Fragt og levering

Denne fragt- og leveringspolitik er en del af Hormonras Vilkår og betingelser og gælder for alle bestillinger afgivet via vores hjemmeside.

Ved at afgive en bestilling bekræfter du, at du har læst og accepteret denne politik i sin helhed.

1. Oversigt

Hormonra samarbejder med professionelle logistik- og leveringspartnere for at sikre pålidelig levering af din bestilling. Vi benytter flere lager- og distributionscentre i Europa for at optimere leveringstid og produkttilgængelighed. Vores mål er at sende alle bestillinger så effektivt som muligt, samtidig med at vi opretholder produktkvalitet, overholdelse og sikkerhed.

2. Behandlingstid

Bestillinger behandles normalt inden for 1–3 hverdage efter bekræftet betaling.

Behandlingstid kan være længere i perioder med:

• Højt bestillingsvolumen
• Kampagner og salgsperioder
• Helligdage (lokale og internationale)
• Lageroverførsel mellem distributionscentre
• Kvalitetskontroller

Behandlingstid er separat fra fragtid.

3. Estimeret leveringstid efter afsendelse

Estimeret fragtid efter afsendelse er 3–9 hverdage til adresser i Norge.

Leveringstiden kan variere afhængigt af:

• Hvilket distributionscenter bestillingen sendes fra
• Tilgængelig lagerkapacitet og efterspørgsel
• Transportørens kapacitet og rute
• Toldbehandling og importprocedurer
• Vejrforhold, sæson og eksterne faktorer

Samlet estimeret leveringstid (behandling + fragt): op til 12 hverdage.

Vær opmærksom på:

• Leveringstider er kun estimater og udgør ikke en kontraktmæssig garanti
• Levering er ikke garanteret inden for et bestemt tidsrum
• Faktisk leveringstid kan variere afhængigt af ovenstående faktorer

Ved at afgive en bestilling bekræfter du, at leveringstider er omtrentlige og ikke en bindende forpligtelse.

4. Fragtomkostninger

• Standard fragt: Beregnes ved kassen baseret på vægt og destination
• Gratis fragt: Ved bestillinger over 400 kr

5. Flere distributionscentre

For at sikre bedst mulig tilgængelighed og leveringstid benytter Hormonra flere lager- og distributionscentre i Europa. Din bestilling kan blive sendt fra det center, der har varen på lager, hvilket kan påvirke fragtid og sporingsopdateringer.

I perioder med høj efterspørgsel kan det være nødvendigt at overføre lager mellem centre før afsendelse. Dette kan medføre længere behandlingstid, men bidrager til at sikre produkttilgængelighed.

6. Forsendelsesbekræftelse og sporing

Når din ordre er afsendt:

• Du modtager en forsendelsesbekræftelse på e-mail
• Sporingsinformation inkluderes, hvor det er tilgængeligt fra transportøren
• Leveringsbekræftelse fra transportøren udgør bevis for afsendelse og opfyldelse

Udstedelse af forsendelsesbekræftelse, sporingsnummer eller transportørens leveringsregister betragtes som fuld opfyldelse af ordren. Dette gælder til alle formål, herunder betalingsstridigheder, chargebacks og klager via Klarna, Vipps, Shopify Payments, kortselskaber og andre betalingsplatforme.

7. Klager over levering og undersøgelsesperiode

Hvis din ordre ikke er modtaget, bedes du kontakte vores supportteam tidligst 12 hverdage efter forsendelsesbekræftelsesdatoen.

Klager indsendt før denne frist kan ikke behandles, da forsendelsen stadig kan være undervejs hos transportøren eller i toldbehandling. Hvor relevant, vil vi igangsætte en rimelig undersøgelse med transportøren.

Bemærk: Mange sporingsopdateringer kan have forsinkelser og afspejler ikke nødvendigvis pakkens aktuelle status.

8. Risikoovergang og ansvar

Når en ordre er overgivet til fragtfirmaet:

• Ansvar for leveringen overgår til kunden i henhold til forbrugerkøbeloven § 7, medmindre andet følger af loven
• Hormonra er ikke ansvarlig for forsinkelser forårsaget af transportører, told eller tredjeparter

Denne ansvarsfraskrivelse gælder uanset opdateringer i sporingsstatus.

9. Adressepræcision og mislykkede leveringer

Kunder er selv ansvarlige for at oplyse korrekt og fuldstændig leveringsinformation ved kassen.

Vi er ikke ansvarlige for:

• Ordrer sendt til forkerte eller ufuldstændige adresser
• Mislykkede leveringsforsøg på grund af fravær eller utilgængelighed
• Pakker returneret eller mistet på grund af adressefejl
• Forsinkelser forårsaget af forkert postnummer, manglende navn eller ufuldstændig adresse

Ny forsendelse kan kræve ekstra gebyrer.

10. Told, afgifter og skatter

Internationale forsendelser kan være underlagt told, moms eller importafgifter.

• Disse omkostninger er kundens ansvar
• Manglende betaling af toldafgifter kan føre til returnering, forsinkelse eller destruktion af pakken
• Sådanne situationer kvalificerer ikke til refundering eller chargeback

11. Mistede, stjålne eller forsinkede pakker

Hormonra er ikke ansvarlig for:

• Pakker markeret som leveret, men ikke modtaget af kunden
• Tyveri efter levering til opgivet adresse eller udleveringssted
• Transportørfejl uden for rimelig undersøgelse
• Forsinkelser i sporingsopdateringer, der ikke afspejler den faktiske leveringsstatus

Leveringsbekræftelse fra transportøren anses som bevis på levering.

12. Bevis på opfyldelse ved betalingstvister

Til betalings- og chargeback-formål accepterer kunden, at følgende udgør gyldigt og tilstrækkeligt bevis på opfyldelse af ordren:

• Fragtbekræftelse med dato og sporingsnummer
• Overleveringsregister fra transportør
• Sporingsinformation, der viser, at pakken er under transport eller leveret
• Bekræftelse fra distributionscenter om klargøring og afsendelse

Forsinkelser forårsaget af transportører, toldbehandling, lageroverførsel mellem distributionscentre eller andre eksterne hændelser udgør ikke manglende levering eller grundlag for chargeback under reglerne for Klarna, Vipps, Shopify Payments, Visa, Mastercard eller andre kortselskabers og betalingsplatformes tvisteløsninger.

Kunden accepterer, at indgivelse af en tvist eller chargeback, mens ordren stadig er inden for den estimerede leveringsperiode (op til 12 hverdage), kan bestrides med ovennævnte dokumentation.

13. Force majeure

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende levering forårsaget af begivenheder uden for vores rimelige kontrol, herunder men ikke begrænset til naturkatastrofer, pandemier, krig, strejker, transportforstyrrelser, toldrestriktioner, handelsrestriktioner eller offentlige tiltag.

14. Kundeservice

Hvis du oplever et leveringsproblem, bedes du kontakte os på:
📧 info@hormonra.com

Inkluder dit ordrenummer og giv rimelig tid (minimum 3 hverdage) til undersøgelse og svar.

15. Ændringer i politikken

Denne fragt- og leveringspolitik kan opdateres når som helst uden varsel. Den version, der gælder på købstidspunktet, vil være gældende for den pågældende ordre, medmindre andet kræves af gældende lov.

16. Virksomhedsinformation

Hormonra Norge - PMA Pay
Organisationsnummer: 87814080
E-post: info@hormonra.com