Rückerstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass Sie sich auf Ihrer Reise durch die Wechseljahre sicher und unterstützt fühlen. Diese Rückerstattungsrichtlinie ist Teil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Hormonra und gilt für alle über unsere Website getätigten Käufe.

Mit der Aufgabe einer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie diese Richtlinie vollständig gelesen und akzeptiert haben.

1. Übersicht

Hormonra verkauft Nahrungsergänzungsmittel. Aufgrund von Gesundheits-, Hygiene- und Sicherheitsvorschriften unterliegen Rückerstattungen und Rückgaben strengen Bedingungen. Wir halten uns vollständig an das norwegische Verbraucherschutzrecht, einschließlich des Widerrufsgesetzes und des Verbraucherkaufgesetzes.

Die Rückerstattung erfolgt nicht automatisch und wird nach Ermessen von Hormonra gewährt, außer in Fällen, in denen dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht — 14 Tage

Als Verbraucher haben Sie gemäß § 21 des Widerrufsgesetzes ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Die Frist beginnt am Tag nach Erhalt der Ware.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, senden Sie eine eindeutige Erklärung an info@hormonra.com mit:

  • Bestellnummer
  • Entscheidung zur Ausübung des Widerrufsrechts
  • Name und Adresse

Sie müssen die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Absendung der Widerrufserklärung zurücksenden. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

2.1 Wichtige Ausnahme — Geöffnete Produkte

Gemäß § 22 Buchstabe h des Widerrufsgesetzes gilt das Widerrufsrecht nicht für Waren, bei denen die Versiegelung aus Gründen des Hygiene- und Gesundheitsschutzes gebrochen wurde oder das Produkt benutzt wurde. Dies umfasst:

  • Produkte mit gebrochener Sicherheitsversiegelung
  • Geöffnete Flaschen, Dosen oder Beutel
  • Produkte, bei denen Kapseln, Tabletten oder Gummies aus der Verpackung entfernt wurden
  • Teilweise oder vollständig konsumierte Produkte
  • Produkte, bei denen die äußere Verpackung geöffnet, beschädigt oder entfernt wurde

Wir können nicht überprüfen, ob geöffnete Produkte verwendet, verunreinigt oder manipuliert wurden. Zum Schutz aller Kunden akzeptieren wir keine Rücksendungen von Produkten mit gebrochener Versiegelung, außer bei Reklamationen aufgrund nachgewiesener Produktfehler.

2.2 Wertminderung bei geöffneter Verpackung

Gemäß § 25 des Widerrufsgesetzes haftet der Verbraucher für eine eventuelle Wertminderung der Ware, die durch eine andere Handhabung als die zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware notwendig ist, verursacht wird. Wenn Verpackung, Versiegelung oder Schutzfolie entfernt oder beschädigt wurden, über das für die Inspektion Notwendige hinaus, kann der Wert des Produkts um bis zu 100 % reduziert und der Rückerstattungsbetrag entsprechend angepasst werden.

3. Bundlebestellungen und zusammengesetzte Angebote

Hormonra bietet Bundles und Paketangebote an (z. B. „Kaufe 2, erhalte 1 gratis“ oder „Kaufe 3, erhalte 2 gratis“). Diese Bundles stellen eine einzige Bestellung mit einem Gesamtpreis dar.

Wichtig:

  • Wenn ein oder mehrere Produkte in einem Bundle geöffnet, versiegelt gebrochen oder verwendet wurden, gilt das gesamte Bundle als geöffnet/in Gebrauch
  • Teilweise Rückgabe einzelner Produkte aus einem Bundle ist nicht möglich
  • Das Bundle kann nur als eine komplette Einheit mit allen ungeöffneten und versiegelten Produkten zurückgegeben werden
  • Die Rückerstattung für ein Bundle wird immer auf den Gesamtbundlepreis berechnet – niemals auf Einzelproduktpreise

Diese Regel gilt, weil der Bundlepreis als ein Gesamtangebot berechnet wird. Einzelprodukte in einem Bundle haben keinen individuellen Verkaufspreis und können nicht separat erstattet werden.

4. Produkte, die mit Rabatt, Aktionscode oder Verkaufspreis gekauft wurden

Produkte, die mit Rabattcode, Aktionspreis, Blitzangebot, Saisonaktion oder anderen reduzierten Preisen gekauft wurden, sind von Rückgabe und Rückerstattung ausgeschlossen, mit Ausnahme von:

  • Nachgewiesener Produktfehler (Reklamation)
  • Gesetzliches Widerrufsrecht für ungeöffnete Produkte innerhalb von 14 Tagen

Bei Ausübung des Widerrufsrechts für rabattierte Produkte wird nur der tatsächlich bezahlte Betrag einschließlich etwaiger Rabatte erstattet. Versandkosten werden nicht erstattet.

5. Kostenlose Produkte, Geschenke und Bonusartikel

Kostenlose Produkte, Geschenke, Bonusartikel und Aktionsprodukte, die in einer Bestellung enthalten sind:

  • Können nicht separat für eine Rückerstattung oder Gutschrift zurückgegeben werden
  • Haben keinen individuellen Geldwert und berechtigen nicht zu einer Entschädigung
  • Müssen zusammen mit der gesamten Bestellung zurückgegeben werden, wenn eine Rückgabe erfolgt
  • Wenn die Hauptbestellung zurückgegeben wird, aber kostenlose Produkte behalten werden, wird der volle Verkaufspreis der kostenlosen Produkte vom Rückerstattungsbetrag abgezogen

6. Erweitertes Rückgabefenster – 30 Tage (Ungeöffnete Produkte)

Hormonra verlängert das gesetzliche Widerrufsrecht freiwillig auf 30 Tage für ungeöffnete Produkte mit intakter Versiegelung.

Kriterien für erweiterte Rückgabe:

  • Anfrage innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt
  • Alle Produkte in der Bestellung sind ungeöffnet und mit intakter Originalversiegelung
  • Originalverpackung ist intakt und unbeschädigt
  • Kaufnachweis (Bestellnummer)
  • Fotodokumentation der Produkte und Versiegelung (siehe Punkt 10)

Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Eine Bearbeitungs- und Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % des Produktwerts wird vom Rückerstattungsbetrag abgezogen (siehe Punkt 11).

7. 90-Tage-Zufriedenheitsgarantie (Erstkunden)

Für Erstkunden bieten wir eine 90-Tage-Zufriedenheitsgarantie. Um die vollen Vorteile von Hormonra zu erleben, empfehlen wir, das Produkt mindestens 90 Tage am Stück wie auf dem Etikett angegeben zu verwenden.

Bedingungen für die Zufriedenheitsgarantie:

  • Die Anfrage muss innerhalb von 90 Tagen nach der ersten Lieferung erfolgen
  • Es muss Ihr allererster Kauf bei Hormonra sein
  • Sie müssen die empfohlene tägliche Anwendung mindestens 90 Tage am Stück befolgt haben
  • Die Rückerstattung deckt maximal zwei (2) Einheiten ab
  • Es wird nur der Produktpreis erstattet – Versandkosten sind nicht erstattungsfähig
  • Gilt nicht für Produkte, die mit einem Aktionscode gekauft wurden oder bei denen der Rabatt mehr als 30 % beträgt
  • Gilt nicht für kostenlose Produkte, Bonusartikel oder Geschenke, die in der Bestellung enthalten sind

Sofern nicht anders vom Kundenservice-Team angewiesen, müssen Sie die Produkte nicht zurücksenden, um eine Erstattung im Rahmen dieser Garantie zu erhalten.

8. Wie man eine Erstattung beantragt

Um eine Erstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns unter:
📧 info@hormonra.com

Bitte fügen Sie bei:

  • Bestellnummer
  • Grund der Anfrage
  • Art der Erstattung (Widerrufsrecht 14 Tage / erweiterte 30 Tage / 90-Tage-Zufriedenheitsgarantie)
  • Fotodokumentation der Produkte (siehe Punkt 10)
  • Eventuelle Zusatzinformationen, die unser Team anfordert

Wir antworten innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Die Einreichung einer Anfrage garantiert keine Genehmigung. Rücksendungen ohne schriftliche vorherige Genehmigung von Hormonra werden nicht bearbeitet und können nicht erstattet werden.

9. Reklamation bei Fehlern

Bei Fehlern oder Mängeln am Produkt haben Sie 2 Jahre Gewährleistungsrecht gemäß § 27 des Verbraucherkaufgesetzes. Die Reklamation muss innerhalb einer angemessenen Frist nach Entdeckung oder dem Zeitpunkt, zu dem der Fehler hätte entdeckt werden müssen, gemeldet werden.

Kontaktieren Sie uns umgehend mit:

  • Bestellnummer
  • Deutliche Fotos des Fehlers, einschließlich Chargennummer und Verfallsdatum
  • Detaillierte Beschreibung des Problems
  • Datum, an dem der Fehler entdeckt wurde

Reklamationsansprüche werden individuell geprüft. Hormonra kann vor Erstattung die Rücksendung des Produkts zur Inspektion verlangen.

10. Fotodokumentation bei Rücksendeanfragen

Alle Rücksendeanfragen (außer 90-Tage-Zufriedenheitsgarantie) erfordern Fotodokumentation zur Prüfung. Folgende Bilder müssen enthalten sein:

  • Foto aller Produkte in der Bestellung
  • Deutliches Foto der intakten Versiegelung (für ungeöffnete Produkte)
  • Foto der Chargennummer und des Verfallsdatums auf dem Produkt
  • Foto der Originalverpackung

Rücksendeanfragen ohne ausreichende Fotodokumentation können nicht bearbeitet werden und werden abgelehnt, bis die Dokumentation eingegangen ist.

11. Bearbeitungsgebühr und Wiedereinlagerungsgebühr

Für genehmigte Rücksendungen ungeöffneter Produkte (über die gesetzliche 14-tägige Widerrufsfrist hinaus) wird eine Bearbeitungs- und Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % des Produktwerts erhoben. Diese Gebühr deckt ab:

  • Inspektion und Qualitätskontrolle des zurückgesendeten Produkts
  • Hygienesicherheitskontrolle (erforderlich für Gesundheitsprodukte)
  • Administrative Bearbeitung und Lagerverwaltung
  • Kosten für Umverpackung und Logistik

Die Gebühr wird automatisch vom Erstattungsbetrag abgezogen. Die Gebühr gilt nicht für Rücksendungen innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen 14-tägigen Widerrufsfrist oder bei Reklamationen wegen Produktfehlern.

12. Rücksendeadresse und Rücksendung

Hormonra nutzt mehrere Lager- und Vertriebszentren in Europa. Die Rücksendeadresse wird vom Kundenservice-Team bei Genehmigung der Rücksendeanfrage zugewiesen und kann je nach Folgendem variieren:

  • Von welchem Vertriebszentrum die ursprüngliche Bestellung versandt wurde
  • Verfügbare Lagerkapazität und Logistik
  • Produkttyp und Chargennummer

Wichtig:

  • Senden Sie niemals Rücksendepakete, ohne eine schriftlich genehmigte Rücksendeadresse von unserem Team erhalten zu haben
  • Rücksendungen an falsche Adressen oder ohne Vorabgenehmigung können nicht bearbeitet und nicht erstattet werden
  • Die Rücksendekosten trägt der Kunde, sofern nicht schriftlich anders vereinbart
  • Der Kunde ist verantwortlich für die Nutzung eines nachverfolgbaren Versands bei Rücksendungen — Pakete ohne Sendungsverfolgung, die auf dem Rückweg verloren gehen, liegen im Verantwortungsbereich des Kunden

13. Bearbeitung der Rückerstattung

Sobald die Rückerstattung genehmigt ist:

  • Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
  • Die Bearbeitungszeit hängt vom Zahlungsanbieter ab (normalerweise 5–10 Werktage nach Genehmigung)
  • Bei Klarna-Zahlungen wird der Saldo automatisch in der Klarna-App aktualisiert
  • Bei Vipps-Zahlungen wird der Betrag auf das registrierte Konto zurückerstattet
  • Bei Kartenzahlungen über Shopify Payments kann es bis zu 10 Werktage dauern, bis der Betrag auf dem Kontoauszug sichtbar ist
  • Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde
  • Originalversandkosten, Bearbeitungsgebühren und Zollkosten werden nicht erstattet

14. Ausnahmen bei Rückerstattungen

Für folgende Fälle wird keine Rückerstattung gewährt:

  • Anfragen, die außerhalb des geltenden Rückgabefensters eingereicht werden
  • Geöffnete oder benutzte Produkte (außer bei Reklamation wegen nachgewiesenem Produktfehler)
  • Produkte, bei denen Verpackung, Versiegelung oder Schutzfolie entfernt oder beschädigt wurden
  • Einzelne Produkte aus einer Bundle- oder Paketbestellung, bei denen eines oder mehrere Produkte geöffnet wurden
  • Produkte, die mit Rabattcode, Aktionspreis oder anderem reduzierten Preis gekauft wurden (über das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht für ungeöffnete Waren hinaus)
  • Produkte, die durch unsachgemäße Verwendung, falsche Lagerung oder Nichtbeachtung der Gebrauchsanweisung beschädigt wurden
  • Bestellungen, die ohne schriftliche Vorabgenehmigung von Hormonra zurückgesendet werden
  • Bestellungen, die an falsche Adressen oder ohne zugewiesene Rücksendeadresse zurückgesendet werden
  • Kostenlose Geschenke, Aktionsprodukte oder Bonusprodukte
  • Versand-, Bearbeitungs-, Wiedereinlagerungs- oder Zollkosten
  • Anfragen basierend auf subjektiver Zufriedenheit ohne Erfüllung der Mindestnutzungsdauer (90 Tage) im Rahmen der Zufriedenheitsgarantie
  • Anfragen ohne erforderliche Fotodokumentation
  • Rücksendungen ohne nachverfolgbaren Versand, bei denen das Paket unterwegs verloren geht

15. Rückbuchungen und Zahlungstreitigkeiten

Kunden stimmen zu, Hormonra vor Einleitung einer Rückbuchung oder Zahlungssstreitigkeit bei Klarna, Vipps, Shopify Payments, Kreditkartenunternehmen oder anderen Zahlungsanbietern zu kontaktieren.

Wir empfehlen dringend, eventuelle Bedenken direkt mit unserem Kundenserviceteam zu klären. Eine Rückerstattung kann verweigert werden, wenn eine Rückbuchung ohne vorherigen Kontakt eingeleitet wird.

Wir behalten uns das Recht vor, alle unberechtigten Streitigkeiten anzufechten und folgende Dokumentation an Zahlungsanbieter, Kreditkartenunternehmen und Streitbeilegungsstellen vorzulegen:

  • Diese Rückerstattungsrichtlinie (bei Bestellung akzeptiert)
  • Bestellbestätigung mit Datum, Betrag und Produktdetails
  • Versandbestätigung und Sendungsverfolgungsinformationen
  • Liefernachweis des Transporteurs
  • Kommunikationsverlauf mit dem Kunden
  • IP-Adresse, Gerätedaten und Bestellzeitpunkt
  • Fotodokumentation des eventuellen Rückgabeprozesses

15.1 „Ware nicht erhalten“-Streitigkeiten

Übergabe an den Transporteur und Ausstellung von Sendungsverfolgungsinformationen gelten als Erfüllungsnachweis gemäß unserer Versand- und Lieferbedingungen. Die geschätzte Gesamtlieferzeit beträgt bis zu 12 Werktage. Lieferverzögerungen innerhalb dieses Zeitraums begründen keinen Chargeback oder Streitfall.

Streitigkeiten, die eingereicht werden, während die Bestellung noch innerhalb der geschätzten Lieferzeit liegt, werden mit vollständiger Dokumentation bestritten.

15.2 „Nicht wie beschrieben“-Streitigkeiten

Nahrungsergänzungsmittel können bei Personen unterschiedlich wirken. Subjektive Unzufriedenheit oder fehlende wahrgenommene Ergebnisse stellen keine falsche Darstellung dar, wenn Produktinformationen, Inhaltsstoffe und Hinweise beim Kauf klar dargestellt wurden.

15.3 Folgen unberechtigter Chargebacks

Bei unberechtigtem Chargeback behält sich Hormonra das Recht vor:

  • Anfechtung des Streits mit vollständiger Dokumentation bei allen relevanten Zahlungsplattformen
  • Aussetzung oder dauerhafte Sperrung des Kundenkontos
  • Ablehnung zukünftiger Bestellungen des Kunden
  • Weiterleitung des Falls an Inkasso oder rechtliche Verfolgung, wo angemessen

16. Missbrauch, Betrug und Richtlinienverstöße

Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungen abzulehnen, wenn wir Folgendes feststellen:

  • Wiederholte oder übermäßige Rückerstattungsanfragen
  • Falsche oder irreführende Ansprüche
  • Missbrauch von Zufriedenheitsgarantien
  • Versuche, Produktnutzungs- oder Rückgabebeschränkungen zu umgehen
  • Nutzung mehrerer Konten, falscher Identitäten oder alternativer E-Mail-Adressen zur Umgehung dieser Richtlinie
  • Muster von Chargeback-Missbrauch
  • Rücksendungen von Produkten, die nicht der ursprünglichen Bestellung entsprechen (z. B. Austausch des Inhalts)

Solche Aktivitäten können zu Kontobeschränkungen, dauerhaftem Kaufverbot, Meldung an Zahlungsplattformen oder rechtlichen Schritten führen.

17. Streitbeilegung

Wenn Sie mit unserer Bearbeitung nicht zufrieden sind, können Sie sich beschweren bei:

Verbraucherschutzbehörde
Postfach 4597, Nydalen
0405 Oslo
www.forbrukertilsynet.no

Sie haben auch das Recht, die Online-Streitbeilegungsplattform der EU-Kommission zu nutzen:
ec.europa.eu/odr

18. Änderungen der Richtlinie

Diese Rückerstattungsrichtlinie kann jederzeit aktualisiert werden. Die zum Kaufzeitpunkt gültige Version gilt, sofern nicht gesetzlich anders vorgeschrieben.

19. Unser Versprechen an Sie

Ihre Reise durch die Wechseljahre ist persönlich – und ebenso unser Engagement, Sie zu unterstützen. Wenn Hormonra Ihre Erwartungen nicht erfüllt, sorgt unser Team für eine reibungslose und respektvolle Lösung im Rahmen dieser Richtlinie und der geltenden Gesetze.

20. Unternehmensinformationen

Hormonra Norwegen – PMA Pay
Organisationsnummer: 87814080
E-Mail: info@hormonra.com