Versand und Lieferung

Diese Versand- und Lieferpolitik ist Teil der Hormonra Allgemeinen Geschäftsbedingungen und gilt für alle Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben werden.

Mit der Aufgabe einer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie diese Richtlinie vollständig gelesen und akzeptiert haben.

1. Übersicht

Hormonra arbeitet mit professionellen Logistik- und Lieferpartnern zusammen, um eine zuverlässige Zustellung Ihrer Bestellung zu gewährleisten. Wir nutzen mehrere Lager- und Vertriebszentren in Europa, um Lieferzeiten und Produktverfügbarkeit zu optimieren. Unser Ziel ist es, alle Bestellungen so effizient wie möglich zu versenden und dabei Produktqualität, Compliance und Sicherheit zu gewährleisten.

2. Bearbeitungszeit

Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen nach bestätigter Zahlung bearbeitet.

Die Bearbeitungszeit kann in Zeiten mit:

• Hohe Bestellmengen
• Aktionen und Verkaufszeiträume
• Feiertage (lokal und international)
• Lagerübertragungen zwischen Vertriebszentren
• Qualitätskontrollen

Die Bearbeitungszeit ist getrennt von der Versandzeit.

3. Geschätzte Lieferzeit nach Versand

Geschätzte Versandzeit nach Versand beträgt 3–9 Werktage zu Adressen in Norwegen.

Die Lieferzeit kann abhängig von Folgendem variieren:

• Von welchem Vertriebszentrum die Bestellung versendet wird
• Verfügbare Lagerkapazität und Nachfrage
• Kapazität und Route des Transporteurs
• Zollabfertigung und Importverfahren
• Wetterbedingungen, Saison und externe Faktoren

Gesamtschätzzeit für Lieferung (Bearbeitung + Versand): bis zu 12 Werktage.

Bitte beachten Sie:

• Lieferzeiten sind nur Schätzungen und stellen keine vertragliche Garantie dar
• Eine Lieferung innerhalb eines bestimmten Zeitraums ist nicht garantiert
• Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach den oben genannten Faktoren variieren

Mit der Aufgabe einer Bestellung bestätigen Sie, dass Lieferzeiten ungefähr sind und keine verbindliche Zusage darstellen.

4. Versandkosten

• Standardversand: Wird beim Checkout basierend auf Gewicht und Ziel berechnet
• Kostenloser Versand: Bei Bestellungen über 400 kr

5. Mehrere Vertriebszentren

Um die bestmögliche Verfügbarkeit und Lieferzeit zu gewährleisten, nutzt Hormonra mehrere Lager- und Vertriebszentren in Europa. Ihre Bestellung kann von dem Zentrum versendet werden, das den Artikel auf Lager hat, was die Versandzeit und Sendungsverfolgungsupdates beeinflussen kann.

In Zeiten hoher Nachfrage kann es notwendig sein, Lagerbestände zwischen Zentren vor dem Versand zu transferieren. Dies kann zu längeren Bearbeitungszeiten führen, trägt jedoch dazu bei, die Verfügbarkeit der Produkte sicherzustellen.

6. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung

Wenn Ihre Bestellung versandt wurde:

• Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail
• Sendungsverfolgungsinformationen werden bereitgestellt, sofern sie vom Transporteur verfügbar sind
• Die Übergabebestätigung des Transporteurs stellt den Nachweis für Versand und Erfüllung dar

Die Ausstellung der Versandbestätigung, der Sendungsverfolgungsnummer oder des Übergabeprotokolls des Transporteurs gilt als vollständige Erfüllung der Bestellung. Dies gilt für alle Zwecke, einschließlich Zahlungsstreitigkeiten, Rückbuchungen und Beschwerden über Klarna, Vipps, Shopify Payments, Kreditkartenunternehmen und andere Zahlungsplattformen.

7. Reklamationen zur Lieferung und Untersuchungszeitraum

Wenn Ihre Bestellung nicht angekommen ist, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team frühestens 12 Werktage nach dem Versandbestätigungsdatum.

Reklamationen, die vor Ablauf dieser Frist eingereicht werden, können nicht bearbeitet werden, da sich die Sendung möglicherweise noch beim Transportdienstleister oder im Zoll befindet. Wo zutreffend, werden wir eine angemessene Untersuchung mit dem Transporteur einleiten.

Hinweis: Viele Sendungsverfolgungsupdates können Verzögerungen aufweisen und spiegeln nicht unbedingt den Echtzeitstatus des Pakets wider.

8. Gefahrenübergang und Haftung

Wenn eine Bestellung an das Transportunternehmen übergeben wurde:

• Die Verantwortung für die Lieferung geht gemäß § 7 des Verbraucherkaufgesetzes auf den Kunden über, sofern nicht gesetzlich anders geregelt
• Hormonra ist nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch Transportdienstleister, Zoll oder Dritte verursacht werden

Diese Haftungsübertragung gilt unabhängig von Aktualisierungen im Sendungsverfolgungsstatus.

9. Adressgenauigkeit und fehlgeschlagene Zustellungen

Kunden sind selbst dafür verantwortlich, korrekte und vollständige Lieferinformationen beim Checkout anzugeben.

Wir sind nicht verantwortlich für:

• Bestellungen, die an falsche oder unvollständige Adressen gesendet wurden
• Fehlgeschlagene Zustellversuche wegen Abwesenheit oder Nichterreichbarkeit
• Pakete, die aufgrund von Adressfehlern zurückgesendet oder verloren wurden
• Verzögerungen aufgrund falscher Postleitzahl, fehlendem Namen oder unvollständiger Adresse

Eine neue Sendung kann zusätzliche Gebühren erfordern.

10. Zoll, Gebühren und Steuern

Internationale Sendungen können Zoll, Mehrwertsteuer oder Einfuhrabgaben unterliegen.

• Diese Kosten trägt der Kunde
• Ausbleibende Zahlung von Zollgebühren kann zur Rücksendung, Verzögerung oder Vernichtung des Pakets führen
• Solche Situationen berechtigen nicht zu Rückerstattung oder Rückbuchung

11. Verlorene, gestohlene oder verspätete Pakete

Hormonra haftet nicht für:

• Pakete, die als geliefert markiert sind, aber nicht vom Kunden erhalten wurden
• Diebstahl nach Lieferung an die angegebene Adresse oder den Abholort
• Fehler des Spediteurs außerhalb zumutbarer Prüfung
• Verzögerungen bei Sendungsverfolgungsupdates, die den tatsächlichen Lieferstatus nicht widerspiegeln

Lieferbestätigung des Spediteurs gilt als Nachweis der Lieferung.

12. Nachweis der Erfüllung bei Zahlungskonflikten

Für Zahlungs- und Rückbuchungszwecke stimmt der Kunde zu, dass Folgendes als gültiger und ausreichender Nachweis für die Erfüllung der Bestellung gilt:

• Versandbestätigung mit Datum und Sendungsnummer
• Übergaberegister des Spediteurs
• Sendungsverfolgungsinformationen, die zeigen, dass das Paket unterwegs oder geliefert ist
• Bestätigung des Verteilzentrums über die Vorbereitung und den Versand

Verzögerungen, die durch Spediteure, Zollabfertigung, Lagerübertragungen zwischen Verteilzentren oder andere externe Ereignisse verursacht werden, gelten nicht als Nichtlieferung oder als Grundlage für Rückbuchungen gemäß den Regeln von Klarna, Vipps, Shopify Payments, Visa, Mastercard oder anderen Kartenunternehmen und Zahlungsplattformen.

Der Kunde stimmt zu, dass die Einreichung eines Streits oder einer Rückbuchung, während die Bestellung noch innerhalb des geschätzten Lieferzeitraums (bis zu 12 Werktage) liegt, mit den oben genannten Nachweisen angefochten werden kann.

13. Höhere Gewalt

Wir haften nicht für Verzögerungen oder Nichtlieferungen, die durch Ereignisse außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle verursacht werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen, Pandemien, Krieg, Streiks, Transportstörungen, Zollbeschränkungen, Handelsbeschränkungen oder behördliche Maßnahmen.

14. Kundenservice

Wenn Sie ein Lieferproblem haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
📧 info@hormonra.com

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und gewähren Sie eine angemessene Bearbeitungszeit (mindestens 3 Werktage) für Prüfung und Antwort.

15. Änderungen der Richtlinie

Diese Versand- und Lieferbedingungen können jederzeit ohne Vorankündigung aktualisiert werden. Die zum Zeitpunkt des Kaufs gültige Version gilt für die jeweilige Bestellung, sofern nicht gesetzlich anders vorgeschrieben.

16. Unternehmensinformationen

Hormonra Norwegen - PMA Pay
Organisationsnummer: 87814080
E-Mail: info@hormonra.com