, licentiëren of verspreiden zonder schriftelijke toestemming.

9. Verboden activiteiten

U stemt ermee in NIET:

  • Het gebruik van de website voor illegale doeleinden
  • Het verstoren van de functionaliteit of beveiliging van de website
  • Pogingen om te hacken of ongeautoriseerde toegang te verkrijgen
  • Het verspreiden van schadelijke software, malware of virussen
  • Deelnemen aan frauduleuze aankopen, misbruik van terugbetalingen of chargeback-misbruik
  • Meerdere accounts, valse identiteiten of alternatieve e-mailadressen gebruiken om beleid of beperkingen te omzeilen
  • Producten kopen met de intentie tot doorverkoop zonder schriftelijke toestemming

Wij kunnen toegang opschorten, beperken of permanent blokkeren bij vermoedelijke overtredingen.

10. Geschiloplossing

Wij raden u aan eerst contact met ons op te nemen via info@hormonra.com om eventuele problemen op te lossen. Wij reageren normaal gesproken binnen 48 uur op werkdagen.

Als het geschil niet kan worden opgelost, kunt u een klacht indienen bij:

Consumentenautoriteit
Postbus 4597, Nydalen
0405 Oslo
Website: www.forbrukertilsynet.no

U heeft ook het recht om het online geschillenplatform van de EU-commissie te gebruiken:
ec.europa.eu/odr

11. Betalingsgeschillen en chargebacks

Als klant stemt u ermee in om eerst contact op te nemen met Hormonra via info@hormonra.com voordat u een betalingsgeschil, chargeback of klacht indient bij de betalingsprovider (inclusief Shopify Payments, Klarna, Vipps, Visa, Mastercard of andere kaartmaatschappijen), en ons een redelijke kans te geven het probleem op te lossen.

Terugbetaling kan worden geweigerd als een chargeback wordt gestart zonder voorafgaand contact met Hormonra.

11.1 Bewijs van uitvoering

Voor geschildoeleinden stemt de klant ermee in dat het volgende geldig en voldoende bewijs vormt van autorisatie en uitvoering van de bestelling:

  • Bestelbevestiging met datum, bedrag en productdetails
  • Betalingsregister van Shopify Payments, Klarna of Vipps
  • IP-adres, apparaat- en sessiegegevens van het moment van bestelling
  • Verzendbevestiging en trackinginformatie
  • Overdrachtsbevestiging van de vervoerder
  • Bevestiging van het distributiecentrum over voorbereiding en verzending
  • Communicatiegeschiedenis met de klant
  • Fotodocumentatie van eventuele retourprocedure

11.2 "Product niet ontvangen"-geschillen

Overdracht aan de vervoerder en het verstrekken van trackinginformatie vormen bewijs van levering volgens ons Verzend- en leveringsbeleid. De geschatte totale levertijd is tot 12 werkdagen. Vertragingen in levering, douanevertragingen of mislukte leverpogingen binnen deze periode vormen niet automatisch een niet-levering en kwalificeren niet voor chargeback.

Geschillen die worden ingediend terwijl de bestelling nog binnen de geschatte levertijd valt, worden betwist met volledige documentatie.

11.3 "Niet zoals beschreven"-geschillen

Voedingssupplementen kunnen individuen verschillend beïnvloeden. Het ontbreken van ervaren resultaten of subjectieve ontevredenheid vormt geen onjuiste voorstelling van zaken, mits productinformatie, ingrediëntenlijst, voorbehouden en disclaimers duidelijk zijn gepresenteerd bij aankoop.

11.4 Terugbetalingsweigering

Terugbetalingsweigering volgens ons Terugbetalingsbeleid is geldig wanneer producten zijn geopend, gebruikt, onderdeel zijn van een geopende bundel, met korting zijn gekocht, of wanneer het retourverzoek niet voldoet aan de documentatievereisten. Dit geldt ook voor bundelbestellingen waarbij één of meerdere producten de verzegeling hebben verbroken.

11.5 Gevolgen van ongegronde chargebacks

Bij ongegronde chargebacks behoudt Hormonra zich het recht voor om:

  • Het geschil met volledige documentatie te betwisten bij alle relevante betalingsplatforms, kaartmaatschappijen en geschilleninstanties
  • De account van de klant te schorsen of permanent te blokkeren
  • Toekomstige bestellingen van de klant te weigeren
  • De zaak door te verwijzen naar incasso of juridische vervolging waar dit passend is

Wij behouden ons het recht voor om alle ongegronde geschillen en chargebacks te betwisten en relevante documentatie te overleggen aan Shopify Payments, Klarna, Vipps, Visa, Mastercard, incassobanken en andere betalingsplatforms.

12. Privacy

Wij verwerken uw persoonsgegevens in overeenstemming met de EU-privacyverordening (GDPR) en de Nederlandse wet op de persoonsgegevens. Door gebruik te maken van de website of een aankoop te doen, stemt u in met de verwerking van uw gegevens zoals beschreven in onze Privacyverklaring.

Bij een betalingsgeschil kunnen relevante transactie- en bestelgegevens worden gedeeld met betalingsproviders, kaartmaatschappijen en geschilleninstanties zoals beschreven in onze Privacyverklaring punt 6.

13. Garantie-uitsluiting

Alle producten en diensten worden geleverd "zoals ze zijn" en "zoals beschikbaar". Voor zover toegestaan onder de toepasselijke wet, wijst Hormonra alle uitdrukkelijke en stilzwijgende garanties af, inclusief maar niet beperkt tot:

  • Garanties dat de website vrij is van fouten of onderbrekingen
  • Garanties dat de inhoud nauwkeurig, volledig of actueel is
  • Stilzwijgende garanties over verkoopbaarheid of geschiktheid voor een bepaald doel
  • Garanties over specifieke gezondheidsresultaten door het gebruik van de producten

Deze disclaimer doet geen afbreuk aan uw onvervreemdbare consumentenrechten volgens de consumentenkoopwet, inclusief het recht op reclamatie binnen 2 jaar.

14. Beperking van aansprakelijkheid

Voor zover toegestaan onder de toepasselijke wet, zijn Hormonra en onze medewerkers, leidinggevenden en leveranciers niet aansprakelijk voor:

  • Indirecte, toevallige of gevolgschade
  • Gezondheidsuitkomsten als gevolg van verkeerd gebruik van producten
  • Vertrouwen op informatie die op onze website is gegeven
  • Verlies veroorzaakt door derden (vervoerders, betalingsproviders, externe diensten)
  • Verlies als gevolg van omstandigheden buiten onze redelijke controle
  • Leveringsvertragingen veroorzaakt door vervoerders, douaneafhandeling of magazijnoverdracht tussen distributiecentra

Onze totale aansprakelijkheid overschrijdt nooit het bedrag dat u voor het product heeft betaald dat aanleiding gaf tot de claim. Deze beperking doet geen afbreuk aan uw onvervreemdbare rechten volgens de Nederlandse consumentenwetgeving.

15. Schadeloosstelling

U stemt ermee in Hormonra, onze leidinggevenden, medewerkers, leveranciers en partners schadeloos te stellen voor elke claim, verlies, aansprakelijkheid en kosten die voortvloeien uit:

  • Uw verkeerd gebruik van onze producten
  • Uw schending van deze Voorwaarden
  • Uw schending van de toepasselijke wet of de rechten van derden
  • Valse of misleidende informatie die door u is verstrekt bij het plaatsen van een bestelling
  • Onterechte chargebacks of betalingsgeschillen ingediend door jou

16. Misbruik en overtreding van beleid

Wij behouden ons het recht voor om diensten te weigeren, bestellingen te annuleren, accounts te blokkeren of juridische stappen te ondernemen bij:

  • Herhaalde of buitensporige terugbetalings- of chargebackverzoeken
  • Valse of misleidende claims
  • Misbruik van tevredenheidsgaranties
  • Pogingen om gebruiks- of retourbeperkingen van producten te omzeilen
  • Gebruik van meerdere accounts, valse identiteiten of alternatieve e-mailadressen
  • Retourneren van producten die niet overeenkomen met de oorspronkelijke bestelling
  • Patronen van misbruik van chargebacks

Dergelijke activiteiten kunnen leiden tot accountbeperkingen, permanente aankoopverboden, rapportage aan betalingsplatforms of juridische stappen.

17. Links naar derden

Onze website kan links bevatten naar websites van derden. Wij zijn niet verantwoordelijk voor hun inhoud, beleid, praktijken of beschikbaarheid. Toegang tot websites van derden is op eigen risico.

18. Overmacht

Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen of niet-uitvoering veroorzaakt door gebeurtenissen buiten onze redelijke controle, waaronder transportstoringen, douanevertragingen, verstoringen in de toeleveringsketen, voorraadoverdracht tussen distributiecentra, pandemieën, natuurrampen, oorlog, stakingen, douanebeperkingen, handelsbeperkingen of overheidsmaatregelen.

19. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Deze voorwaarden worden beheerst door Noorse wetgeving. Eventuele geschillen zullen eerst in der minne worden geprobeerd op te lossen. Indien dit niet lukt, kan de zaak worden voorgelegd aan de gewone rechtbank met de rechtbank van Oslo als bevoegde rechtbank, tenzij dwingende wetgeving anders bepaalt.

20. Scheidbaarheid (Severability)

Indien een bepaling in deze Voorwaarden ongeldig wordt verklaard of niet afdwingbaar is door een bevoegde rechtbank, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die het dichtst bij de oorspronkelijke bedoeling ligt.

21. Volledige overeenkomst

Deze Voorwaarden, samen met ons Privacybeleid, Terugbetalingsbeleid en Verzend- en leveringsbeleid, vormen de volledige overeenkomst tussen jou en Hormonra. Deze documenten zijn onderling consistent en moeten in samenhang worden gelezen. Bij tegenstrijdigheid tussen deze Voorwaarden en een specifiek beleid, geldt het specifieke beleid voor het betreffende onderwerp.

22. Wijzigingen in de voorwaarden

We kunnen deze voorwaarden op elk moment bijwerken. Belangrijke wijzigingen worden via e-mail of een bericht op de website aan geregistreerde klanten gecommuniceerd. Voortgezet gebruik van de website na publicatie van wijzigingen wordt beschouwd als acceptatie van de bijgewerkte voorwaarden. De versie die geldt op het moment van aankoop, is van toepassing op de betreffende bestelling.

23. Contact

Vragen over deze voorwaarden? Neem contact met ons op:
📧 info@hormonra.com

24. Bedrijfsinformatie

Hormonra wordt beheerd door:
Hormonra Noorwegen – PMA Pay
Organisatienummer: 87814080
E-mail: info@hormonra.com