Verzending en levering

Dit verzend- en leveringsbeleid maakt deel uit van de Algemene Voorwaarden van Hormonra en is van toepassing op alle bestellingen die via onze website worden geplaatst.

Door een bestelling te plaatsen bevestig je dat je dit beleid volledig hebt gelezen en geaccepteerd.

1. Overzicht

Hormonra werkt samen met professionele logistieke en bezorgpartners om betrouwbare levering van je bestelling te garanderen. We maken gebruik van meerdere magazijn- en distributiecentra in Europa om levertijd en productbeschikbaarheid te optimaliseren. Ons doel is om alle bestellingen zo efficiënt mogelijk te verzenden, terwijl we productkwaliteit, naleving en veiligheid waarborgen.

2. Verwerkingstijd

Bestellingen worden normaal gesproken binnen 1–3 werkdagen na bevestigde betaling verwerkt.

Verwerkingstijd kan langer zijn in periodes met:

• Hoge bestelhoeveelheid
• Acties en verkoopperiodes
• Feestdagen (lokaal en internationaal)
• Voorraadoverdracht tussen distributiecentra
• Kwaliteitscontroles

Verwerkingstijd is apart van verzendtijd.

3. Geschatte levertijd na verzending

Geschatte verzendtijd na verzending is 3–9 werkdagen naar adressen in Noorwegen.

De levertijd kan variëren afhankelijk van:

• Van welk distributiecentrum de bestelling wordt verzonden
• Beschikbare voorraadcapaciteit en vraag
• Capaciteit en route van de vervoerder
• Douaneafhandeling en importprocedures
• Weersomstandigheden, seizoen en externe factoren

Totale geschatte levertijd (verwerking + verzending): tot 12 werkdagen.

Let op:

• Levertijden zijn slechts schattingen en vormen geen contractuele garantie
• Levering is niet gegarandeerd binnen een bepaalde periode
• De daadwerkelijke levertijd kan variëren afhankelijk van bovengenoemde factoren

Door een bestelling te plaatsen bevestig je dat levertijden bij benadering zijn en geen bindende verplichting vormen.

4. Verzendkosten

• Standaard verzending: Wordt berekend bij het afrekenen op basis van gewicht en bestemming
• Gratis verzending: Bij bestellingen boven 400 kr

5. Meerdere distributiecentra

Om de best mogelijke beschikbaarheid en levertijd te garanderen, maakt Hormonra gebruik van meerdere magazijn- en distributiecentra in Europa. Je bestelling kan worden verzonden vanuit het centrum waar het product op voorraad is, wat invloed kan hebben op de verzendtijd en trackingupdates.

In periodes met hoge vraag kan het nodig zijn om voorraad tussen centra over te dragen voordat verzending plaatsvindt. Dit kan leiden tot langere verwerkingstijd, maar helpt om productbeschikbaarheid te garanderen.

6. Verzendbevestiging en tracking

Wanneer uw bestelling is verzonden:

• U ontvangt een verzendbevestiging per e-mail
• Trackinginformatie wordt toegevoegd waar beschikbaar van de vervoerder
• Afleveringsbevestiging van de vervoerder vormt bewijs van verzending en uitvoering

Het uitgeven van een verzendbevestiging, trackingnummer of het afleverregister van de vervoerder wordt beschouwd als volledige uitvoering van de bestelling. Dit geldt voor alle doeleinden, inclusief betalingsgeschillen, terugboekingen en klachten via Klarna, Vipps, Shopify Payments, kaartmaatschappijen en andere betalingsplatforms.

7. Klachten over levering en onderzoekstermijn

Als uw bestelling niet is aangekomen, neem dan uiterlijk 12 werkdagen na de verzendbevestigingsdatum contact op met ons supportteam.

Klachten die vóór deze termijn worden ingediend, kunnen niet worden behandeld, omdat de zending mogelijk nog onderweg is bij de vervoerder of in douaneafhandeling. Waar van toepassing, zullen wij een redelijke onderzoek starten met de vervoerder.

Let op: Veel trackingupdates kunnen vertragingen bevatten en weerspiegelen niet noodzakelijk de realtime status van het pakket.

8. Risico-overgang en aansprakelijkheid

Wanneer een bestelling is overgedragen aan het transportbedrijf:

• De verantwoordelijkheid voor de levering gaat over op de klant volgens de consumentenkoopwet § 7, tenzij anders bepaald door de wet
• Hormonra is niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door vervoerders, douane of derden

Deze overdracht van verantwoordelijkheid geldt ongeacht updates in de trackingstatus.

9. Adresnauwkeurigheid en mislukte leveringen

Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor het opgeven van correcte en volledige leveringsinformatie bij het afrekenen.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor:

• Bestellingen verzonden naar verkeerde of onvolledige adressen
• Mislukte afleverpogingen door afwezigheid of onbereikbaarheid
• Pakketten die zijn geretourneerd of verloren zijn gegaan door adresfouten
• Vertragingen veroorzaakt door een verkeerd postcode, ontbrekende naam of onvolledig adres

Een nieuwe zending kan extra kosten met zich meebrengen.

10. Douane, heffingen en belastingen

Internationale zendingen kunnen onderhevig zijn aan douane, btw of invoerrechten.

• Deze kosten zijn voor rekening van de klant
• Het niet betalen van douanerechten kan leiden tot retourzending, vertraging of vernietiging van het pakket
• Dergelijke situaties komen niet in aanmerking voor terugbetaling of chargeback

11. Verloren, gestolen of vertraagde pakketten

Hormonra is niet verantwoordelijk voor:

• Pakketten gemarkeerd als geleverd, maar niet ontvangen door de klant
• Diefstal na levering op het opgegeven adres of afhaalpunt
• Fouten van de vervoerder buiten redelijke controle
• Vertragingen in trackingupdates die de werkelijke leveringsstatus niet weerspiegelen

Leveringsbevestiging van de vervoerder wordt beschouwd als bewijs van levering.

12. Bewijs van uitvoering bij betalingsgeschillen

Voor betalings- en chargebackdoeleinden stemt de klant ermee in dat het volgende geldig en voldoende bewijs vormt van de uitvoering van de bestelling:

• Verzendbevestiging met datum en trackingnummer
• Overdrachtsregister van de vervoerder
• Trackinginformatie die aantoont dat het pakket onderweg is of geleverd
• Bevestiging van het distributiecentrum over gereedmaken en verzending

Vertragingen veroorzaakt door vervoerders, douaneafhandeling, magazijnoverdracht tussen distributiecentra of andere externe gebeurtenissen vormen geen niet-levering of reden voor chargeback onder de regels van Klarna, Vipps, Shopify Payments, Visa, Mastercard of andere kaartmaatschappijen en betalingsplatformen.

De klant stemt ermee in dat het indienen van een geschil of chargeback terwijl de bestelling nog binnen de geschatte levertijd is (tot 12 werkdagen), kan worden betwist met bovengenoemde documentatie.

13. Overmacht

Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen of niet-levering veroorzaakt door gebeurtenissen buiten onze redelijke controle, waaronder maar niet beperkt tot natuurrampen, pandemieën, oorlog, stakingen, transportstoringen, douanebeperkingen, handelsbeperkingen of overheidsmaatregelen.

14. Klantenservice

Als u een leveringsprobleem ondervindt, neem dan contact met ons op via:
📧 info@hormonra.com

Voeg uw bestelnummer toe en geef redelijke tijd (minimaal 3 werkdagen) voor onderzoek en antwoord.

15. Wijzigingen in het beleid

Dit verzend- en leveringsbeleid kan te allen tijde zonder voorafgaande kennisgeving worden bijgewerkt. De versie die geldt op het moment van aankoop, is van toepassing op de betreffende bestelling, tenzij anders vereist door de toepasselijke wetgeving.

16. Bedrijfsinformatie

Hormonra Noorwegen - PMA Pay
Organisatienummer: 87814080
E-mail: info@hormonra.com