Allgemeine Geschäftsbedingungen

Zuletzt aktualisiert: 12. Mai 2026

Willkommen bei Hormonra. Diese Bedingungen und Konditionen („Bedingungen“) regeln Ihren Zugang zu und die Nutzung unserer Webseite, Produkte und Dienstleistungen („Dienstleistungen“). Durch die Nutzung unserer Webseite oder den Kauf unserer Produkte stimmen Sie diesen Bedingungen zu.

Bitte lesen Sie diese sorgfältig durch.

1. Altersbeschränkung

Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein (oder das gesetzliche Mindestalter in Ihrem Land erreicht haben), um unsere Webseite zu nutzen oder Produkte von Hormonra zu kaufen. Mit der Aufgabe einer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie rechtsfähig sind, eine verbindliche Vereinbarung einzugehen.

2. Gesundheitsangaben

Hormonra bietet Nahrungsergänzungsmittel an, die Frauen während der Perimenopause und Menopause unterstützen.

Bitte beachten Sie:

  • Unsere Produkte sind nicht dazu bestimmt, Krankheiten zu diagnostizieren, zu behandeln, zu heilen oder vorzubeugen.
  • Die Informationen auf dieser Webseite dienen nur zu Informationszwecken.
  • Konsultieren Sie immer medizinisches Fachpersonal, bevor Sie ein neues Nahrungsergänzungsmittel einnehmen, insbesondere wenn Sie schwanger sind, stillen, Medikamente einnehmen oder eine medizinische Erkrankung haben.
  • Sie sind selbst verantwortlich zu beurteilen, ob ein Produkt für Sie geeignet ist.
  • Individuelle Ergebnisse können von Person zu Person erheblich variieren.

Diese Aussagen wurden nicht von der Lebensmittelüberwachungsbehörde oder anderen Aufsichtsbehörden bewertet.

3. Produktanwendung

Sie verpflichten sich, Hormonra-Produkte nur wie auf dem Etikett und/oder der Produktseite angegeben zu verwenden. Falsche Anwendung kann zu verminderter Wirkung oder unerwünschten Nebenwirkungen führen. Wir übernehmen keine Verantwortung für falsche Anwendung des Produkts, Verwendung entgegen der Anweisungen oder Kombination mit anderen Substanzen oder Medikamenten, die unerwünschte Effekte verursachen können.

4. Bestellungen und Zahlung

Mit der Aufgabe einer Bestellung stimmen Sie zu, dass:

  • Alle von Ihnen angegebenen Informationen sind korrekt und vollständig.
  • Sie sind berechtigt, die angegebene Zahlungsmethode zu verwenden.
  • Preise, Aktionen und Verfügbarkeit können ohne Vorankündigung geändert werden.
  • Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen jederzeit abzulehnen, zu stornieren, zu begrenzen oder zurückzuweisen.
  • Sie akzeptieren alle geltenden Bedingungen, Richtlinien und Vorgaben von Hormonra, einschließlich der Rückerstattungsrichtlinie, Versand- und Lieferbedingungen sowie der Datenschutzerklärung.

Wir können die Anzahl der pro Person, Haushalt oder Bestellung gekauften Artikel begrenzen oder stornieren und können den Service verweigern, wenn wir Betrug, Missbrauch, Weiterverkauf, Umgehung von Richtlinien oder illegales Verhalten vermuten.

4.1 Zahlungsanbieter

Zahlungen werden über unsere Zahlungsanbieter abgewickelt:

  • Shopify Payments — Unser primäres Zahlungsgateway für Kartenzahlungen (Visa, Mastercard und andere)
  • Klarna — Für Rechnungskauf und Ratenzahlung
  • Vipps — Für mobile Zahlungen

Wir speichern keine vollständigen Zahlungskartendaten. Alle sensiblen Zahlungsinformationen werden direkt vom Zahlungsanbieter gemäß den PCI DSS-Standards verarbeitet.

Mit dem Kauf stimmen Sie auch den geltenden Bedingungen und Richtlinien des jeweiligen Zahlungsanbieters zu. Wir können Zahlungsüberprüfungen und Betrugsprüfungen durchführen. Bestellungen können zurückgehalten, storniert oder erstattet werden, wenn sie die Überprüfung nicht bestehen.

4.2 Bundlebestellungen und Paketangebote

Hormonra bietet Bundles und Paketangebote an (z.B. „Kaufe 2, erhalte 1 gratis“ oder „Kaufe 3, erhalte 2 gratis“). Beim Kauf eines Bundles stimmen Sie zu, dass:

  • Ein Bundle stellt eine einzige Bestellung mit einem Gesamtpreis dar
  • Wenn ein oder mehrere Produkte in einem Bundle geöffnet oder versiegelt sind, gilt das gesamte Bundle als geöffnet/in Gebrauch
  • Teilweise Rückgabe einzelner Produkte aus einem Bundle ist nicht möglich
  • Die Rückerstattung für ein Bundle wird immer auf den Gesamtpreis des Bundles berechnet — niemals auf Einzelproduktpreise

Siehe unsere Rückerstattungsrichtlinie Punkt 3 für vollständige Bedingungen zu Rückgaben von Bundles.

4.3 Produkte, die mit Rabatt oder Aktionspreis gekauft wurden

Produkte, die mit Rabattcode, Aktionspreis, Blitzverkauf, Saisonaktion oder anderen reduzierten Preisen gekauft wurden, sind von Rückgabe und Rückerstattung ausgeschlossen, außer bei nachgewiesenem Produktfehler oder gesetzlichem Widerrufsrecht für ungeöffnete Produkte. Siehe unsere Rückerstattungsrichtlinie Punkt 4 für vollständige Bedingungen.

4.4 Kostenlose Produkte, Geschenke und Bonusartikel

Kostenlose Produkte, Geschenke und Bonusartikel, die in einer Bestellung enthalten sind, können nicht separat zurückgegeben werden, haben keinen individuellen Geldwert und müssen zusammen mit der gesamten Bestellung zurückgesendet werden, falls eine Rückgabe erfolgt. Wenn die Hauptbestellung zurückgegeben wird, aber kostenlose Produkte behalten werden, wird der volle Verkaufspreis der kostenlosen Produkte vom Rückerstattungsbetrag abgezogen. Siehe unsere Rückerstattungsrichtlinie Punkt 5 für vollständige Bedingungen.

4.5 Gefahrenübergang bei Lieferung

Sobald eine Bestellung an den Transporteur übergeben wurde und eine Sendungsverfolgung oder Versandbestätigung ausgestellt ist, gilt die Versandverpflichtung unsererseits als erfüllt. Die Verantwortung für die Ware geht gemäß Verbraucherkaufgesetz § 7 auf den Kunden über, sofern nicht zwingendes Recht anderes bestimmt.

Verzögerungen beim Transporteur, Zollabfertigung oder fehlgeschlagene Zustellversuche gelten nicht als Nichterfüllung seitens Hormonra und berechtigen nicht automatisch zu Rückerstattung oder Rückbuchung.

5. Versand und Lieferung

Hormonra nutzt mehrere Lager- und Vertriebszentren in Europa. Ihre Bestellung kann von dem Zentrum versendet werden, das den Artikel auf Lager hat, was Versandzeit und Sendungsverfolgung beeinflussen kann.

Geschätzte Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage. Geschätzte Versandzeit nach Versand: 3–9 Werktage zu Adressen in Norwegen. Gesamtschätzzeit für die Lieferung: bis zu 12 Werktage.

Lieferzeiten sind Schätzungen und keine Garantien. Lieferverzögerungen innerhalb des geschätzten Zeitraums begründen keinen Anspruch auf Rückerstattung oder Rückbuchung. Siehe unsere Versand- und Lieferbedingungen für vollständige Details.

6. Widerrufsrecht (Verbraucher)

Als Verbraucher haben Sie 14 Tage Widerrufsrecht gemäß Widerrufsrechtgesetz § 21. Die Widerrufsfrist beginnt am Tag nach Erhalt der Ware.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns eine eindeutige Erklärung über Ihre Entscheidung senden an info@hormonra.com.

6.1 Ausnahmen für geöffnete Gesundheitsprodukte (Hygiene)

Gemäß § 22 Buchstabe h des Widerrufsgesetzes gilt das Widerrufsrecht nicht für Waren, die aus Gründen des Hygiene- und Gesundheitsschutzes nach dem Öffnen der Versiegelung nicht zur Rückgabe geeignet sind. Dies umfasst:

  • Produkte, bei denen die Sicherheitsversiegelung gebrochen ist
  • Produkte, die geöffnet, benutzt oder teilweise konsumiert wurden
  • Produkte, bei denen die äußere Verpackung geöffnet, beschädigt oder entfernt wurde

Für Bundle-Bestellungen gilt: Wenn ein oder mehrere Produkte im Bundle geöffnet sind, gilt das gesamte Bundle als geöffnet/in Gebrauch und das Widerrufsrecht entfällt für die gesamte Bestellung.

6.2 Wertminderung bei geöffneter Verpackung

Gemäß § 25 des Widerrufsgesetzes haftet der Verbraucher für eine Wertminderung der Ware, die durch eine andere Handhabung als zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise verursacht wird. Wenn Verpackung, Versiegelung oder Schutzfolie entfernt oder beschädigt wurden, über das zur Prüfung Notwendige hinaus, kann der Wert des Produkts um bis zu 100 % reduziert und der Erstattungsbetrag entsprechend angepasst werden.

6.3 Erweiterte Rückgabefrist – 30 Tage

Hormonra erweitert das gesetzliche Widerrufsrecht freiwillig auf 30 Tage für ungeöffnete Produkte mit intakter Versiegelung. Eine Bearbeitungs- und Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % des Produktwerts wird bei Rücksendungen nach Ablauf der gesetzlichen 14-Tage-Frist vom Erstattungsbetrag abgezogen. Siehe unsere Rückerstattungsrichtlinie für vollständige Bedingungen.

6.4 Fotodokumentation bei Rücksendeanfragen

Alle Rücksendeanfragen erfordern Fotodokumentation zur Bewertung, einschließlich Bilder aller Produkte, intakter Versiegelung, Chargennummer und Originalverpackung. Rücksendeanfragen ohne ausreichende Dokumentation können nicht bearbeitet werden. Siehe unsere Rückerstattungsrichtlinie Punkt 10 für vollständige Anforderungen.

6.5 Rücksendeadresse

Hormonra nutzt mehrere Vertriebszentren. Die Rücksendeadresse wird vom Kundenservice-Team bei Genehmigung der Rücksendeanfrage zugewiesen und kann variieren. Rücksendungen ohne schriftliche Vorabgenehmigung oder an falsche Adressen können nicht bearbeitet und nicht erstattet werden. Siehe unsere Rückerstattungsrichtlinie Punkt 12 für vollständige Bedingungen.

7. Reklamationsrecht

Gemäß § 27 des Verbraucherkaufgesetzes haben Sie ein Reklamationsrecht von 2 Jahren bei Kauf von Waren, die nicht der Vereinbarung entsprechen. Bei Fehlern oder Mängeln am Produkt kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@hormonra.com mit Bestellnummer und Dokumentation (Bilder des Fehlers, Chargennummer und Ablaufdatum).

8. Geistige Eigentumsrechte

Alle Inhalte auf dieser Webseite – einschließlich Text, Grafiken, Logos, Produktdesigns, Bilder und Videos – sind Eigentum von Hormonra und/oder unseren Lizenzgebern. Sie dürfen keine Inhalte ohne schriftliche Erlaubnis kopieren, reproduzieren, verkaufen, lizenzieren oder verbreiten.

9. Verbotene Aktivitäten

Sie stimmen zu, NICHT:

  • Nutzung der Webseite für illegale Zwecke
  • Störung der Funktionalität oder Sicherheit der Webseite
  • Versuch, zu hacken oder unautorisierten Zugriff zu erlangen
  • Verbreitung von schädlicher Software, Malware oder Viren
  • Betrug bei betrügerischen Käufen, Missbrauch von Rückerstattungen oder Chargeback-Missbrauch
  • Mehrere Konten, falsche Identitäten oder alternative E-Mail-Adressen verwenden, um Richtlinien oder Beschränkungen zu umgehen
  • Produkte mit der Absicht des Weiterverkaufs ohne schriftliche Erlaubnis kaufen

Wir können den Zugang bei Verdacht auf Verstöße aussetzen, einschränken oder dauerhaft sperren.

10. Streitbeilegung

Wir empfehlen Ihnen, uns zuerst unter info@hormonra.com zu kontaktieren, um eventuelle Probleme zu klären. Wir antworten normalerweise innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

Wenn der Streit nicht gelöst werden kann, können Sie eine Beschwerde einreichen bei:

Verbraucherschutzbehörde
Postfach 4597, Nydalen
0405 Oslo
Website: www.forbrukertilsynet.no

Sie haben auch das Recht, die Online-Streitbeilegungsplattform der EU-Kommission zu nutzen:
ec.europa.eu/odr

11. Zahlungstreitigkeiten und Rückbuchungen

Als Kunde stimmen Sie zu, Hormonra zuerst unter info@hormonra.com zu kontaktieren, bevor Sie eine Zahlungssstreitigkeit, Rückbuchung oder Beschwerde bei einem Zahlungsanbieter (einschließlich Shopify Payments, Klarna, Vipps, Visa, Mastercard oder anderen Kartenunternehmen) einleiten, und uns eine angemessene Möglichkeit zur Problemlösung zu geben.

Eine Rückerstattung kann verweigert werden, wenn eine Rückbuchung ohne vorherigen Kontakt mit Hormonra eingeleitet wird.

11.1 Nachweis der Erfüllung

Für Streitfälle stimmt der Kunde zu, dass Folgendes als gültiger und ausreichender Nachweis für Autorisierung und Erfüllung der Bestellung gilt:

  • Bestellbestätigung mit Datum, Betrag und Produktdetails
  • Zahlungsregister von Shopify Payments, Klarna oder Vipps
  • IP-Adresse, Geräte- und Sitzungsdaten zum Zeitpunkt der Bestellung
  • Versandbestätigung und Sendungsverfolgungsinformationen
  • Übergabebestätigung des Transporteurs
  • Bestätigung des Verteilzentrums über Vorbereitung und Versand
  • Kommunikationsverlauf mit dem Kunden
  • Fotodokumentation des eventuellen Rückgabeprozesses

11.2 „Ware nicht erhalten“-Streitigkeiten

Übergabe an den Transporteur und Ausstellung von Sendungsverfolgungsinformationen gelten als Erfüllungsnachweis gemäß unserer Versand- und Lieferbedingungen. Die geschätzte Gesamtlieferzeit beträgt bis zu 12 Werktage. Lieferverzögerungen, Zollverzögerungen oder fehlgeschlagene Zustellversuche innerhalb dieses Zeitraums stellen nicht automatisch eine Nichtlieferung dar und berechtigen nicht zu einer Rückbuchung.

Streitigkeiten, die eingereicht werden, während die Bestellung noch innerhalb des geschätzten Lieferzeitraums liegt, werden mit vollständiger Dokumentation bestritten.

11.3 „Nicht wie beschrieben“-Streitigkeiten

Nahrungsergänzungsmittel können bei Individuen unterschiedlich wirken. Fehlende wahrgenommene Ergebnisse oder subjektive Unzufriedenheit stellen keine falsche Darstellung dar, wenn Produktinformationen, Inhaltsliste, Vorbehalte und Haftungsausschluss beim Kauf klar präsentiert wurden.

11.4 Rückerstattungsablehnung

Rückerstattungsablehnung gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie ist gültig, wenn Produkte geöffnet, benutzt, Teil eines geöffneten Bundles, mit Rabatt gekauft wurden oder wenn die Rücksendeanfrage die Dokumentationsanforderungen nicht erfüllt. Dies gilt auch für Bundle-Bestellungen, bei denen ein oder mehrere Produkte die Versiegelung gebrochen haben.

11.5 Folgen unberechtigter Rückbuchungen

Bei unberechtigter Rückbuchung behält sich Hormonra das Recht vor:

  • Den Streit mit vollständiger Dokumentation bei allen relevanten Zahlungsplattformen, Kartenunternehmen und Streitbeilegungsstellen anzufechten
  • Das Kundenkonto vorübergehend zu sperren oder dauerhaft zu blockieren
  • Zukünftige Bestellungen des Kunden abzulehnen
  • Die Angelegenheit gegebenenfalls an Inkasso oder rechtliche Schritte weiterzuleiten

Wir behalten uns das Recht vor, alle unberechtigten Streitigkeiten und Rückbuchungen anzufechten und relevante Dokumentationen bei Shopify Payments, Klarna, Vipps, Visa, Mastercard, einlösenden Banken und anderen Zahlungsplattformen vorzulegen.

12. Datenschutz

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten gemäß der EU-Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) und dem norwegischen Datenschutzgesetz. Durch die Nutzung der Webseite oder den Kauf stimmen Sie der Verarbeitung Ihrer Daten wie in unserer Datenschutzerklärung beschrieben zu.

Bei Zahlungsstreitigkeiten können relevante Transaktions- und Bestelldaten mit Zahlungsanbietern, Kartenunternehmen und Streitbeilegungsstellen geteilt werden, wie in unserer Datenschutzerklärung Punkt 6 beschrieben.

13. Garantieausschluss

Alle Produkte und Dienstleistungen werden „wie besehen“ und „wie verfügbar“ geliefert. Soweit nach geltendem Recht zulässig, lehnt Hormonra alle ausdrücklichen und stillschweigenden Garantien ab, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

  • Garantien, dass die Webseite fehlerfrei oder unterbrechungsfrei ist
  • Garantien, dass der Inhalt genau, vollständig oder aktuell ist
  • Stillschweigende Garantien der Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck
  • Garantien für bestimmte gesundheitliche Ergebnisse durch die Verwendung der Produkte

Dieser Haftungsausschluss berührt nicht Ihre unabdingbaren Verbraucherrechte nach dem Verbraucherkaufgesetz, einschließlich des 2-jährigen Gewährleistungsrechts.

14. Haftungsbeschränkung

Soweit nach geltendem Recht zulässig, haften Hormonra und unsere Mitarbeiter, Führungskräfte und Lieferanten nicht für:

  • Indirekte, zufällige oder Folgeschäden
  • Gesundheitliche Folgen durch unsachgemäße Verwendung der Produkte
  • Vertrauen auf Informationen, die auf unserer Webseite bereitgestellt werden
  • Verluste, die durch Dritte verursacht werden (Transportunternehmen, Zahlungsanbieter, externe Dienste)
  • Verluste aufgrund von Umständen außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle
  • Lieferverzögerungen, die durch Transportunternehmen, Zollabfertigung oder Lagerverlagerungen zwischen Distributionszentren verursacht werden

Unsere Gesamthaftung übersteigt niemals den Betrag, den Sie für das Produkt bezahlt haben, das den Anspruch ausgelöst hat. Diese Beschränkung berührt nicht Ihre unabdingbaren Rechte nach norwegischem Verbraucherschutzrecht.

15. Freistellung

Sie stimmen zu, Hormonra, unsere Führungskräfte, Mitarbeiter, Lieferanten und Partner von jeglichen Ansprüchen, Verlusten, Haftungen und Kosten freizustellen, die sich aus Folgendem ergeben:

  • Ihr Missbrauch unserer Produkte
  • Ihr Verstoß gegen diese Bedingungen
  • Ihr Verstoß gegen geltendes Recht oder die Rechte Dritter
  • Falsche oder irreführende Angaben, die Sie bei der Bestellung gemacht haben
  • Unberechtigte Chargebacks oder Zahlungsstreitigkeiten, die von Ihnen eingereicht werden

16. Missbrauch und Verstoß gegen Richtlinien

Wir behalten uns das Recht vor, Dienstleistungen zu verweigern, Bestellungen zu stornieren, Konten zu sperren oder rechtliche Schritte einzuleiten bei:

  • Wiederholte oder übermäßige Rückerstattungs- oder Chargeback-Anfragen
  • Falsche oder irreführende Ansprüche
  • Missbrauch von Zufriedenheitsgarantien
  • Versuche, Produktnutzungs- oder Rückgabebeschränkungen zu umgehen
  • Nutzung mehrerer Konten, falscher Identitäten oder alternativer E-Mail-Adressen
  • Rücksendung von Produkten, die nicht der ursprünglichen Bestellung entsprechen
  • Muster von Chargeback-Missbrauch

Solche Aktivitäten können zu Kontobeschränkungen, dauerhaftem Kaufverbot, Meldungen an Zahlungsplattformen oder rechtlichen Schritten führen.

17. Links zu Drittanbietern

Unsere Webseite kann Links zu Websites Dritter enthalten. Wir sind nicht verantwortlich für deren Inhalte, Richtlinien, Praktiken oder Verfügbarkeit. Der Zugriff auf Drittanbieterseiten erfolgt auf eigenes Risiko.

18. Höhere Gewalt

Wir haften nicht für Verzögerungen oder Nichterfüllung, die durch Ereignisse außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle verursacht werden, einschließlich Transportstörungen, Zollverzögerungen, Störungen in der Lieferkette, Lagerverlagerungen zwischen Verteilzentren, Pandemien, Naturkatastrophen, Krieg, Streik, Zollbeschränkungen, Handelsbeschränkungen oder behördliche Maßnahmen.

19. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Bedingungen unterliegen norwegischem Recht. Etwaige Streitigkeiten sollen gütlich beigelegt werden. Sollte dies nicht gelingen, kann die Angelegenheit vor einem ordentlichen Gericht mit dem Osloer Amtsgericht als Gerichtsstand gebracht werden, sofern nicht zwingendes Recht einen anderen Gerichtsstand vorschreibt.

20. Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen von einem zuständigen Gericht für ungültig oder nicht durchsetzbar erklärt werden, bleiben die übrigen Bestimmungen in vollem Umfang wirksam. Die ungültige Bestimmung wird durch eine gültige Bestimmung ersetzt, die der ursprünglichen Absicht am nächsten kommt.

21. Vollständige Vereinbarung

Diese Bedingungen bilden zusammen mit unserer Datenschutzerklärung, Rückerstattungsrichtlinie und Versand- und Lieferbedingungen die vollständige Vereinbarung zwischen Ihnen und Hormonra. Diese Dokumente sind untereinander konsistent und sind zusammen zu lesen. Im Falle von Widersprüchen zwischen diesen Bedingungen und einer spezifischen Richtlinie gilt die spezifische Richtlinie für das jeweilige Thema.

22. Änderungen der Bedingungen

Wir können diese Bedingungen jederzeit aktualisieren. Wesentliche Änderungen werden registrierten Kunden per E-Mail oder Nachricht auf der Webseite mitgeteilt. Die weitere Nutzung der Webseite nach Veröffentlichung der Änderungen gilt als Zustimmung zu den aktualisierten Bedingungen. Die zum Kaufzeitpunkt gültige Version gilt für die jeweilige Bestellung.

23. Kontakt

Fragen zu diesen Bedingungen? Kontaktieren Sie uns:
📧 info@hormonra.com

24. Unternehmensinformationen

Hormonra wird betrieben von:
Hormonra Norwegen – PMA Pay
Organisationsnummer: 87814080
E-Mail: info@hormonra.com