Terugbetalingsbeleid

We willen dat je je veilig en ondersteund voelt tijdens je overgang. Dit terugbetalingsbeleid maakt deel uit van Hormonra’s Voorwaarden en bepalingen en geldt voor alle aankopen via onze website.

Door een bestelling te plaatsen bevestig je dat je dit beleid volledig hebt gelezen en geaccepteerd.

1. Overzicht

Hormonra verkoopt voedingssupplementen. Vanwege gezondheids-, hygiëne- en veiligheidsregels zijn terugbetaling en retour onderworpen aan strikte voorwaarden. We volgen volledig de Noorse consumentenwetgeving, inclusief de herroepingswet en de consumentenkoopwet.

Terugbetaling is niet automatisch en wordt uitgegeven naar eigen inzicht van Hormonra, behalve in gevallen waarin dit wettelijk verplicht is.

2. Wettelijk herroepingsrecht — 14 dagen

Als consument heb je 14 dagen wettelijke herroepingsrecht volgens de herroepingswet § 21. De termijn begint de dag na ontvangst van het product.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, stuur een ondubbelzinnige verklaring naar info@hormonra.com met:

• Ordernummer
• Beslissing om gebruik te maken van het herroepingsrecht
• Naam en adres

Je moet het product binnen 14 dagen na verzending van de kennisgeving retourneren. De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij anders is overeengekomen.

2.1 Belangrijke uitzondering — Geopende producten

Volgens de herroepingswet § 22 letter h geldt de geen herroepingsrecht voor goederen waarvan de verzegeling is verbroken of het product in gebruik is genomen, uit hygiënische en gezondheidsbeschermingsredenen. Dit omvat:

• Producten met verbroken veiligheidszegel
• Geopende flessen, blikken of zakken
• Producten waarvan capsules, tabletten of gummies uit de verpakking zijn verwijderd
• Gedeeltelijk of volledig geconsumeerde producten
• Producten waarvan de buitenverpakking is geopend, beschadigd of verwijderd

We kunnen niet verifiëren of geopende producten zijn gebruikt, vervuild of gemanipuleerd. Uit veiligheidsoverwegingen voor alle klanten accepteren we geen retourzendingen van producten met verbroken verzegeling, behalve bij reclamatie wegens gedocumenteerde productfout.

2.2 Waardevermindering bij geopende verpakking

Volgens de herroepingswet § 25 is de consument verantwoordelijk voor eventuele waardevermindering van het product die het gevolg is van andere behandeling dan nodig is om de aard, eigenschappen en werking van het product vast te stellen. Als de verpakking, verzegeling of beschermfolie is verwijderd of beschadigd buiten wat nodig is voor inspectie, kan de waarde van het product met maximaal 100% worden verminderd en wordt het terugbetalingsbedrag dienovereenkomstig aangepast.

3. Bundelbestellingen en samengestelde aanbiedingen

Hormonra biedt bundels en pakketaanbiedingen (bijv. «Koop 2, krijg 1 gratis» of «Koop 3, krijg 2 gratis»). Deze bundels vormen één gezamenlijke bestelling met één gezamenlijke prijs.

Belangrijk:

• Als één of meer producten in een bundel zijn geopend, verzegeling verbroken of in gebruik genomen, wordt de hele bundel beschouwd als geopend/in gebruik
• Gedeeltelijke retour van losse producten uit een bundel is niet mogelijk
• De bundel kan alleen als één complete eenheid worden geretourneerd met alle producten ongeopend en verzegeld
• Terugbetaling voor een bundel wordt altijd berekend op de totale bundelprijs — nooit op individuele productprijzen

Deze regel geldt omdat de bundelprijs is berekend als één totaal aanbod. Losse producten in een bundel hebben geen individuele verkoopprijs en kunnen niet apart worden terugbetaald.

4. Producten gekocht met korting, promotiecode of verkoopprijs

Producten gekocht met kortingscode, promotieprijs, flash sale, seizoensactie of andere vorm van gereduceerde prijs zijn uitgezonderd van retour en terugbetaling, met uitzondering van:

• Gedocumenteerde productfout (klacht)
• Wettelijk herroepingsrecht voor ongeopende producten binnen 14 dagen

Bij gebruik van het herroepingsrecht op afgeprijsde producten wordt alleen het daadwerkelijk betaalde bedrag terugbetaald, inclusief eventuele korting. Verzendkosten worden niet terugbetaald.

5. Gratis producten, cadeaus en bonusartikelen

Gratis producten, cadeaus, bonusartikelen en promotieproducten die bij een bestelling zijn inbegrepen:

• Kan niet afzonderlijk worden geretourneerd voor terugbetaling of tegoed
• Heeft geen individuele geldwaarde en geeft geen recht op compensatie
• Moet samen met de gehele bestelling worden geretourneerd indien retour van toepassing is
• Als de hoofdorder wordt geretourneerd maar gratis producten worden gehouden, wordt de volledige verkoopprijs van de gratis producten afgetrokken van het terugbetalingsbedrag

6. Verlengd retourvenster — 30 dagen (Ongeopende producten)

Hormonra verlengt het wettelijke herroepingsrecht vrijwillig tot 30 dagen voor ongeopende producten met intacte verzegeling.

Criteria voor verlengde retour:

• Aanvraag binnen 30 dagen na ontvangst
• Alle producten in de bestelling zijn ongeopend met intacte originele verzegeling
• Originele verpakking is intact en onbeschadigd
• Bewijs van aankoop (ordernummer)
• Fotodocumentatie van producten en verzegeling (zie punt 10)

Verzendkosten worden niet terugbetaald. Er wordt een verwerkings- en herbevoorradingskosten van 20% van de productwaarde afgetrokken van het terugbetalingsbedrag (zie punt 11).

7. 90-dagen tevredenheidsgarantie (Nieuwe klanten)

Voor nieuwe klanten bieden wij een 90-dagen tevredenheidsgarantie. Om de volledige voordelen van Hormonra te ervaren, raden wij aan het product minimaal 90 dagen achter elkaar te gebruiken zoals aangegeven op het etiket.

Voorwaarden voor tevredenheidsgarantie:

• De aanvraag moet binnen 90 dagen na de eerste levering worden gedaan
• Het moet je allereerste aankoop bij Hormonra zijn
• Je moet de aanbevolen dagelijkse dosering minimaal 90 dagen achter elkaar hebben gevolgd
• Terugbetaling dekt maximaal twee (2) eenheden
• Alleen de productprijs wordt terugbetaald — verzendkosten worden niet terugbetaald
• Geldt niet voor producten gekocht met promotiecode of korting van meer dan 30%
• Niet van toepassing op gratis producten, bonusartikelen of cadeaus die bij de bestelling zijn inbegrepen

Tenzij anders geïnstrueerd door het klantenserviceteam, hoeft u de producten niet terug te sturen om een terugbetaling onder deze garantie te ontvangen.

8. Hoe een terugbetaling aan te vragen

Om een terugbetaling aan te vragen, neem contact met ons op via:
📧 info@hormonra.com

Inclusief:

• Ordernummer
• Reden van het verzoek
• Type terugbetaling (bedenktijd 14 dagen / verlengd 30 dagen / 90-dagen tevredenheidsgarantie)
• Fotodocumentatie van producten (zie punt 10)
• Eventuele aanvullende informatie die ons team vraagt

Wij reageren binnen 48 uur op werkdagen. Het indienen van een verzoek garandeert geen goedkeuring. Retouren die zonder schriftelijke voorafgaande goedkeuring van Hormonra worden verzonden, worden niet verwerkt en kunnen niet worden terugbetaald.

9. Klacht bij fouten

Bij fouten of gebreken aan het product heeft u 2 jaar garantie op grond van de consumentenkoopwet § 27. Een klacht moet binnen een redelijke termijn worden gemeld nadat de fout is ontdekt of had moeten worden ontdekt.

Neem onmiddellijk contact met ons op met:

• Ordernummer
• Duidelijke foto's van de fout, inclusief batchnummer en vervaldatum
• Gedetailleerde beschrijving van het probleem
• Datum waarop de fout werd ontdekt

Reclamatieclaims worden individueel beoordeeld. Hormonra kan vragen om het product terug te sturen voor inspectie voordat terugbetaling wordt verleend.

10. Fotodocumentatie bij retourverzoeken

Alle retourverzoeken (behalve de 90-dagen tevredenheidsgarantie) vereisen fotodocumentatie voor beoordeling. De volgende foto's moeten worden bijgevoegd:

• Foto van alle producten in de bestelling
• Duidelijke foto van de onbeschadigde zegel (voor ongeopende producten)
• Foto van batchnummer en vervaldatum op het product
• Foto van de originele verpakking

Retourverzoeken zonder voldoende fotodocumentatie kunnen niet worden verwerkt en worden afgewezen totdat de documentatie is ontvangen.

11. Verwerkingsvergoeding en restockingvergoeding

Voor goedgekeurde retouren van ongeopende producten (buiten de wettelijke 14-dagen bedenktijd) wordt een verwerkings- en restockingvergoeding van 20% van de productwaarde in rekening gebracht. Deze vergoeding dekt:

• Inspectie en kwaliteitscontrole van het geretourneerde product
• Hygiëneveiligheidscontrole (verplicht voor gezondheidsproducten)
• Administratieve verwerking en voorraadbeheer
• Herverpakkings- en logistiekkosten

De vergoeding wordt automatisch afgetrokken van het terugbetalingsbedrag. De vergoeding geldt niet voor retouren binnen de wettelijke 14-dagen bedenktijd of bij reclamatie wegens productfouten.

12. Retouradres en retourzending

Hormonra maakt gebruik van meerdere opslag- en distributiecentra in Europa. Het retouradres wordt toegewezen door het klantenserviceteam bij goedkeuring van het retourverzoek en kan variëren afhankelijk van:

• Welk distributiecentrum de oorspronkelijke bestelling heeft verzonden
• Beschikbare voorraadcapaciteit en logistiek
• Type product en batchnummer

Belangrijk:

• Stuur nooit retourpakketten zonder een schriftelijk goedgekeurd retouradres van ons team te hebben ontvangen
• Retourzendingen naar het verkeerde adres of zonder voorafgaande goedkeuring kunnen niet worden verwerkt en worden niet terugbetaald
• Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij anders schriftelijk overeengekomen
• De klant is verantwoordelijk voor het gebruik van traceerbare verzending bij retourzending — pakketten zonder traceergegevens die verloren gaan tijdens retour zijn voor rekening van de klant

13. Verwerking van restituties

Wanneer de restitutie is goedgekeurd:

• De restitutie wordt uitgekeerd via de oorspronkelijke betaalmethode
• Verwerkingstijd is afhankelijk van de betalingsprovider (normaal 5–10 werkdagen na goedkeuring)
• Voor Klarna-betalingen wordt het saldo automatisch bijgewerkt in de Klarna-app
• Voor Vipps-betalingen wordt het bedrag teruggestort op de geregistreerde rekening
• Voor kaartbetalingen via Shopify Payments kan het tot 10 werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op het afschrift
• Je ontvangt een bevestiging per e-mail zodra de restitutie is verwerkt
• Originele verzendkosten, verwerkingskosten en douanekosten worden niet terugbetaald

14. Uitzonderingen op restitutie

Restitutie zal niet worden verleend voor:

• Verzoeken ingediend buiten het geldige retourvenster
• Geopende of gebruikte producten (met uitzondering van reclamatie bij gedocumenteerde productfout)
• Producten waarvan de verpakking, zegel of beschermfolie is verwijderd of beschadigd
• Enkele producten uit een bundel- of pakketbestelling waarbij één of meer producten zijn geopend
• Producten gekocht met kortingscode, promotieprijs of andere gereduceerde prijs (bovenop het wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen voor ongeopende artikelen)
• Producten beschadigd door verkeerd gebruik, onjuiste opslag of het niet opvolgen van de gebruiksaanwijzing
• Bestellingen geretourneerd zonder schriftelijke voorafgaande goedkeuring van Hormonra
• Bestellingen geretourneerd naar het verkeerde adres of zonder toegewezen retouradres
• Gratis cadeaus, promotieproducten of bonusproducten
• Verzend-, verwerkings-, herbevoorradings- of douanekosten
• Verzoeken gebaseerd op subjectieve tevredenheid zonder het voldoen aan de minimale gebruiksperiode (90 dagen) onder de tevredenheidsgarantie
• Verzoeken zonder vereiste fotodocumentatie
• Retourzendingen zonder traceerbare verzending waarbij het pakket onderweg verloren gaat

15. Chargebacks en betalingsgeschillen

Klanten stemmen ermee in om Hormonra te contacteren voordat zij een chargeback of betalingsgeschil starten bij Klarna, Vipps, Shopify Payments, kaartmaatschappij of andere betalingsprovider.

Wij raden sterk aan om eventuele zorgen rechtstreeks met ons klantenserviceteam op te lossen. Restitutie kan worden geweigerd als een chargeback wordt gestart zonder voorafgaand contact.

Wij behouden ons het recht voor om alle ongegronde geschillen te betwisten en de volgende documentatie te overleggen aan betalingsproviders, kaartmaatschappijen en geschilleninstanties:

• Dit restitutiebeleid (geaccepteerd bij bestelling)
• Bestelbevestiging met datum, bedrag en productdetails
• Verzendbevestiging en traceerinformatie
• Bewijs van levering door vervoerder
• Communicatiegeschiedenis met de klant
• IP-adres, apparaatgegevens en besteltijdstip
• Fotodocumentatie van eventuele retourprocedure

15.1 «Product niet ontvangen»-geschillen

Overdracht aan de vervoerder en het verstrekken van trackinginformatie vormen bewijs van levering volgens ons Verzend- en leveringsbeleid. De geschatte totale levertijd is tot 12 werkdagen. Vertragingen binnen deze periode vormen geen reden voor chargeback of geschil.

Geschillen die worden ingediend terwijl de bestelling nog binnen de geschatte levertijd valt, worden met volledige documentatie betwist.

15.2 «Niet zoals beschreven»-geschillen

Voedingssupplementen kunnen individuen verschillend beïnvloeden. Subjectieve ontevredenheid of het ontbreken van ervaren resultaten vormt geen onjuiste voorstelling van zaken, mits productinformatie, ingrediëntenlijst en disclaimers duidelijk werden gepresenteerd bij aankoop.

15.3 Gevolgen van ongegronde chargebacks

Bij ongegronde chargebacks behoudt Hormonra zich het recht voor om:

• Het geschil met volledige documentatie aanvechten bij alle relevante betalingsplatforms
• Het account van de klant opschorten of permanent blokkeren
• Toekomstige bestellingen van de klant weigeren
• De zaak doorverwijzen naar incasso of juridische opvolging waar passend

16. Misbruik, fraude en overtreding van het beleid

Wij behouden ons het recht voor om restitutie te weigeren wanneer wij het volgende vaststellen:

• Herhaalde of buitensporige restitutieaanvragen
• Valse of misleidende claims
• Misbruik van tevredenheidsgaranties
• Pogingen om productgebruik- of retourbeperkingen te omzeilen
• Gebruik van meerdere accounts, valse identiteiten of alternatieve e-mailadressen om dit beleid te omzeilen
• Patronen van misbruik van chargebacks
• Retourneren van producten die niet overeenkomen met de oorspronkelijke bestelling (bijv. inhoudswissel)

Dergelijke activiteiten kunnen leiden tot accountbeperkingen, een permanent aankoopverbod, rapportage aan betalingsplatforms of juridische stappen.

17. Geschillenbeslechting

Als je niet tevreden bent over onze behandeling, kun je een klacht indienen bij:

Consumentenautoriteit
Postbus 4597, Nydalen
0405 Oslo
www.forbrukertilsynet.no

Je hebt ook het recht om het online geschillenplatform van de EU-commissie te gebruiken:
ec.europa.eu/odr

18. Wijzigingen in het beleid

Dit restitutiebeleid kan te allen tijde worden bijgewerkt. De versie die geldt op het moment van aankoop, is van toepassing tenzij anders vereist door de geldende wetgeving.

19. Onze belofte aan jou

Jouw reis door de overgang is persoonlijk — en dat geldt ook voor onze inzet om je te ondersteunen. Als Hormonra niet aan je verwachtingen voldoet, zorgt ons team voor een soepele en respectvolle oplossing binnen de kaders van dit beleid en de geldende wetgeving.

20. Bedrijfsinformatie

Hormonra Noorwegen – PMA Pay
Organisatienummer: 87814080
E-mail: info@hormonra.com