Vilkår og betingelser

Sidst opdateret: 12. maj 2026

Velkommen til Hormonra. Disse vilkår og betingelser ("Vilkår") regulerer din adgang til og brug af hjemmesiden, produkterne og vores tjenester ("Tjenester"). Ved at bruge vores hjemmeside eller købe vores produkter accepterer du disse Vilkår.

Læs dem venligst grundigt.

1. Aldersgrænse

Du skal være mindst 18 år (eller myndighedsalderen i dit land) for at bruge vores hjemmeside eller købe produkter fra Hormonra. Ved at afgive en ordre bekræfter du, at du har retlig handleevne til at indgå en bindende aftale.

2. Sundhedserklæring

Hormonra tilbyder kosttilskud designet til at støtte kvinder gennem perimenopause og overgangsalderen.

Vær opmærksom på:

  • Vores produkter er ikke beregnet til at diagnosticere, behandle, helbrede eller forebygge nogen sygdom
  • Information på denne hjemmeside er kun til oplysning
  • Rådfør dig altid med sundhedspersonale, før du starter på et nyt kosttilskud, især hvis du er gravid, ammer, tager medicin eller har en medicinsk tilstand
  • Du er selv ansvarlig for at vurdere, om et produkt er egnet for dig
  • Individuelle resultater kan variere betydeligt fra person til person

Disse udsagn er ikke vurderet af Fødevarestyrelsen eller andre tilsynsmyndigheder.

3. Produktbrug

Du forpligter dig til kun at bruge Hormonra-produkter som angivet på etiketten og/eller produktsiden. Forkert brug kan føre til nedsat effekt eller uønskede bivirkninger. Vi er ikke ansvarlige for forkert brug af produktet, brug i strid med anvisningerne eller brug i kombination med andre stoffer eller medicin, som kan forårsage uønskede effekter.

4. Ordrer og betaling

Ved at afgive en ordre accepterer du, at:

  • Alle oplysninger, du angiver, er korrekte og fuldstændige
  • Du er autoriseret til at bruge den angivne betalingsmetode
  • Priser, kampagner og tilgængelighed kan ændres uden varsel
  • Vi forbeholder os retten til at nægte, annullere, begrænse eller afvise ordrer til enhver tid
  • Du accepterer alle gældende vilkår, politikker og retningslinjer fra Hormonra, inklusive Refusionspolitik, Fragt- og leveringspolitik og Privatlivspolitik

Vi kan begrænse eller annullere antallet købt pr. person, husstand eller ordre, og vi kan nægte service, hvis vi mistænker svindel, misbrug, videresalg, omgåelse af politik eller ulovlig adfærd.

4.1 Betalingsudbydere

Betalinger behandles gennem vores betalingsudbydere:

  • Shopify Payments — Vores primære betalingsgateway til kortbetalinger (Visa, Mastercard og andre)
  • Klarna — Til fakturabetaling og delbetaling
  • Vipps — Til mobilbetaling

Vi gemmer ikke komplette betalingskortoplysninger. Alle følsomme betalingsoplysninger behandles direkte af betalingsudbyderen i henhold til PCI DSS-standarder.

Ved køb accepterer du også de gældende vilkår og retningslinjer for den aktuelle betalingsudbyder. Vi kan anvende betalingsverificering og kontrol mod svindel. Ordrer kan tilbageholdes, annulleres eller refunderes, hvis de ikke består verificering.

4.2 Bundleordrer og pakketilbud

Hormonra tilbyder bundles og pakketilbud (f.eks. «Køb 2, få 1 gratis» eller «Køb 3, få 2 gratis»). Ved køb af en bundle accepterer du, at:

  • En bundle udgør én samlet ordre med én samlet pris
  • Hvis et eller flere produkter i en bundle er åbnet eller har brudt forseglingen, anses hele bundlen som åbnet/i brug
  • Delvis retur af enkeltprodukter fra en bundle er ikke muligt
  • Refundering for en bundle beregnes altid på den samlede bundlepris — aldrig på enkeltproduktpriser

Se vores Refusionspolitik punkt 3 for fuldstændige vilkår for bundle-retur.

4.3 Produkter købt med rabat eller kampagnepris

Produkter købt med rabatkode, kampagnepris, flash sale, sæsonkampagne eller anden form for nedsat pris er undtaget fra retur og refundering, med undtagelse af dokumenteret produktfejl eller lovbestemt fortrydelsesret for uåbnede produkter. Se vores Refusionspolitik punkt 4 for fuldstændige vilkår.

4.4 Gratis produkter, gaver og bonusartikler

Gratis produkter, gaver og bonusartikler, der er inkluderet i en ordre, kan ikke returneres separat for refundering eller kredit, har ingen individuel pengeværdi og skal returneres sammen med hele ordren, hvis retur er relevant. Hvis hovedordren returneres, men gratis produkter beholdes, trækkes den fulde udsalgspris for gratis produkter fra refundationsbeløbet. Se vores Refusionspolitik punkt 5 for fuldstændige vilkår.

4.5 Risikoovergang ved levering

Når en ordre er overgivet til transportøren, og sporingsinformation eller fragtbekræftelse er udstedt, anses fragtforpligtelsen som opfyldt fra vores side. Ansvar for varen overgår til kunden i henhold til forbrugerkøbeloven § 7, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.

Forsinkelser hos transportør, toldbehandling eller mislykkede leveringsforsøg udgør ikke manglende opfyldelse fra Hormonras side og kvalificerer ikke automatisk til refundering eller chargeback.

5. Fragt og levering

Hormonra benytter flere lager- og distributionscentre i Europa. Din ordre kan blive sendt fra det center, der har varen på lager, hvilket kan påvirke fragtid og sporingsopdateringer.

Estimeret behandlingstid: 1–3 hverdage. Estimeret fragtid efter afsendelse: 3–9 hverdage til adresser i Norge. Samlet estimeret leveringstid: op til 12 hverdage.

Leveringstider er estimater og ikke garantier. Forsinkelser inden for den estimerede periode udgør ikke grundlag for refundering eller chargeback. Se vores Fragt- og leveringspolitik for fuldstændige detaljer.

6. Fortrydelsesret (Forbruger)

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret i henhold til fortrydelsesloven § 21. Fortrydelsesfristen begynder at løbe dagen efter, du modtager varen.

For at benytte fortrydelsesretten skal du sende os en utvetydig meddelelse om beslutningen til info@hormonra.com.

6.1 Undtagelse for åbnede sundhedsprodukter (Hygiejne)

I henhold til fortrydelseslovens § 22, litra h, gælder fortrydelsesretten ikke for varer, som af hensyn til hygiejne og sundhedsbeskyttelse ikke er egnede til returnering, efter at forseglingen er brudt. Dette omfatter:

  • Produkter hvor sikkerhedsforseglingen er brudt
  • Produkter der er åbnet, brugt eller delvist forbrugt
  • Produkter hvor den ydre emballage er åbnet, beskadiget eller fjernet

For bundle-bestillinger gælder: hvis et eller flere produkter i bundtet er åbnet, anses hele bundtet som åbnet/i brug, og fortrydelsesretten bortfalder for hele bestillingen.

6.2 Værdiforringelse ved åbnet emballage

I henhold til fortrydelseslovens § 25 er forbrugeren ansvarlig for eventuel værdiforringelse af varen, som skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Hvis emballage, forsegling eller beskyttelsesfilm er fjernet eller beskadiget ud over, hvad der er nødvendigt for inspektion, kan værdien af produktet reduceres med op til 100 %, og refusionsbeløbet justeres tilsvarende.

6.3 Udvidet returperiode — 30 dage

Hormonra udvider den lovbestemte fortrydelsesret frivilligt til 30 dage for uåbnede produkter med intakt forsegling. Et behandlings- og genopfyldningsgebyr på 20 % af produktværdien trækkes fra refusionsbeløbet for returer ud over den lovbestemte 14-dages periode. Se vores Refusionspolitik for fulde vilkår.

6.4 Fotodokumentation ved returforespørgsler

Alle returforespørgsler kræver fotodokumentation til vurdering, inklusive billeder af alle produkter, intakt forsegling, batchnummer og original emballage. Returforespørgsler uden tilstrækkelig dokumentation kan ikke behandles. Se vores Refusionspolitik punkt 10 for fulde krav.

6.5 Returadresse

Hormonra benytter flere distributionscentre. Returadressen tildeles af kundeserviceteamet ved godkendelse af returforespørgslen og kan variere. Returer sendt uden skriftlig forhåndsgodkendelse eller til forkert adresse kan ikke behandles og refunderes ikke. Se vores Refusionspolitik punkt 12 for fulde vilkår.

7. Reklamationsret

I henhold til forbrugerkøbeloven § 27 har du reklamationsret i 2 år ved køb af varer, der ikke er i overensstemmelse med aftalen. Ved fejl eller mangler ved produktet, kontakt os straks på info@hormonra.com med ordrenummer og dokumentation (billeder af fejlen, batchnummer og udløbsdato).

8. Immaterielle rettigheder

Alt indhold på dette websted — inklusive tekst, grafik, logoer, produktdesign, billeder og videoer — er Hormonras og/eller vores licensgiveres ejendom. Du må ikke kopiere, reproducere, sælge, licensere eller distribuere noget indhold uden skriftlig tilladelse.

9. Forbudt aktivitet

Du accepterer IKKE at:

  • Brug webstedet til ulovlige formål
  • Forstyrre webstedets funktionalitet eller sikkerhed
  • Forsøge at hacke eller opnå uautoriseret adgang
  • Distribuere skadelig software, malware eller virus
  • Deltag i svigagtige køb, misbrug af refunderinger eller misbrug af chargebacks
  • Brug af flere konti, falske identiteter eller alternative e-mailadresser for at omgå politikker eller restriktioner
  • Købe produkter med henblik på videresalg uden skriftlig tilladelse

Vi kan suspendere, begrænse eller permanent blokere adgang ved mistanke om overtrædelser.

10. Tvistløsning

Vi opfordrer dig til at kontakte os først på info@hormonra.com for at løse eventuelle problemer. Vi svarer normalt inden for 48 timer på hverdage.

Hvis tvisten ikke kan løses, kan du klage til:

Forbrugertilsynet
Postboks 4597, Nydalen
0405 Oslo
Hjemmeside: www.forbrukertilsynet.no

Du har også ret til at bruge EU-Kommissionens online tvistløsningsplatform:
ec.europa.eu/odr

11. Betalingstvister og chargebacks

Som kunde samtykker du i først at kontakte Hormonra først på info@hormonra.com, før du starter en betalingstvist, chargeback eller klage hos betalingsudbyder (inklusive Shopify Payments, Klarna, Vipps, Visa, Mastercard eller andre kortselskaber), og give os rimelig mulighed for at løse problemet.

Refundering kan nægtes, hvis en chargeback startes uden forudgående kontakt med Hormonra.

11.1 Bevis for opfyldelse

Til tvistformål samtykker kunden i, at følgende udgør gyldigt og tilstrækkeligt bevis på autorisation og opfyldelse af bestillingen:

  • Ordrebekræftelse med dato, beløb og produktdetaljer
  • Betalingsregister fra Shopify Payments, Klarna eller Vipps
  • IP-adresse, enheds- og sessionsdata fra bestillingstidspunktet
  • Fragtbekræftelse og sporingsinformation
  • Overdragelsesbekræftelse fra transportør
  • Bekræftelse fra distributionscenter om klargøring og afsendelse
  • Kommunikationshistorik med kunden
  • Fotodokumentation fra eventuel returproces

11.2 Tvister om "Varen ikke modtaget"

Overdragelse til transportør og udstedelse af sporingsinformation udgør bevis for opfyldelse i henhold til vores Fragt- og leveringspolitik. Estimeret samlet leveringstid er op til 12 hverdage. Forsinkelser i levering, toldforsinkelser eller mislykkede leveringsforsøg inden for denne periode udgør ikke automatisk manglende levering og kvalificerer ikke til chargeback.

Tvister indgivet, mens bestillingen stadig er inden for den estimerede leveringsperiode, vil blive bestridt med fuld dokumentation.

11.3 Tvister om "Ikke som beskrevet"

Kosttilskud kan påvirke individer forskelligt. Manglende oplevede resultater eller subjektiv utilfredshed udgør ikke fejlagtig fremstilling, når produktinformation, indholdsliste, forbehold og ansvarsfraskrivelse blev tydeligt præsenteret ved købet.

11.4 Afslag på refundering

Afslag på refundering i henhold til vores Refusionspolitik gælder, hvis produkter er åbnet, brugt, en del af en åben bundle, købt med rabat, eller hvis returforespørgslen ikke opfylder dokumentationskravene. Dette gælder også for bundlebestillinger, hvor et eller flere produkter har brudt forseglingen.

11.5 Konsekvenser af uberettiget chargeback

Ved uberettiget chargeback forbeholder Hormonra sig retten til at:

  • Bestride tvisten med fuld dokumentation hos alle relevante betalingsplatforme, kortselskaber og tvistemyndigheder
  • Suspendere eller permanent blokere kundens konto
  • Nægte fremtidige ordrer fra kunden
  • Videregive sagen til inkasso eller retlig opfølgning, hvor det er relevant

Vi forbeholder os retten til at bestride alle uberettigede tvister og chargebacks og fremlægge relevant dokumentation til Shopify Payments, Klarna, Vipps, Visa, Mastercard, indløsende banker og andre betalingsplatforme.

12. Persondata

Vi behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med EU's persondataforordning (GDPR) og den norske persondatalov. Ved at bruge hjemmesiden eller gennemføre et køb accepterer du behandling af dine data som beskrevet i vores Persondatapolitik.

Ved en betalingskonflikt kan relevante transaktions- og bestillingsdata deles med betalingsudbydere, kortselskaber og tvistemyndigheder som beskrevet i vores Persondatapolitik punkt 6.

13. Garantifriskrivelse

Alle produkter og tjenester leveres «som de er» og «som tilgængelige». I det omfang det er tilladt efter gældende lov, fraskriver Hormonra sig alle udtrykte og underforståede garantier, herunder men ikke begrænset til:

  • Garantier om at hjemmesiden er fri for fejl eller afbrydelser
  • Garantier om at indholdet er nøjagtigt, fuldstændigt eller opdateret
  • Underforståede garantier om salgbarhed eller egnethed til et bestemt formål
  • Garantier om specifikke helbredsresultater ved brug af produkterne

Denne ansvarsfraskrivelse påvirker ikke dine ufravigelige rettigheder som forbruger efter forbrugerkøbeloven, herunder reklamationsretten på 2 år.

14. Ansvarsbegrænsning

I det omfang det er tilladt efter gældende lov, er Hormonra og vores ansatte, ledere og leverandører ikke ansvarlige for:

  • Indirekte, tilfældige eller følgeskader
  • Sundhedsudfald som følge af forkert brug af produkter
  • Tillid til oplysninger givet på vores hjemmeside
  • Tab forårsaget af tredjepart (transportører, betalingsudbydere, eksterne tjenester)
  • Tab som følge af forhold uden for vores rimelige kontrol
  • Forsinkelser i levering forårsaget af transportører, toldbehandling eller lageroverførsel mellem distributionscentre

Vores samlede ansvar overstiger aldrig det beløb, du har betalt for det produkt, der gav anledning til kravet. Denne begrænsning påvirker ikke dine ufravigelige rettigheder efter norsk forbrugerlovgivning.

15. Skadesløsholdelse

Du accepterer at holde Hormonra, vores ledere, ansatte, leverandører og partnere skadesløse for ethvert krav, tab, ansvar og omkostning, der opstår som følge af:

  • Din misbrug af vores produkter
  • Dit brud på disse Vilkår
  • Dit brud på gældende lov eller tredjeparts rettigheder
  • Falske eller vildledende oplysninger givet af dig ved bestilling
  • Ubegrundede chargebacks eller betalingsstridigheder indgivet af dig

16. Misbrug og politikovertrædelse

Vi forbeholder os retten til at nægte service, annullere ordrer, blokere konti eller iværksætte retlige skridt ved:

  • Gentagne eller overdrevne anmodninger om refundering eller chargeback
  • Falske eller vildledende krav
  • Misbrug af tilfredshedsgarantier
  • Forsøg på at omgå produktbrugs- eller returrestriktioner
  • Brug af flere konti, falske identiteter eller alternative e-mailadresser
  • Returnering af produkter, der ikke matcher den oprindelige ordre
  • Mønstre af misbrug af chargeback

Sådanne aktiviteter kan føre til kontobegrænsning, permanent købsforbud, rapportering til betalingsplatforme eller retlige skridt.

17. Tredjepartslinks

Vores hjemmeside kan indeholde links til tredjepartswebsteder. Vi er ikke ansvarlige for deres indhold, politikker, praksis eller tilgængelighed. Adgang til tredjepartssider sker på egen risiko.

18. Force majeure

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende opfyldelse, der skyldes begivenheder uden for vores rimelige kontrol, herunder transportforstyrrelser, toldforsinkelser, forstyrrelser i forsyningskæden, lageroverførsler mellem distributionscentre, pandemier, naturkatastrofer, krig, strejke, toldrestriktioner, handelsrestriktioner eller offentlige tiltag.

19. Lovvalg og værneting

Disse vilkår er underlagt norsk lov. Eventuelle tvister skal forsøges løst i mindelighed. Hvis dette ikke lykkes, kan sagen indbringes for ordinær domstol med Oslo tingrett som værneting, medmindre ufravigelig lovgivning angiver andet værneting.

20. Selvstændighed (Severability)

Hvis en bestemmelse i disse Vilkår anses for ugyldig eller ikke kan håndhæves af en kompetent domstol, forbliver de øvrige bestemmelser fuldt ud gyldige. Den ugyldige bestemmelse erstattes med en gyldig bestemmelse, der ligger tættest på den oprindelige hensigt.

21. Fuldstændig aftale

Disse Vilkår, sammen med vores Persondatapolitik, Refusionspolitik og Forsendelses- og leveringspolitik, udgør den fuldstændige aftale mellem dig og Hormonra. Disse dokumenter er indbyrdes konsistente og skal læses i sammenhæng. Ved modstrid mellem disse Vilkår og en specifik politik gælder den specifikke politik for det pågældende emne.

22. Ændringer i vilkårene

Vi kan opdatere disse vilkår når som helst. Væsentlige ændringer vil blive kommunikeret via e-mail eller besked på hjemmesiden til registrerede kunder. Fortsat brug af hjemmesiden efter offentliggørelse af ændringer anses som accept af de opdaterede vilkår. Den version, der er gældende på købstidspunktet, vil gælde for den pågældende ordre.

23. Kontakt

Spørgsmål om disse vilkår? Kontakt os:
📧 info@hormonra.com

24. Virksomhedsinformation

Hormonra drives af:
Hormonra Norge – PMA Pay
Organisationsnummer: 87814080
E-post: info@hormonra.com