Refusionspolitik

Vi ønsker, at du skal føle dig tryg og støttet på din rejse gennem overgangsalderen. Denne refusionspolitik er en del af Hormonras Vilkår og betingelser og gælder alle køb foretaget via vores hjemmeside.

Ved at afgive en bestilling bekræfter du, at du har læst og accepteret denne politik i sin helhed.

1. Oversigt

Hormonra sælger kosttilskud. På grund af sundheds-, hygiejne- og sikkerhedsregler er refusion og retur underlagt strenge vilkår. Vi følger fuldt ud norsk forbrugerlovgivning, inklusive fortrydelsesloven og forbrugerkøbeloven.

Refusion er ikke automatisk og udstedes efter Hormonras skøn, med undtagelse af tilfælde hvor det kræves af gældende lov.

2. Lovbestemt fortrydelsesret — 14 dage

Som forbruker har du 14 dages lovbestemt fortrydelsesret etter fortrydelsesloven § 21. Fristen begynner å løpe dagen etter at du mottar varen.

For å benytte angreretten, send en utvetydig melding til info@hormonra.com med:

• Ordrenummer
• Beslutning om å benytte angreretten
• Navn og adresse

Du må returnere varen innen 14 dager etter at meldingen er sendt. Returkostnaden bæres av kunden, med mindre annet er avtalt.

2.1 Viktig unntak — Åpnede produkter

I henhold til fortrydelsesloven § 22 bokstav h gjelder ikke angreretten for varer der forseglingen er brutt eller produktet er tatt i bruk, av hensyn til hygiene og helsebeskyttelse. Dette omfatter:

• Produkter med brutt sikkerhetsforsegling
• Åpnede flasker, bokser eller poser
• Produkter der kapsler, tabletter eller gummies er fjernet fra pakningen
• Delvis eller helt forbrukte produkter
• Produkter der den ytre emballasjen er åpnet, skadet eller fjernet

Vi kan ikke verifisere om åpnede produkter er brukt, forurenset eller manipulert. Av hensyn til alle kunders sikkerhet aksepterer vi ikke retur av produkter med brutt forsegling, med unntak av reklamasjon ved dokumentert produktfeil.

2.2 Værdiforringelse ved åpnet emballasje

I henhold til fortrydelsesloven § 25 er forbrukeren ansvarlig for eventuell verdiforringelse av varen som skyldes annen håndtering enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon. Dersom emballasje, forsegling eller beskyttelsesfilm er fjernet eller skadet utover det som er nødvendig for inspeksjon, kan verdien av produktet reduseres med opptil 100 %, og refusjonsbeløpet justeres tilsvarende.

3. Pakkeordrer og sammensatte tilbud

Hormonra tilbyr pakker og pakketilbud (f.eks. «Køb 2, få 1 gratis» eller «Køb 3, få 2 gratis»). Disse pakkene utgjør én samlet bestilling med én samlet pris.

Vigtig:

• Hvis et eller flere produkter i en pakke er åpnet, brutt forsegling eller tatt i bruk, anses hele pakken som åpnet/i bruk
• Delvis retur af enkeltprodukter fra en bundle er ikke muligt
• Bundlen kan kun returneres som én komplet enhed med alle produkter uåbnede og forseglede
• Refusion for en bundle beregnes altid på den samlede bundlepris — aldrig på enkeltproduktpriser

Denne regel gælder, fordi bundleprisen er beregnet som ét samlet tilbud. Enkelte produkter i en bundle har ikke en individuel salgspris og kan ikke skilles ud til separat refusion.

4. Produkter købt med rabat, kampagnekode eller salgspris

Produkter købt med rabatkode, kampagnepris, flash sale, sæsonkampagne eller anden form for nedsat pris er undtaget fra retur og refusion, med undtagelse af:

• Dokumenteret produktfejl (reklamation)
• Lovbestemt fortrydelsesret for uåbnede produkter inden for 14 dage

Ved brug af fortrydelsesretten på rabatterede produkter refunderes kun det faktisk betalte beløb, inklusive eventuel rabat. Fragtomkostninger refunderes ikke.

5. Gratis produkter, gaver og bonusartikler

Gratis produkter, gaver, bonusartikler og kampagneprodukter, der er inkluderet i en bestilling:

• Kan ikke returneres separat for refusion eller kredit
• Har ingen individuel pengeværdi og giver ikke ret til kompensation
• Skal returneres sammen med hele bestillingen, hvis retur er relevant
• Hvis hovedbestillingen returneres, men gratis produkter beholdes, trækkes den fulde udsalgspris for gratis produkterne fra refusionsbeløbet

6. Udvidet returperiode — 30 dage (Uåbnede produkter)

Hormonra udvider den lovbestemte fortrydelsesret frivilligt til 30 dage for uåbnede produkter med intakt forsegling.

Kriterier for udvidet retur:

• Anmodning inden for 30 dage efter modtagelse
• Alle produkter i bestillingen er uåbnede med intakt original forsegling
• Original emballage er intakt og ubeskadiget
• Købsbevis (ordrenummer)
• Fotodokumentation af produkter og forsegling (se punkt 10)

Fragtomkostninger refunderes ikke. Et behandlings- og genopfyldningsgebyr på 20 % af produktværdien trækkes fra refusionsbeløbet (se punkt 11).

7. 90-dages tilfredshedsgaranti (Førstegangskunder)

For førstegangskunder tilbyder vi en 90-dages tilfredshedsgaranti. For at opleve de fulde fordele ved Hormonra anbefaler vi, at du bruger produktet mindst 90 dage i træk som angivet på etiketten.

Vilkår for tilfredshedsgaranti:

• Anmodningen skal foretages inden for 90 dage fra første levering
• Det skal være dit allerførste køb hos Hormonra
• Du skal have fulgt anbefalet daglig brug i mindst 90 dage i træk
• Refusion dækker maksimalt to (2) enheder
• Kun produktprisen refunderes — fragtomkostninger refunderes ikke
• Gælder ikke for produkter købt med kampagnekode eller rabat på mere end 30 %
• Gælder ikke for gratis produkter, bonusartikler eller gaver inkluderet i ordren

Medmindre andet er instrueret af kundeserviceteamet, behøver du ikke returnere produkterne for at modtage refusion under denne garanti.

8. Sådan anmoder du om refusion

For at anmode om refusion, kontakt os på:
📧 info@hormonra.com

Inkluder:

• Ordrenummer
• Årsag til forespørgslen
• Type refusion (fortrydelsesret 14 dage / udvidet 30 dage / 90-dages tilfredshedsgaranti)
• Fotodokumentation af produkter (se punkt 10)
• Eventuel yderligere information, vores team beder om

Vi svarer inden for 48 timer på hverdage. Indsendelse af forespørgsel garanterer ikke godkendelse. Returneringer sendt uden skriftlig forhåndsgodkendelse fra Hormonra vil ikke blive behandlet og kan ikke refunderes.

9. Reklamation ved fejl

Ved fejl eller mangler ved produktet har du 2 års reklamationsret i henhold til forbrugerkøbeloven § 27. Reklamation skal anmeldes inden for rimelig tid efter, at fejlen blev opdaget eller burde være blevet opdaget.

Kontakt os straks med:

• Ordrenummer
• Tydelige billeder af fejlen, inklusive batchnummer og udløbsdato
• Detaljeret beskrivelse af problemet
• Datoen hvor fejlen blev opdaget

Reklamationskrav vurderes individuelt. Hormonra kan bede om returnering af produktet til inspektion, før refusion godkendes.

10. Fotodokumentation ved returforespørgsler

Alle returforespørgsler (undtagen 90-dages tilfredshedsgaranti) kræver fotodokumentation til vurdering. Følgende billeder skal inkluderes:

• Billede af alle produkter i ordren
• Tydeligt billede af intakt forsegling (for uåbnede produkter)
• Billede af batchnummer og udløbsdato på produktet
• Billede af original emballage

Returforespørgsler uden tilstrækkelig fotodokumentation kan ikke behandles og vil blive afvist, indtil dokumentation er modtaget.

11. Behandlingsgebyr og genopfyldningsgebyr

For godkendte returneringer af uåbnede produkter (ud over den lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage) opkræves et behandlings- og genopfyldningsgebyr på 20 % af produktværdien. Dette gebyr dækker:

• Inspektion og kvalitetskontrol af returneret produkt
• Hygienesikkerhedskontrol (påkrævet for sundhedsprodukter)
• Administrativ behandling og lagerhåndtering
• Omkostninger til genpakning og logistik

Gebyr trækkes automatisk fra refusionsbeløbet. Gebyret gælder ikke for returnering inden for den lovbestemte 14-dages fortrydelsesret eller ved reklamation ved produktfejl.

12. Returadresse og returforsendelse

Hormonra benytter flere lager- og distributionscentre i Europa. Returadressen tildeles af kundeserviceteamet ved godkendelse af returforespørgslen og kan variere afhængigt af:

• Hvilket distributionscenter den oprindelige ordre blev sendt fra
• Tilgængelig lagerkapacitet og logistik
• Produkttype og batchnummer

Vigtig:

• Send aldrig returpakker uden at have modtaget en skriftligt godkendt returadresse fra vores team
• Returneringer sendt til forkert adresse eller uden forhåndsgodkendelse kan ikke behandles og refunderes ikke
• Returomkostninger bæres af kunden, medmindre andet er skriftligt aftalt
• Kunden er ansvarlig for at bruge sporbar forsendelse ved returnering — pakker uden sporingsdata, der går tabt under returnering, er kundens ansvar

13. Refusionsbehandling

Når refusionen er godkendt:

• Refusionen udstedes til den oprindelige betalingsmetode
• Behandlingstiden afhænger af betalingsudbyderen (normalt 5–10 hverdage efter godkendelse)
• For Klarna-betalinger opdateres saldoen automatisk i Klarna-appen
• For Vipps-betalinger refunderes beløbet til den registrerede konto
• For kortbetalinger via Shopify Payments kan det tage op til 10 hverdage, før beløbet er synligt på kontoudtoget
• Du modtager en bekræftelse på e-mail, når refusionen er behandlet
• Oprindelige forsendelsesomkostninger, behandlingsgebyrer og toldomkostninger refunderes ikke

14. Refusionsundtagelser

Refusion vil ikke blive udstedt for:

• Anmodninger indsendt uden for gældende returperiode
• Åbnede eller brugte produkter (med undtagelse af reklamation ved dokumenteret produktfejl)
• Produkter hvor emballage, forsegling eller beskyttelsesfilm er fjernet eller beskadiget
• Enkeltprodukter fra en bundle- eller pakkebestilling, hvor et eller flere produkter er åbnet
• Produkter købt med rabatkode, kampagnepris eller anden nedsat pris (udover lovbestemt 14-dages fortrydelsesret for uåbnede varer)
• Produkter beskadiget på grund af forkert brug, forkert opbevaring eller manglende overholdelse af brugsanvisningen
• Ordrer returneret uden skriftlig forhåndsgodkendelse fra Hormonra
• Ordrer returneret til forkert adresse eller uden tildelt returadresse
• Gratis gaver, kampagneprodukter eller bonusprodukter
• Forsendelses-, behandlings-, genopfyldnings- eller toldomkostninger
• Anmodninger baseret på subjektiv tilfredshed uden opfyldelse af minimum brugstid (90 dage) under tilfredshedsgarantien
• Anmodninger uden påkrævet fotodokumentation
• Returneringer uden sporbar forsendelse, hvor pakken går tabt undervejs

15. Chargebacks og betalingstvister

Kunder accepterer at kontakte Hormonra før de igangsætter en chargeback eller betalingstvist hos Klarna, Vipps, Shopify Payments, kortselskab eller anden betalingsudbyder.

Vi opfordrer kraftigt til at løse eventuelle bekymringer direkte med vores kundeserviceteam. Refusion kan nægtes, hvis chargeback igangsættes uden forudgående kontakt.

Vi forbeholder os retten til at bestride alle uberettigede tvister og fremlægge følgende dokumentation til betalingsudbydere, kortselskaber og tvistemyndigheder:

• Denne refusionspolitik (accepteret ved bestilling)
• Ordrebekræftelse med dato, beløb og produktdetaljer
• Forsendelsesbekræftelse og sporingsinformation
• Leveringsbevis fra transportør
• Kommunikationshistorik med kunden
• IP-adresse, enhedsdata og bestillingstidspunkt
• Fotodokumentation fra eventuel returproces

15.1 "Varen ikke modtaget"-tvister

Overdragelse til transportør og udstedelse af sporingsinformation udgør opfyldelsesbevis i henhold til vores Fragt- og leveringspolitik. Estimeret samlet leveringstid er op til 12 hverdage. Forsinkelser inden for denne periode udgør ikke grundlag for chargeback eller tvist.

Tvister indgivet, mens ordren stadig er inden for den estimerede leveringsperiode, vil blive modstridt med fuld dokumentation.

15.2 "Ikke som beskrevet"-tvister

Kosttilskud kan påvirke individer forskelligt. Subjektiv utilfredshed eller manglende oplevede resultater udgør ikke fejlagtig fremstilling, når produktoplysninger, indholdsfortegnelse og forbehold blev tydeligt præsenteret ved købet.

15.3 Konsekvenser af uberettiget chargeback

Ved uberettiget chargeback forbeholder Hormonra sig retten til at:

• Modstride tvisten med fuld dokumentation hos alle relevante betalingsplatforme
• Suspendere eller permanent blokere kundens konto
• Nægte fremtidige ordrer fra kunden
• Videreformidle sagen til inkasso eller retlig opfølgning, hvor det er relevant

16. Misbrug, svindel og politikovertrædelse

Vi forbeholder os retten til at nægte refusion, hvor vi identificerer:

• Gentagne eller overdrevne refusionsanmodninger
• Falske eller vildledende krav
• Misbrug af tilfredshedsgarantier
• Forsøg på at omgå produktbrugs- eller returrestriktioner
• Brug af flere konti, falske identiteter eller alternative e-mailadresser for at omgå denne politik
• Mønstre af chargeback-misbrug
• Returnering af produkter, der ikke matcher den oprindelige ordre (f.eks. bytte af indhold)

Sådan aktivitet kan føre til kontobegrænsning, permanent købsforbud, rapportering til betalingsplatforme eller retlige skridt.

17. Tvistbilæggelse

Hvis du ikke er tilfreds med vores behandling, kan du klage til:

Forbrugerombudsmanden
Postboks 4597, Nydalen
0405 Oslo
www.forbrukertilsynet.no

Du har også ret til at bruge EU-Kommissionens online platform for tvistbilæggelse:
ec.europa.eu/odr

18. Ændringer i politikken

Denne refusionspolitik kan opdateres når som helst. Den version, der er gældende på købstidspunktet, vil være gældende, medmindre andet kræves af gældende lov.

19. Vores løfte til dig

Din rejse gennem overgangsalderen er personlig — og det samme er vores forpligtelse til at støtte dig. Hvis Hormonra ikke lever op til dine forventninger, vil vores team sikre en smidig og respektfuld løsning inden for rammerne af denne politik og gældende lovgivning.

20. Virksomhedsinformation

Hormonra Norge – PMA Pay
Organisationsnummer: 87814080
E-post: info@hormonra.com